Question Re: Litige et remboursement dans Forums d'entraide-Transactions internationales

Litige et remboursement

vendredyy — Wed, 09 Feb 2011 13:49:12 GMT

bonjour,

j'ai vendu un objet qui est défectueux et je vais rembourser l'acheteur qui a donc ouvert un litige.

Que se passe-t-il au niveau de l'objet,

doit-il me le renvoyer et aux frais de qui ?

Dois-je accepter le litige et le remboursement tout de suite ou attentre le retour de la pièce ?

merci de vos conseils !

Re: Litige et remboursement

startupon2011 — Wed, 09 Feb 2011 13:55:40 GMT

Bonjour,
Simple, votre acheteur doit renvoyer l'objet à ses frais et avec suivi (dans le cas d'un litige paypal).

Maintenant, vous dite que l'objet été défectueux, dans ce cas je vous conseil de prendre à votre charge le retour ou tout simplement le rembourser sans retour !!!!!

@+

Re: Litige et remboursement

musiprof — Wed, 09 Feb 2011 13:59:06 GMT

Bonjour Vendredyy

Si l'acheteur a payé par Paypal, il est tenu de renvoyer l'objet (frais d'envoi à sa charge) et ce n'est qu'à sa réception que tu devras le rembourser.

Re: Litige et remboursement

vendredyy — Wed, 09 Feb 2011 14:37:47 GMT

La pièce semble défectueuse et l'acheteur de bonne foi,

donc je me demande l'intérêt de récupérer l'objet.

Cela dit si elle m'est renvoyée je serais certain qu'elle est défectueuse et qu'il ne s'agit pas d'une arnaque.

Le problème c'est que l'acheteur peut me mettre une évaluation négative s'il considère qu'il a perdu des frais de retour.

Qu'en pensez vous ?

Re: Litige et remboursement

startupon2011 — Wed, 09 Feb 2011 14:54:51 GMT

Re
perso, j'ai donné mon opinion.
@+

Re: Litige et remboursement

vendredyy — Wed, 09 Feb 2011 15:28:53 GMT

Ok sur le site paypal je dois cliquer sur "accepter le remboursement" pour ne pas que le litige soit transformé en réclamation =

les frais paypal et ebay seront automatiquement remboursés ou dois-je effectuer une manip particulière ?

merci

Re: Litige et remboursement

vendredyy — Wed, 09 Feb 2011 16:13:03 GMT

oui c'est pour cette fameuse pompe 😉

j'ai l'impression que ces pompes à injection en cause des soucis à bien du monde...

Réponse de mon acheteur qui a l'air calé,

moi je n'y connait rien... => "je me suis renseigné sur le probleme. Il y a rien a faire uniquement monter la pompe il n y a pas de transpondeur ni de module, uniquement un capteur d'angle de came et un capteur de pression d'injection gasoil, il n y pas d'antidemarage sur ces pompes. J'ai vu un garagiste la pompe présente un défaut qui peut etre l'arbre de rotor ou le rotor lui meme . Je vais effectuer une ouverture de litige, merci de procéder au remboursement."

+ la casse auto qui me l'avait vendue et que je n'ai pas utilisée m'avait dit qu'elle fonctionnait, mais rien ne le prouve maintenant j'ai des doutes 😉

+ J'ai bien conservé les photos de la pompe et le n° de série.

Re: Litige et remboursement

fee_chiffons — Wed, 09 Feb 2011 16:15:01 GMT

En complément de la réponse technique de Jean ;-), les frais paypal vous seront remboursés si vous effectuez le remboursement par paypal (rembourser), mais pas les frais ebay

Il faudra proposer à l'acheteur une annulation de la transaction en lui expliquant qu'il doit l'accepter (ou ne pas y répondre, mais ça, ne pas lui dire!)

Sinon, pas de remboursement de la com

cordialement

Re: Litige et remboursement

vendredyy — Wed, 09 Feb 2011 16:42:16 GMT

Je ne comprends pas ceci = les frais paypal vous seront remboursés si vous effectuez le remboursement par paypal (rembourser), mais pas les frais ebay. Il faudra proposer à l'acheteur une annulation de la transaction en lui expliquant qu'il doit l'accepter (ou ne pas y répondre, mais ça, ne pas lui dire!)

- En remboursant par paypal les frais ebay ne son pas remboursés en même temps ? je ne peux pas passer par ebay puisque je dois règler le litige par paypal, moyen de paiement de l'acheteur. Pour l'instant j'ai un solde débiteur sur mon compte paypal donc dès que je vais accepter je serai redébité sur mon compte bancaire... ou... j'ai rien compris 😉 ?

- j'ai téléphoné à un garagiste mais pas évident de savoir ce qui se passe sur cette pièce, si elle est en panne ou mal montée. Au final je me dis que vu le prix d'une pompe à injection plein tarif, la rareté de cette pièce et vu le bas prix auquel la mienne s'est vendue il aurait mieux valu pour l'acheteur qu'elle marche, sauf si elle marche vraiement mais qu'il la veut gratis 🙂

Re: Litige et remboursement

vendredyy — Wed, 09 Feb 2011 17:47:57 GMT

personne ? miam miam ?

Re: Litige et remboursement

vendredyy — Wed, 09 Feb 2011 19:04:31 GMT

ok jean

nb : vu que l'acheteur a déjà engagé un litige sur paypal et une demande de remboursement je n'ai plus de la procédure n'est ce pas, je ne peut plus faire une annulation ?

Re: Litige et remboursement

vendredyy — Wed, 09 Feb 2011 20:36:05 GMT

Parfait j'ai compris et... après réflexion je laisse tomber le retour de la pièce sinon ça va encore couter 16 euros. Dans le doute je me dis que la pièce doit être K.O, ce serait un gros bloeuf de la part de l'acheteur qui a déjà demandé le remboursement, donc il prend le risque de me renvoyer la pièce...?!

Techniquement = dans quel menu transformer le litige en réclamation ?

Re: Litige et remboursement

vendredyy — Thu, 10 Feb 2011 10:01:14 GMT

PS =

techniquement = dans quel menu transformer le litige en réclamation ?