Question Re : Facture injusitifiée dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Facture injusitifiée

niicootine — Thu, 05 May 2016 23:42:02 GMT

Bonjour,

J'ai mis en vente un objet sur ebay qui a été vendu. Seulement l'acheteur a annulé la vente après paiment (qui a été remboursé de mon côté, via Paypal. Je peux vous fournir une capture d'image pour prouver que le paiement a bien été remboursé).

Voici le lien de la vente : lien de la vente

Je me retrouve quand même avec une facture de 19€50, pour une vente de RIEN.

Comment remédier à cela ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement

Re : Facture injusitifiée

milooz77 — Fri, 06 May 2016 00:20:18 GMT

Bonsoir,

Il vous revenait soit d'ouvrir un litige pour objet non payé, soit d'adresser à votre acheteur une demande d'annulation de transaction à laquelle il aurait du répondre oui.

Là, vous ne pourrez plus récupérer la commission ebay car EB considère qu'aucune anomalie n'est venue perturber la vente et que celle-ci a bien été finalisée.

Cordialement

Re : Re : Facture injusitifiée

niicootine — Fri, 06 May 2016 01:04:50 GMT

Mais la vente a été clairement annulé par la fonctionnalité d'ebay elle même ...

Re : Facture injusitifiée

petanq57 — Fri, 06 May 2016 07:01:24 GMT

Bonjour ,

@niicootine

Comme déjà dit, dés que votre acheteur vous a contacté pour vous vous demander d'annuler l'achat, il fallait lui envoyer une Demande d'annulation de transaction.

Vous pouvez ouvrir le litige immédiatement et jusqu'à 45 jours après la vente.
L'acheteur dispose de sept jours pour répondre au litige. Si vous n'avez pas de nouvelles de l'acheteur à l'issue de ce délai, vous pouvez clore le litige et vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final.

                Vous pouvez encore le faire, il vous reste 6 jours. Prévenez votre acheteur que ce litige n'aura aucune incidence pour son compte. Il devra cocher la case "J'accepte" sur la demande et le litige sera clôturé. Ebay vous fera un avoir à déduire de vos prochains frais de vente.

                              http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

                             http://pages.ebay.fr/sitemap.html ===> Gérer les litiges.

            Cordialement .

Re : Re : Facture injusitifiée

petanq57 — Fri, 06 May 2016 07:03:11 GMT

Bonjour Milooz77 ;

Le vendeur peut encore faire la demande d'annulation, le délai étant de 45 jours .

Bonne journée .

Re : Facture injusitifiée

marquis-sade — Fri, 06 May 2016 07:59:20 GMT

bonjour,

ile vous faut lire les litiges et leurs procédure au mot près et en suivant les liens proposés>>>plan de site en bas de page : tout y est.

bonne continuation

Re : Re : Facture injusitifiée

frajucomte — Fri, 06 May 2016 08:45:37 GMT

Bonjour petanq57,
pour les vendeurs le délai maximum pour un litige est 32 jours,
cordialement

Re : Facture injusitifiée

4287danielj — Fri, 06 May 2016 09:10:51 GMT

Bonjour,

en commentaire à la réponse de pétanq57 ...frajucomte à écrit litige maximum 32 jours...

le lien de pétanq57 indique bien 45 jours mais pour un litige en annulation

http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

alors que le lien indiquant 32 jours que l'on trouve dans le "Plan du site"

http://pages.ebay.fr/help/sell/unpaid-items.html

est pour un litige "Objet non payé"

pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?

Re : Re : Facture injusitifiée

frajucomte — Fri, 06 May 2016 09:50:02 GMT

Rebonjour,
désolé de ce commentaire au vu de la réponse de Teigni47, nous avons raison tous les deux,
cordialement

Re : Re : Facture injusitifiée

frajucomte — Fri, 06 May 2016 09:52:29 GMT

Bonjour teigni47,
merci de cette précision , vous avez raison.
Le règlement EBay ne cessera jamais de m'étonner,
cordialement
,

Re : Re : Facture injusitifiée

4287danielj — Fri, 06 May 2016 10:28:08 GMT

Bonjour frajucomte,

et il y en a d'autres pas mal....c'est ainsi......

bonne journée

cordialement