Question Re: Retour d'un article dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Retour d'un article

mmnoble — Wed, 13 Apr 2011 07:52:23 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de quelques conseils concernant une vente.

J'ai vendu un short il y a peu et la dame m'indique qu'il est trop petit pour sa fille et souhaite me le renvoyer.

Dans mes annonces, il est indiqué que je refuse les retours. Bref, je veux bien aider cette dame mais franchement ça m'agace d'avoir payé des frais de port pour lui envoyer et devoir la rembourser ensuite....

Question : Pensez-vous que je peux lui proposer de lui rembourser uniquement prix du short, les fdp restant à sa charge ?

J'ai pas envie de me prendre une négaive (voir un neutre) parce que l'article est trop petit pour elle.

Merci pour vos conseils 🙂

Re: Retour d'un article

lireletricot — Wed, 13 Apr 2011 08:31:24 GMT

Bonjour , comment a-t'elle payé ?

Si c'est le short à 5,00 euros , le mieux serait qu'elle le revende sur ebay , car c'est elle qui doit payer les frais de retour et cela va lui faire cher finalement !

Maintenant il m'est arrivé quelques fois de recevoir un vetement trop petit ou ne plaisant finalement pas à ma petite-fille , je l'ai donné directement à Emmaus considerant que le prix ne valait pas la peine de perdre du temps et esperant qu'ainsi le vetement ferait une heureuse !

J'oubliais , si vraiment elle veut le renvoyer , il ne faut rembourser qu'apres avoir reçu le short

-- Modifié par lireletricot à 13 Apr 2011 10:32 CEST

Re: Retour d'un article

roses_des_rives_de_loire — Wed, 13 Apr 2011 08:40:15 GMT

Bonjour

Bien sur que vous pouvez le lui proposer en restant courtois(e) et en lui expliquant que si vous remboursez tout,vous perdrez le montant des frais de port reversés à la poste, alors que l'erreur ne vous est pas imputable.

Si elle refuse et ouvre un litige paypal vous pourrez toujours changer d'avis, ou répondre au litige et laisser paypal décider de la suite.

Le fait de marquer "retour refusé" n'a aucune valeur si paiement paypal.

Si paiement par chèque la décision vous appartiens, vous pouvez toujours essayez de négocier.

En vous souhaitant..d'y parvenir.

Cdlt

Annie

Re: Retour d'un article

mmnoble — Wed, 13 Apr 2011 08:44:18 GMT

Elle a effectivement payé par Paypal.

Je vais lui proposer le remboursement du short sans fdp et j'aviser selon sa réponse.

Merci pour vos conseils 🙂

Re: Retour d'un article

fee_chiffons — Wed, 13 Apr 2011 09:26:30 GMT

Bonjour

si le short est conforme à la description, si la taille indiquée sur l'étiquette est celle mentionnée dans l'annonce, et s'il est trop petit, cela ne justifie en rien un litige paypal

Vous indiquez refuser les retours (sous entendu pour convenance personnelle, ce qui est le cas), ce qui est votre droit en tant que vendeur particulier. Ce n'est que dans le cas d'un litige pour objet non conforme tranché par paypal en faveur de l'acheteur que ce retour peut vous être imposé

Vous pouvez pour être agréable à votre acheteuse, accepter le renvoi du short et ne rembourser que le montant de l'enchère, hors frais de port aller et retour (il est bien entendu que ce que préconise par letricot serait le plus logique de la part de l'acheteur)

quelle que soit votre attitude, rien ne vous met néanmoins à l'abri d'une évaluation désagréable

cordialement

Re: Retour d'un article

mmnoble — Wed, 13 Apr 2011 09:39:18 GMT

Oui, oui, le short était vraiment neuf, je ne l'ai jamais mis. La taille 38 était bien indiqué dans l'annonce, elle dit que c'est plutôt un 36...hors, je fais un 38/40 et je rentre parfaitement dedans.

Enfin, je lui ai proposé le retour sans fdp, j'attends sa réponse, je vous tiens au courant 🙂