Question Re : Re : Acheteur mécontent dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 13:36:30 GMT

Bonjour,
J'ai vendu un sac d'une valeur de 1390€ en boutique à 300€ aux enchères. Le sac à été authentifié et reconnu en "très bon état" par un site de vente-dépôt très connu.
Je l'ai mis en enchère "neuf sans emballage" mais j'ai indiqué qu'il a été porté. Et même dans les messages échangés j'ai stipulé a l'acheteur qu'il a bien été porté mais très peu de fois. L'acheteuse a payé via paypal je l'ai envoyé le jour même très bien empaqueté. L'acheteuse l'a reçu son 1er commentaire fut que le sac était très beau. Ensuite je reçois un flux de messages me disant que cette "transaction était très étrange". Des choses à vrai dire incompréhensibles. Aujourd'hui elle a ouvert un litige sur paypal en disant que le sac n'était pas du tout conforme à la description et qu'il y'a une auréole au fond du sac je ne me souviens pas d'une auréole (elle a le sac depuis plus d'une semaine). Que dois-je faire sachant que j'étais plus qu'honnête dans vis à vis de cette transaction ? Merci de votre aide

Re : Acheteur mécontent

4287danielj — Sun, 23 Aug 2015 13:47:20 GMT

Bonjour,

"ce que vous pouvez faire"............pas grand chose à part supprimer payal qui va lui donner raison de vos modes de paiement....

une petite chose, vous êtes particulier vous ne pouvez pas vendre de neuf donc ne mettez jamais neuf !!!! occasion état neuf.......

joignez dans le gestionnaire de litige son commentaire disant que le sac est très beau........

Re : Acheteur mécontent

*miss-tigri* — Sun, 23 Aug 2015 13:46:53 GMT

Bonjour

Vous répondez via le gestionnaire de litiges ...

Paypal tranchera...Mais neuf sans emballage !! .? Ça sera difficile d'avoir gain de cause.

Il vous faudra certainement rembourser APRÈS retour de l'objet

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 13:47:17 GMT

Bonjour, c'est-à-dire ?

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 13:50:01 GMT

D'accord dois je transformer la réclamation en litige ?

Re : Re : Acheteur mécontent

4287danielj — Sun, 23 Aug 2015 13:53:11 GMT

vous répondez dans le gestionnaire de litige en disant que votre sac est état neuf, vous joignez son commentaire disant que le sac est très beau, vous dites que vous n'êtes pas d'accord avec ce litige infondé et vous transformez le litige en réclamation

vous pouvez aussi tél à paypal à paartir d'un poste fixe c'est gratuit pour voir mais j'ai bien peur en principe....paypal ne s'embarrasse pas---> retour aux frais de l'acheteur et remboursement de la mise de départ......les frais d'envoi de dépaart sont....pour vos pieds

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 13:52:16 GMT

J'ai bien dit que le sac était porté dans la description et par messages privés. Son 1er commentaire à la réception du sac fut qu'il était beau. Ensuite elle me parle d'aureole et qu'il n'est pas marron mais camel foncé

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 13:53:42 GMT

Merci beaucoup. De plus je suis en vacances je ne peux pas réceptionner le sac en cas de retour.

Re : Re : Acheteur mécontent

*miss-tigri* — Sun, 23 Aug 2015 13:55:16 GMT

Gardez bien ses messages qui pourraient servir dans votre litige .

Re : Re : Acheteur mécontent

4287danielj — Sun, 23 Aug 2015 13:56:12 GMT

https://www.paypal.com/selfhelp/home

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 14:00:50 GMT

Pensez-vous qu'il est possible que paypal tranche en ma faveur en transformant la réclamation en litige ?

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 14:01:06 GMT

Merci

Re : Acheteur mécontent

petanq57 — Sun, 23 Aug 2015 14:02:01 GMT

Bonjour ;

@aimo473 a dit : << Je l'ai mis en enchère "neuf sans emballage" mais j'ai indiqué qu'il a été porté.>>

Là, déjà, ça colle pas : C'est soit neuf; soit ,si porté = occasion .

<< (elle a le sac depuis plus d'une semaine)>>

C'est l'éternel problème avec Paypal quand vous tomber sur un petit malin :

Exemple : Vous vendez une paire de chaussures neuves sur votre annonce, 15 jours après , votre acheteur ouvre un litige comme quoi elles ont été portées; bien sur c'est lui qui les a un peu usées; Il joint des photos dans le dossier pour preuve et dans la plus part des cas, paypal donne raison à l'acheteur .

