Question AW: assurance colissimo pour livres abimés? dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

assurance colissimo pour livres abimés?

mrdirtylarry — Tue, 22 Nov 2005 20:38:48 GMT

Bonjour j'ai vendu une dizaine de livres, l'acheteur m'a demandé 1 envoi en colissimo recommandé avec assurance en me recommandant de bien protéger le colis, ce que j'ai fait en mettant du papier bulle en haut et en bas du paquet. Aujourd'hui je reçois un mail de sa part ou très mécontent il me dit que son colis est arrivé explosé avec la partie superieure ouverte et 4 livres abimés, que je ne les ai pas assez protégés et il me demande de les lui rembourser avec les frais de retour à ma charge sous peine d'une eval negative pour l'ensemble de la commande (soit 14 livres!) Je ne sais pas quoi faire, je pensais que l'assurance payée avec le colissimo recommandé (12.7E quand mème!) prenait en charge les deteriorations eventuelles. De mon coté j'estime avoir bien protégé le paquet, mais je n'ai pas non plus envie de me retrouver avec 14 eval négatives d'un coup! Merci d'avance a ceux qui pourront m'aider.

AW: assurance colissimo pour livres abimés?

neary4 — Tue, 22 Nov 2005 21:08:08 GMT

Bonsoir, L'assurance dépend du taux de recommandation (R1, R2, R3). C'est à l'acheteur de faire une réclamation à la poste, au moment de la réception (au facteur, ou au guichet dans le cas d'un avis de réception). Si il ne l'a pas fait, tant pis pour lui. Vous ne pouvez pas éviter une négative, si il veut en mettre une. Par contre, vous pouvez signaler son mail sur ebay, dans le cadre d'une menace d'évaluation négative (extorsion de faveur). http://pages.ebay.fr/help/policies/feedback-extortion.html Cordialement.

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mrdirtylarry — Tue, 22 Nov 2005 21:21:53 GMT

L'assurance était de niveau R2 (153 euros).

AW: assurance colissimo pour livres abimés?

yahiho — Tue, 22 Nov 2005 21:37:33 GMT

bonjour l'acheteur aurait du signaler à la poste la détoriation du colis est ce qu'il vous demande le remboursement de la totalité des livres où simplement ceux qui sont abimés vous n'auriez pas du lui mettre une positive de suite , quand je vends un produit j'attends toujours que l'acheteur me la mette avant si il y a contestation c'est plus facile de trouver un terrain d'entente car l'acheteur à lui aussi peur de se prendre une négative, il est plus facile d'acheter que de vendre, on ne sait jamais si le produit correspond bien à l'attente de l'acheteur concernant votre problème c'est à vous de voir ce que vous avez à faire déjà lui demander si il veut que vous lui remboursiez la totalitè ou partiellement ceux qui sont abimés il risque aussi d'ouvrir un litige pour objet non conforme

AW: assurance colissimo pour livres abimés?

neary4 — Tue, 22 Nov 2005 21:38:28 GMT

Si l'acheteur n'a rien déclaré à la poste à réception, cela ne change rien. Vous pouvez toujours faire une réclamation à la poste (c'est à vous de le faire). Prenez votre double du colissimo comme preuve d'envoi. Mais je le répète, si la personne ayant réceptionné le colis n'a pas émis de réserve, vous n'aurez le droit à rien. Se serait simple sinon, de faire des envois avec assurance et de se faire rembourser... cordialement.

AW: assurance colissimo pour livres abimés?

neary4 — Tue, 22 Nov 2005 21:44:57 GMT

Post croisé Yahiho ! Un petit conseil lorsque l'on envoi en colissimo. La grille tarifaire de la poste est large, et permet un envoi dans un carton. Au pire, le carton fait passer une tranche de poids, mais le surcout n'est pas énorme. Et pour des livres, dans cette quantité, c'est beaucoup plus sur. La poste ne garanti pas les envois mal protégés, c'est à l'expéditeur de s'en assurer... (lire les conditions au dos du colissimo). Personnelement, je demanderai une photo des "dégats" pour juger. Et je rembourserai partiellement l'acheteur, en négociant après avoir vu la photo. cordialement.

AW: assurance colissimo pour livres abimés?

bettybbleu — Tue, 22 Nov 2005 22:28:02 GMT

bonsoir j'ais eu moi même un probleme avec un vendeur pour un article très deterioré alors que le colis était ok je lui ais envoyé un mail et nous sommes parvenus à un arrangement à l'amiable il m'a envoyé un autre article à ses frais. peut être avez vous encore un livre ou 2 à lui proposer en dedommagement !! essayez de négocier . pour moi tout s'est bien fini par 2 eval positives chacun y a mis du sien !! tentez le coup mais exigez des photos des degats bon courage

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mrdirtylarry — Tue, 22 Nov 2005 23:06:43 GMT

Bonsoir et merci pour vos réponses. En fait l'acheteur me demande le remboursement de 4 livres, et m'a envoyé dans son mail 1 scan des livres abimés. Ce sont juste les coins cartonnés qui ont été légèrement tordus, personnellemnt je ne trouve pas qu'il y aie de quoi en demander le remboursement, ce n'est pas comme si l'objet était inutilisable...

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rbre810 — Wed, 23 Nov 2005 07:52:20 GMT

L'assurance colissimo ne fonctionne que si l'objet est PERDU. Dans le cas d'un paquet déterioré la poste vous renverra dans vos 22 mètres (comme on dit dans le temple du rugby) car l'emballage n'était pas suffisamment solide (sauf si c'est un emballage de la poste).

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rbre810 — Wed, 23 Nov 2005 10:08:49 GMT

Pour les négatives, ne te fait pas de soucis, même s'il t'en met 14 cela ne comptera au final que pour 1.