Question Re : Litige ebay abusif dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Litige ebay abusif

lefr_guil — Fri, 29 May 2015 18:44:28 GMT

Bonjour,

J'ai vendu a l'international un jeu vidéo dans sa boite mais celui ci étant sur Gameboy advance la boite est en carton.
Elle a pris des dégats sur la route mais le jeu en lui même fonctionne, et la personne après de multiple menace m'a envoyer un litige ebay. Je savais que paypal ne garantie pas le contenant mais est ce que vis a vis de ebay je risque quelque chose?
Celui ci veux un remboursement total + frais de renvoie a mes frais afin de retourner l'objet (qui a linternational peux se révéler assez onéreux)

Qu'est ce que je risque vis a vis de ce litige a propos de mon objet? Est ce qu'il risque d'avoir le beurre et l'argent du beurre, un simple renvois ou cela tranchera en ma faveur?

Merci d'avance.

Re : Litige ebay abusif

thesiliconprojects — Fri, 29 May 2015 20:09:20 GMT

Paiement Papal = un litige Paypal, eBay ne gèrera absolument pas ce litige.

eBay aura juste éventuellment à répondre dans une phase finale à une demande d'annulation amiable de la transaction sans le seul but de vous rembourser la commission perçue.

Vous pouvez accepter un accord amiable d'annulation, mais les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Ce dernier pourra g... autant qu'il voudra c'est comme ça à défaut de clause explicite.

Vous pouvez décider de laisser paypal prendre une décision. La question est de savoir si votre acheteur a acheté le jeu en tant que "collectionneur" et dans ce cas la boite est un élément très important, ou si il a acheté le jeu avant tout pour sa focntionnalité de divertissement. C'est un point extrêmement ambigu qui va dépendre de la manière dont l'annonce avait été rédigée et éventuellement de communication entre vendeur et acheteur.

Mais on peut dire à 60% que paypal donnera raison à l'acheteur. Le côté "collector" ne fait guère de doute sur des jeux de cet âge, MAIS les frais de retour seront à sa charge et IL DEVRA IMPERATIVEMENT ENVOYER son colis en suivi autrement Paypal inversera la solution (euhm euhm... finale, si je laisse attaché, l'algorithme me censure comme pro n..zi) en cas de perte.

Expliquez simplement à votre acheteur que lorsqu'il fait un achat à l'international il doit prendre en compte ce risque.

Vous pouvez déjà calmer votre acheteur en lui demandant de mieux s'informer sur son compte paypal. Moyennant inscription gratuite au programme de remboursement des frais retours, Papal lui accorde un contingent de remboursement liés à des annulations amiables ou sur déciison de ppaypal avec certiens limites

DONC QU'IL ARRETE DE S'EXCITER. PERSONNELLEMENT J'EXPLIQUE SYSTEMATIQUEMENT CELA DANS MES ANNONCES POUR PREVENIR DES PROBLEMES A CE SUJET.

A vous de voir. Vu que votre acheteur est déjà excité il est en revanche peu probable que vous puissiez récupérer vos frais ebay car pour vous faire c...hier il répondra cettainement non à la demande d'annulation amiable sous ebay dès lors que Paypal l'aura remboursé.

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Fri, 29 May 2015 20:14:19 GMT

Celui ci m'a sortie bel et bien l'argument du jeu pour une collection. Sur 23$ je lui avais proposer 5$ il a refuser et sans vouloir négocier le remboursement partiel m'a envoyer direct une évaluation négative m'assasinant et camper sur sa décision de renvois a mes frais. Je lui ai donc expliquer que pour ma sécurité (surtout a cause de sa mauvaise foi) que je le rembourserai lors de l'objet du litige afin de bénéficier d'une protection en cas de non renvois.
Cela l'a affolé et il refuse tout remboursement partiel , j'avais parler a paypal avant a multiple reprise de cette acheteur en expliquant la situation la boite de jeu n'est pas remboursé du moment que le jeu marche (Et quand je lui ai expliquer cela il a commencer a vouloir dire que celui ci ne marche pas et a repris ensuite pour le litige le seul problème de la boite). Si le litige est donc rediriger vers paypal ont m'a expliquer que ça tranchera en ma faveur sans rien a lui rembourser ou que les 2 seront rembourser vu la valeur de l'objet et que dans le pire des cas un renvois a ces frais se feront.

Je trouverais ça dommage de payer les dégâts du au transporteur.

Re : Re : Litige ebay abusif

thesiliconprojects — Fri, 29 May 2015 20:26:59 GMT

@lefr_guil

Dans ce cas laissez faire Paypal et signalez bien le changement de position surprenante :

la boite est cassée => mon jeu ne fonctionne pas

Si Paypal vous donne raison alors vous demanderez à ebay de retirer le vote négatif, ça ne devrait pas poser souci

C'est vrai que dans ce cas un accord amiable du type "remboursement partiel" est un bon accord, si l'acheteur est trop têtu pour le comprendre tant pis pour lui.

