Question [résolu] Re: Recours sur frais d'insertion en Promo dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Recours sur frais d'insertion en Promo

collectormagic — Wed, 29 Dec 2010 07:44:49 GMT

Bonjour et bonnes fêtes,

Je viens demander conseil car j'ai eu la mauvaise surprise de me voir des frais d'insertions appliqués en période de promo.

De toute évidence, l'offre était soumise à condition et dans les mails d'Ebay je ne suis pas sûr que cela était mis en exergue.

J'avais un peu plus d'une vingtaine d'articles que je n'arrivais pas à vendre et j'ai donc profité des fêtes et de la promo. J'ai remis ces articles en vente à 4 reprises sur 7 jours et donc je viens de dépasser le quota de 100 articles.

J'aimerai savoir si quelqu'un avait déjà porté une réclamation à Ebay sur ces conditions pas suffisamment mis en évidence à mon avis, en tout cas pour un vendeur occasionnel qui est tombé sous le charme de cette offre et qui se retourne contre moi.

Je ne suis pas à 6 euros près mais c'est plutôt la démarche d'ebay qui me gêne...ça me fait penser à la même histoire du forfait illimité de bouygues et ils n'avaient pas eu gain de cause.

Enfin je pense que les vendeurs professionnels vont sauté au plafond avec mon mail car je ne suis même pas sûr qu'ils ont bénéficié de cette offre 😉

Merci

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

leslutinsmalins2010 — Wed, 29 Dec 2010 07:49:34 GMT

bonjour,je suis vendeuse particulière et occasionnelle

desolé mais j'ai bien lu qu'on avait le droit à 100 mises en ventes

ils reconduisent leur offre en janvier 🙂

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

zena_lee — Wed, 29 Dec 2010 07:54:18 GMT

Bonjour
Lorsque vous mettez une annonce les frais sont très clairement indiqués en bas de la page juste au dessus de valider.
D'autre part lorsque vous recevez la promo, il est écrit soumis à conditions et il y a un lien lire les conditions de l'offre et il faut cliquer dessus et lire
Bonne journée

-- Modifié par zena_lee à 29 Dec 2010 8:54 CET

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

collectormagic — Wed, 29 Dec 2010 08:02:24 GMT

Certaines personnes portent rapidement un jugement alors ils vont certainement pouvoir me répondre au fait que je n'ai rien vu de tel sur leur message publicitaire

http://pages.ebay.fr/promos/summer10.html

et que mes annonces sont remis en vente avec l'outil de "remis en vente mutliple" qui dans tous les cas affichent les frais réels car Ebay n'a jamais corrigé certains outils lors de la promo.

Donc pour résumer et ceux qui remettent en vente avec cet outil le savent, les frais réels sont affichés seulement après validation.

Donc je pense être dans mon droit et je recherche une personne ayant essuyé la même mésaventure.

Merci

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

jacquelinedu36 — Wed, 29 Dec 2010 08:05:15 GMT

bonjour,

je confirme 100 ventes gratuites par mois calendaire

pour voir le total de vos ventes

aller sur votre page ebay

vendre

cliquer sur toutes mes ventes

et descendre votre page complètement jusqu'en bas de la page

et vous avez a droite le nombre de vente qui vous reste pour aller a 100 , et a cote les ventes faites

-- Modifié par 1346jacqueline à 29 Dec 2010 9:06 CET

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

zena_lee — Wed, 29 Dec 2010 08:05:23 GMT

???
Remarque:les vendeurs particuliers sont limités à 100 mises en vente gratuites par mois. En savoir plus.

C'est justement sur votre lien!!!!

Re: Recours sur frais d'insertion

collectormagic — Wed, 29 Dec 2010 08:11:48 GMT

Mea Culpa...

En effet c'était "bien" marqué sur le lien. Il ne me reste plus qu'à digérer cela alors, mais bon je reste persuadé que la mauvaise visibilité de cette condition est contestable.

Un simple astérisque avec un "limité à 100 ventes" ne prends pas beaucoup de place dans leur bannière pub donc leur démarche est vraiment douteuse.

Bref, désolé et bonnes fêtes de fin d'année.

