Question Re : remboursement d'un colis dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

remboursement d'un colis

broc-lyne — Sat, 04 Apr 2015 13:29:16 GMT

Bonjour,

Un vendeur me hercele parce que je lui ai envoyé un colis par un mauvais service de livraison.Il exige rembousement avant d'avoir reçu le colisJe lui propose de le rembourser mais qu il faut d'abord qu il me renvoye le coli et que le remboursement ne ce fera qu ' a l'enregistrement du retour.Celui ci refuse de me le renvoyer,me met une evaluation négative et en plus ouvre un litige sur paypal pour etre rembourser.Cela sent la grosse arnaque mais que puis je faire.Je voudrais pas qu il garde l'article en plus d'etre remboursé??Merci pour vos réponse.

Re : remboursement d'un colis

cactus031 — Sat, 04 Apr 2015 13:56:00 GMT

Bonjour

Cela dépend du motif pour lequel il a motivé son litige auprès de paypal.

Demander des explications via paypal à l'acheteur toujours de façon posée et respectueuse

Si sa réponse ne vous convient pas vous avez 20 jours après le dépôt du litige pour faire une réclamation et contester les dires et le litige posé par paypal qui va statuer en votre faveur où défaveur.

Vus aurez peut être à fournir des explications et si il a remboursement cela ne sera QUE suivant les modalités de paypal et l'acheteur devra s'y soumettre et renvoyer l'objet.Paypal va provisionner votre compte négativement afin que vous puissiez rembourser l'acheteur ( surtout ne remboursez pas directement )

Ensuite la vente de fait sera annulée et vous récupererez votre commission ;l'acheteur ne pourra plus vous mettre un négative ou qui ce soit car la vente aura été annulée.

Actuellement certains acheteurs souvent aguerris usent et abusent du système paypal afin de s'enrichir au dépend des vendeurs en utilisant l'abus de confiance.

Il faut souvent nous battre pour faire valoir notre bonne foi et montrer que nous sommes les victimes dans ces affaires vis à vis de ses gens là ...

Bonne chance

Re : remboursement d'un colis

marquis-sade — Sun, 05 Apr 2015 05:34:03 GMT

bonjour,

broc-lyne votre vendeur est un acheteur...donc attention au stress car avec paypal il faut être posé et précis sinon eux il s ne s'embarrassent pas si pas clair ils règlent au plus simpleet contre vous.Mauvais service de livraison cela signifie quoi ? Il y avait un choix sur votre annonce ? si oui aviez-vous consulté l'acheteur avant d'envoyer sur ce mode de livraison. Il a le droit de faire le choix si ce dernier est proposé.

S'il n'ya qu'un mode d'envoi proposé il doit se conformer à l'annonce.Si Mondial relay vous devez le consulter sur le point relai choisi (même si MR le change après coup sans prévenir !!!)

De plus en plus il n'y a pas de communication entre les vendeurs et les acheteurs et c'est source de litiges...tous ces détails doiventêtre réglés avant envoi.

M aintenant c'est mal engagé donc je vous conseil d'être précis dans les preuves à fournir à paypal et de ne pas hésiter à les contacter par teléphone :

Contactez Paypal

par tél. https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/home/
Vous cliquez sur "Appelez nous" , vous recevrez de suite un code et le n° pour les appeler .

ou
Service clientèle
0800 942 890
Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).
De 8h00 à 21h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 19h30 le samedi et le dimanche

Ou suivre l'état du litige sur "votre" paypal:

soyez précise et préparez vos preuves sur word transformé en pdfcomme ils le demandent sur paypal...