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Fri, 29 May 2015 20:34:46 GMT

Le truc est qu'il a repris le discours du collectionneur et que seul la boite a un problème voilà donc sont message:

Hello, like you can see the Item **bleep** totally damaged. I am a collector and bought this for my Pokemon Collection. The item was brand new when we read the description. There was even Tape around the Game... I asked seller to refund me full amount for this garbage he sent me. He refused me to refund, he says its just the Box, no drama. So I asked him for getting shipping money for returning and getting full amount back. He refused and told me to call Ebay. Thank you for Help ludarkjolie

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Fri, 29 May 2015 20:35:23 GMT

*c-ame a était censurer

Re : Re : Litige ebay abusif

thesiliconprojects — Fri, 29 May 2015 20:39:49 GMT

@lefr_guil

Trop fort... selon la censure je suis pro na-zi vous vous êtes dro...é

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Fri, 29 May 2015 20:56:03 GMT

Ebay viens de rembourser l'acheteur sans me contacter avant décision et je viens de recevoir cela:

Bonjour lefr_guil,

eBay a ouvert un litige en raison d'un problème avec un objet qui vous a été acheté. Après avoir examiné ce litige, nous avons décidé de rembourser le montant de 23,00 USD à l'acheteur sans incidence pour vous. Ce remboursement inclut le prix d'achat et les frais de livraison initiaux.

Ce litige est désormais clos. Vous ne devez pas rembourser l'acheteur ni eBay. Ce litige ne sera pas pris en considération dans le cadre de l'évaluation de vos performances en tant que vendeur.

Vous pouvez consulter les détails du litige dans le Gestionnaire de litiges.

Sans incidence ça veux dire que je garde les 23$?

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Fri, 29 May 2015 21:00:27 GMT

En gros l'acheteur gagne le beurre et l'argent du beurre et moi je garde une mauvaise évaluation!

Re : Litige ebay abusif

thesiliconprojects — Sat, 30 May 2015 07:31:08 GMT

J'avoue ne rien comprendre à votre dernier message.

Vous parlez d'EBAY ou de PAYPAL ?

Comment cette marchandise a-t-elle été réglée ?

LES LITIGES PAYPAL ET EBAY sont deux choses différentes merci d'être très précis sur qui vous a envoyé le message et comment (via la messagerie ebay, sur votre adresse mail directement ).

Si ce message est lisible dans votre messagerie ebay, ça ne fait aucun doute le message vient d'ebay

Si ce message a été reçu directement sur votre boite mail mais qu'il n'apparait pas dans la messagerie ebay ça signifie que le message vient de paypal, mais ils utlisent éventuellement un en-tête 'ebay' un peu trompeur (qu'ils ne devraient désormais plus utliser à l'avenir)

Il est plus que probable que le message vienne du service Papal et pas d'ebay. Et en effet si Paypal décide de rembourser l'acheteur vous n'avez rien à faire car c'est eux qui débitent votre compte manu militari, mais ce qui est intriguant c'est qu'ils ne parlent pas du retour de la marchandise... questionnez-les à ce sujet il y a quelque chose qui n'est pas clair du tout.

En fait vérifiez les points suivanrs :

- Allez sur votre compte paypal et vérifiez si la transaction vous a été redébitée. Evenutellement attendez 24 heures pour que votre compte soit complètement à jour.

-Sur votre compte ebay regardez si votre transaction est toujours présente, si c'est le cas c'est qu'elle n'a pas été annulée ce qui confirmerait que le message vienne de Paypal et pas d'eBay

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Sat, 30 May 2015 12:58:33 GMT

Alors je me suis renseigner, c'est bien une décision de ebay comme j'ai le message dans ma boite ebay.
Une décision de remboursement a était prise a mes frais et ce sans que la personne ai a renvoyer le jeu!
Ce que je trouve injuste je contacte le service client qui n'a que pour seul conseil de porter plainte, mais pour un acheteur a l'étranger et pour même pas 20€ je sais que ça va foiré vraiment un truc d'**bleep** leur systeme avec paypal il demande le suivi avant de remboursé mais la personne a eu un jeu gratos!!!

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Sat, 30 May 2015 12:59:42 GMT

Ont me censure même d-ébile ahah

Re : Re : Litige ebay abusif

thesiliconprojects — Sat, 30 May 2015 13:24:36 GMT

@lefr_gui

"il demande le suivi avant de remboursé mais la personne a eu un jeu gratos!!!"

Je pense avoir mieux compris. Je pense que vous avez expédié votre marchandise sans numéro de suivi

AVEC PAYPAL LE NUMERO DE SUIVI EST IMPERATIF SUR TOUTE EXPEDITION

PAS DE NUMERO DE SUIVI = PAS DE PROTECTION DU VENDEUR SOUS PAYPAL

Paypal a sans doute botté en touche en renvoyant pour abritrage à ebay, c'est la seule chose que je vois qui expliquerait qu'au final ce soit ebay qui vous réponde, donc Paypal va sans doute débiter votre compte.

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Sat, 30 May 2015 13:23:32 GMT

Ah non ce n'est pas ça, je l'ai envoyer avec suivi.
Le litige est bien ebay et non paypal mais la personne qui a fait le litige a eu le jeu ne dois aucunement me le renvoyer malgrès un remboursement a mon insue et a mes frais!

Re : Re : Litige ebay abusif

thesiliconprojects — Sat, 30 May 2015 13:35:27 GMT

@lefr_guil

Mais comment avez-vous été payé, par paypal, par virement, par chèque ?

Re : Re : Litige ebay abusif

lefr_guil — Sat, 30 May 2015 13:37:44 GMT

Bel et bien par paypal mais Ebay s'en est occuper, et m'a prélever 23$ par paypal pour les donner a cette personne qui n'a pas le devoir selon ebay de me renvoyer la marchandise ça me dégoûte ce système.