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

zena_lee — Wed, 29 Dec 2010 08:14:56 GMT

Bonjour Vincent
Au moins je ne suis pas toute seule à l'avoir VU et LU!!!!
Bonne journée

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

taude42 — Wed, 29 Dec 2010 08:14:57 GMT

vous mettez un lien ou c'est ecrit en toutes lettres "limité à 100 articles par mois"vous avez fait une erreur de lecture en ne le voyant pas, ebay en est nullement responsable vous n'avez donc aucun recours meme si cette reponse vous deplait
bonne journée

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

*miss-tigri* — Wed, 29 Dec 2010 08:28:31 GMT

Profitez de la promo chez afflelou (3 paires pour 1 euro de plus )car elle s'arrêtera bientot .;-)

[résolu] Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

collectormagic — Wed, 29 Dec 2010 08:32:10 GMT

Non le problème vient bien d'ebay et de sa communication.

Il leur suffit de marquer "Vos 100 prochaines insertions sont gratuites" au lieu de marquer en gros "Frais d'insertions offerts".

C'est un problème de com' et comme je l'ai indiqué Bouygues télécom avait fait la même démarche avec son forfait illimité qu'il ne l'était pas vraiment, ils n'ont pas eu gain de cause prouvant qu'on ne peut pas tout mettre dans les conditions pour se protéger.

Edit : Et à partir de janvier 2011 c'est limité ou pas ?

http://mail.ebay.fr/r/mail/b1439II89457eII177477bb719

-- Modifié par collectormagic à 29 Dec 2010 9:37 CET

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

alexis-fr@ebay.com — Wed, 29 Dec 2010 08:57:22 GMT

Bonjour,

Je confirme que la communication du 2 mai dernier précise bien, dès son titre :

"Limite de 100 mises en vente gratuites par mois au format Enchères pour les vendeurs particuliers."
http://actualites.ebay.fr/showitem&id=547

et que la rubrique des frais d'eBay indique clairement :

"Depuis le 2 Juin 2010, les mises en vente gratuites sont limitées à 100 mises en vente par mois calendaire."
http://pages.ebay.fr/help/sell/fees.html#1

C'était donc convenablement mis en exergue par eBay et il n'y a pas de défaut de communication. D'ailleurs des dizaines de milliers de vendeurs particuliers ont su utiliser cette gratuité des frais d'insertion à bon escient.

Bonne journée !

Cordialement,

Alexis.

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

collectormagic — Wed, 29 Dec 2010 09:17:51 GMT

Ca serait évident si cela serait marqué sur la publicité en elle-même et non sur des pages satellites dont les 3/4 des utilisateurs ne vont jamais.

C'est clairement dissimulé, vous auriez marqué la limitation en bas de page en tout petit, vous diriez toujours que c'était marqué.

D'autant plus que la plupart de vos outils n'ont jamais été corrigé pour prendre en compte cette promotion, à chaque fois que j'ai effectué des remis en vente multiple le prix indiqué était le prix fort, peut être justement pour éviter certains abus.

Donc "Frais d'insertions offerts" ... mais pas trop.

Une telle pub ne passera jamais au niveau d'une DRCCRF, c'est clairement mensongé même si je pense que c'est parce qu'il y a eu de l'abus que vous avez été amené à cette limitation mais cela ne change pas la nature de votre méthode.

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

taude42 — Wed, 29 Dec 2010 10:20:34 GMT

suivez les conseils de misstick,achetez des lunettes ,la restriction à 100 articles est bien sur la page promo et non sur une page annexe
bonne journée à tous

Re: Recours sur frais d'insertion en Promo

collectormagic — Tue, 04 Jan 2011 11:53:50 GMT

Reçu ce jour : http://mail.ebay.fr/r/mail/648d8II4dcbaeII1775c945660

Un lien direct vers la mise en vente et une pub qui laisse à penser la suppression des frais d'insertion alors qu'en fait c'est toujours limité à 100 ventes.

Pour pouvoir accèder aux infos, il faut cliquer sur la bannière en haut à droite intitulé "changement tarifaire", le lien est donc dissimulé par un élément graphique du reste des liens de la page avec une mise en forme différente.

Je ne conteste pas la limitation, ni le règlement mais un particulier et vendeur occasionnel voit ça avec le lien de mise en vente juste en dessous, il clique sans se poser de question.

Donc je maintiens que les pub d'Ebay sont plus que douteuses que cela en déplaise aux "pro actionnaires" d'ebay nombreux apparemment à descendre les utilisateurs alors que cela se trouve être un forum d'entreaide bref je sais où ne plus m'adresser maintenant.

Je rappelle également que de nombreux outils ne prennent pas en compte les réductions avant la validation mais qu'en effet en bas à droite du back office, il y a bien un compteur sur ce type de promotion mais pour en avoir discuté avec d'autres personnes ça passe inaperçu quand on ne le sait pas... mais j'ai bien compris que je dois acheté des lunettes donc je vais enchérir sur cet article asap.

Bonne année quand même.