Question Re: Retours d'objet dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Retours d'objet

zouzoubaby13 — Tue, 13 Mar 2012 08:48:40 GMT

Bonjour,

J'ai vendu un pantalon avec retours acceptés. La personne vient de me contacter pour me retourner le pantalon car trop petit.

comment se passe le remboursement? Dois je lui rembourser seulement le prix du pantalon? Qui prend en charge les frais de ports initiaux?

Comment procéder pour la commission Ebay?

Merci de votre gentillesse et de votre aide toujours appréciées

Re: Retours d'objet

jfc11-2007 — Tue, 13 Mar 2012 08:57:09 GMT

bonjour

le mieux est d' abord d' ouvrir un litige en annulation ici :

http://resolutioncenter.ebay.fr/

et que l' acheteur reponde oui à ebay pour recuperer vos frais.

apres l' acheteur doit renvoyer en suivi et à ses frais l' objet.

ensuite vous remboursez le prix d' achat + le port initial

ce serait ainsi en cas de litige

cdlt

-- Modifié par jfc11-2007 à 13 Mar 2012 9:59 CET

Re: Retours d'objet

roses_des_rives_de_loire — Tue, 13 Mar 2012 09:02:54 GMT

Bonjour

Voici la procédure en cas d'ouverture de litige, en dehors du litige, elle est adaptable selon votre décision et celle de l'acheteur.

-Retour en suivi au frais de l'acheteur ( sauf si vous êtes responsable de l'erreur, dans ce cas c'est à vous de voir)

-Remboursement total :prix de l'objet + frais de port allé, dés réception de l'objet.

La commission ebay n'est récupérable que si ,une fois le remboursement terminé, l'acheteur accepte de répondre oui à une demande d'annulation de la transaction.

C'est au vendeur d'ouvrir un litige et de le transformer en demande d'annulation de la transaction, l'acheteur doit répondre oui,pour que cette demande soit effective, si c'est non, c'est rapé, pas de remboursement des frais.

Il n'y a aucun inconvénient à accepter cette annulation pour l'acheteur.

cdlt

Re: Retours d'objet

roses_des_rives_de_loire — Tue, 13 Mar 2012 09:04:58 GMT

le mieux est d' abord d' ouvrir un litige en annulation ici :

Il est rare qu'un acheteur mécontent accepte l'annulation d'une transaction avant le remboursement de l'objet.

A raison, car une transaction annulée n'existe plus pour ebay.

Re: Retours d'objet

zouzoubaby13 — Tue, 13 Mar 2012 09:19:07 GMT

Merci pour votre aide mais je ne peux pas rembourser la personne si je n'ai pas reçu l'objet car si celui ci est défectueux la revente est impossible.

Pourquoi les frais de port initiaux doivent ils être remboursés? Lorsque l'on effectue un achat à distance, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés si l'objet acheté est retourné?

Cdlt

Re: Retours d'objet

jfc11-2007 — Tue, 13 Mar 2012 09:20:32 GMT

@ roses

pour mes acheteurs qui ont preferé annuler car " pas vu que je

ne prenais pas paypal " j' ai toujours procedé ainsi ( avec explications du pourquoi)

... et tous ont été d' accord

@zouzoubaby

y avait 'il une erreur de taille dans votre annonce ? ou bien c' est l'

acheteuse qui prefere vous renvoyer le pantalon parce qu' il ne lui plait pas ?

-- Modifié par jfc11-2007 à 13 Mar 2012 10:31 CET

Re: Retours d'objet

zouzoubaby13 — Tue, 13 Mar 2012 09:35:46 GMT

Excusez moi d'insister mais alors vous êtes perdant dans l'histoire à chaque fois qu'une personne vous demande le retour d'objet? Vous payez les premiers frais de port..

Re: Retours d'objet

jfc11-2007 — Tue, 13 Mar 2012 09:42:53 GMT

s' agit 'il du pantalon camouflage ? il a été payé par cheque .

c' est dommage de noter " retours acceptés "

vous auriez pu refuser de reprendre le pantalon s' il ne s' agit

que d' une convenance personnelle de l' acheteuse ... et non

d' une erreur qui vous est imputable. ; car meme l' ouverture d' un

litige sur ebay ne donnerait rien à l' acheteuse)

vous pouvez lui proposer que le remboursement du pantalon si c' est pour convenances personnelles

resterait le risque de négative

-- Modifié par jfc11-2007 à 13 Mar 2012 10:46 CET

Re: Retours d'objet

jacquelinedu36 — Tue, 13 Mar 2012 09:54:49 GMT

Bonjour,

Excusez moi d'insister mais alors vous êtes perdant dans l'histoire à chaque fois qu'une personne vous demande le retour d'objet? Vous payez les premiers frais de port..

Dans vos annonces vous faites bien payer les frais de port a vos acheteurs (vente + frais de port ) et avec les frais de port vous envoyer , donc pas de bénéfice sur les frais de port

Si retour , envoie en suivi payer par votre acheteur qui lui paye (objet + frais de port + frais de port pour le retour ) et vous vous rembourser ( vente + frais de port et vous récupérer votre objet )

L'acheteur a rien et paye les frais de retour

cdlt

Re: Retours d'objet

zouzoubaby13 — Tue, 13 Mar 2012 10:00:54 GMT

Pardon je n'avais pas vu que vous m'aviez répondu entre temps;-)

oui l'acheteur me retourne l'objet car celui ci ne lui va pas.

D'habitude je notifie bien retours refusés mais quelque fois Turbo lister ne le prend pas en compte.. et là manque de bol ça n' a pas marché.

Re: Retours d'objet

jfc11-2007 — Tue, 13 Mar 2012 10:06:34 GMT

dans ce cas expliquez lui que le mieux pour elle serait de revendre le pantalon

car vous ne rembourserez pas le port

( et gardez les echanges de mails pour une eventuelle négative)

cdlt

Re: Retours d'objet

zouzoubaby13 — Tue, 13 Mar 2012 10:15:04 GMT

Je fais quand même une procédure d'annulation de la vente?

Re: Retours d'objet

nanananere — Tue, 13 Mar 2012 10:24:17 GMT

bjr en cas de retour le vendeur perd les frais du 1er envoi et l'acheteur celui du retour ,

Re: Retours d'objet

jfc11-2007 — Tue, 13 Mar 2012 10:28:47 GMT

"Je fais quand même une procédure d'annulation de la vente?"

oui ... si vous remboursez

non .... si vous ne remboursez pas

Re: Retours d'objet

zouzoubaby13 — Tue, 13 Mar 2012 13:21:49 GMT

Doit on obligatoirement rembourser lorsque l'annonce mentionne 'retours acceptés'?