Vu que maintenant le délai pour ouvrir un litige est passé à 180 jours ? ? ? Vous voyez ce que je veux dire ?

Répondez dans le litige en joignant le commentaire de votre acheteuse comme quoi elle a dit qu'il était très beau . Vous pouvez aussi demander la preuve de la tache, mais si c'est elle qui l'a faite, c'est cuit si vous ne pouvez pas prouver qu'il n'y en avait pas au départ de la vente .

Si Paypal lui donne raison, elle devra vous renvoyer le sac contre signature à l'arrivée et donner le N° du suivi du retour à Paypal, sinon pas de remboursement .

Cordialement .

Re : Re : Acheteur mécontent

*miss-tigri* — Sun, 23 Aug 2015 14:05:31 GMT

Vous pouvez toujours téléphoner à Paypal. !
mais si vous aviez mis Occasion plutôt que Neuf , cela aurait été plus simple.

Re : Acheteur mécontent

lingma85 — Sun, 23 Aug 2015 14:07:38 GMT

Bonjour,

Comme vous le dit teigni...

- vous contactez de suite paypal et vous défendez votre transaction "bec et ongles"....

Si le conseillez que vous aurez en 1er vous donne une réponse qui ne vous convient pas.... retéléphonez et vous en aurez un autre...

Expliquez bien que...

- l'acheteuse est en possession du sac depuis 1 semaine maintenant....

- qu'à la réception tout était bien...

puis au fil du tems-------> dégradation des messages sur" l'étrangeté de cette transaction"..... puis litige pour objet non conforme...

Cela "pue" l'acheteuse qui regrette cet achat... ou bien qui l'a utilisé pour une occasion spéciale et qui veut s'en débarasser...

(comme on le dit--------> pour noyer son chien... on l'accuse de la rage...!!)

Dites bien à paypal que vous n'êtes pas pour les locations/prêt d'objet gratuites... car s'ils accordent la confiance à cette acheteuse (ayant peut-être beaucoup plus d'évaluations que vous) qui doit connaitre le truc, ils se font complice de ce système...... !!

😉

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 14:15:14 GMT

Bonsoir, merci de votre aide. En effet j'ai la preuve qu'il n'y avait aucune tâche sur le sac car j'ai des photos et un certificat de Vestiaire Collective stipulant qu'il en "très bon état" et c'est dire qu'ils sont très à cheval sur ça. La personne est de très mauvaise foi, elle joue énormément sur les mots d'après elle le sac n'est pas marron mais camel foncé --'. Pensez-vous que je puisse avoir gain de cause auprès de paypal avec tous ces éléments ? Surtout le message ou elle dit qu'il est très beau et que deux jours plus tard elle me parle de tâche.

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 14:24:08 GMT

Merci de votre aide. En effet c'est ce que je pensais, l'acheteuse regrette son achat et souhaite profiter du système de paypal pour avoir gain de cause. Le sac à été contrôlé par vestiaire collective ils sont très à cheval sur ça il a été décrit en "très bon état". Et son premier commentaire à la réception fut qu'elle aimait le sac, un jour plus tard il n'est plus conforme à la description. Pensez-vous qu'avec ces éléments paypal tranchera en ma faveur ? Merci encore

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 14:26:56 GMT

Oui c'est vrai mais dans la description il est indiqué qu'il a été porté plusieurs fois. C'est une maladresse de ma part. L'acheteuse regrette son achat et profite du système de paypal pour se faire rembourser, elle a sûrement du utiliser le sac pour une occasion et maintenant elle souhaite s'en débarrasser

Re : Re : Acheteur mécontent

petanq57 — Sun, 23 Aug 2015 14:36:22 GMT

Joignez tout ça dans votre réponse au litige ou appelez Paypal par tél. c'est bien plus facile de vive voix que par écrit; vous pouvez encore les appeler aujourd'hui dimanche . Teigni vous a donné le lien .Ensuite vous complèterez votre réponse par écrit .

Re : Re : Acheteur mécontent

aimo473 — Sun, 23 Aug 2015 14:56:12 GMT

Je viens d'appeler Paypal et la conseillère m'a vivement demandé de ne pas transformer le litige en réclamation pour l'instant et qu'elle me rappèlerait pour me dire où le dossier en est. Qu'en pensez-vous ?