Question Si l'acheteur ne reçoit pas le colis, celui ci est retour... dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

DELAI POUR SAISIR COLIPOSTE D UNE RECLAMATION

deniseclo — Mon, 08 Sep 2014 15:37:08 GMT

BONJOUR Une acheteuse me signale qu'elle n'a jamais reçu son colis et m'en demande remboursement. Ce colis a été expédié à [Pseudo], le 2 juin après vente d'un article le 5 mai payé le 28 mai.

Le souci c'est que je garde environ 2 mois les tickets d'envoi (le double) puis je trie, pensant légitimement qu'il n'y a pas eu de pb avec l'acheteur (perte colis, retard ou besoin de le retourner). Je venais juste de faire ce tri quand l'acheteuse me signale ne l'avoir pas reçu, ayant été hospitalisée me dit elle entre le message lui disant que j'envoyais le 2 juin et ce jour. Je n'ai plus aucune trace du numéro de suivi de l'époque et elle sans doute non plus (j'ai dû je pense le lui signaler pourtant);

Je viens d'envoyer un mail à ebay car eux, dans mon historique, ils auront peut être trace facilement du numéro que j'affiche généralement au regard des articles une fois expédiés, moi je ne peux plus rien voir de la transaction.

Cependant une question que peut être votre expérience vous permettra de renseigner : y a t'il une date LIMITE pour poser une réclamation à COLIPOSTE , cela fait maintenant plus de 3 mois que j'ai envoyé le gros colis ! Je ne trouve nulle part ce renseignement et par téléphone j'ai un répondeur qui me demande le numéro de colis avant de poursuivre, ce que je ne peux pas donner évidmment.

Avez vous une réponse à ma dernière question? merci

Bonjour, J'ai déjà lu qu'il fallait garder les preuves...

4287danielj — Mon, 08 Sep 2014 15:42:29 GMT

Bonjour,

J'ai déjà lu qu'il fallait garder les preuves d'envoi si je me souviens bien au moins 13 mois.

Peut-être que vous allez être renseigné mais moi j'irais me renseigner où j'ai déposé mon colis.

Cordialement

Bonjour, Un an pour faire une réclamation...le mieux es...

jourdain-collections — Mon, 08 Sep 2014 15:49:40 GMT

Bonjour,

Un an pour faire une réclamation...le mieux est d'écrire directement à

Service Clients ColiPoste

BP7500

88107 ST DIE CEDEX

c'est ce qui est écrit au verso des borderaux colissimo

Mais il faudra impérativement le N° de suivi du colis si vous voulez que la Poste ouvre une enquête et vous apporte une réponse fiable.

Et si le colis est perdu ou volé au sein du réseau de la Poste, vous pourrez demander une indemnisation....mais là, il vous faudra absolument votre preuve de dépôt....sans ça, je serai étonné que la Poste rembourse quoi que ce soit

Bonjour, Pour le délai de réclamation le mieux est de v...

alphajet95 — Mon, 08 Sep 2014 15:52:20 GMT

Bonjour,

Pour le délai de réclamation le mieux est de voir avec la poste mais si vous n'avez plus de trace de l'envoi c'est peine perdue.

Pour votre acheteuse le délai d'ouverture d'un litige (45 jours à compter de la date d'achat) depuis le 2 juin est dépassé.

Si l'acheteur ne reçoit pas le colis, celui ci est retour...

michel-29 — Mon, 08 Sep 2014 16:53:11 GMT

Si l'acheteur ne reçoit pas le colis, celui ci est retourné à l'expéditeur (vous).

Vérifiez dans vos colis revenus !!!

Re : Si l'acheteur ne reçoit pas le colis, celui ci est retour...

Anonymous — Mon, 08 Sep 2014 17:02:04 GMT

vous avez raison michel -29 elle doit avoir une tres grosse quantitée de colis qui lui revienne avec 1774 evaluations positives et 100%

Re : Si l'acheteur ne reçoit pas le colis, celui ci est retour...

deniseclo — Tue, 16 Sep 2014 06:04:21 GMT

Merci à tous. 13 mois à garder les tickets ? voilà ce que je n'ai pas fait. Désormais je les garderai plus longtemps. Pour JACPOTEURO, pas sympa, la remarque ! sur 1774 évaluations, disons la moitié en tant que vendeur, je n'ai eu que 2 ou 3 retours de gens pas satisfaits. J'ai des éval positives oui, mais les commentaires je crois sont suffisamment éloquents pour dire que je suis clean réglo et toujours arrangeantes. Pour MICHEL-29, "vérifiez dans vos colis revenus" je n'ai pas de colis revenus, jamais jamais, quand la poste perd, elle perd !
Quant à mon acheteuse même si elle ne peut pas ouvrir de litige, ma question sur la communauté prouve que je me sens concernée et que j'essaie de récupérer une indemnisation.
Merci à tous de vos bons conseils car la poste ne me répond pas précisément !