Question Re: problème retour erreur commande. dans Forums d'entraide-Transactions internationales

problème retour erreur commande.

baztove — Fri, 19 Sep 2008 12:29:20 GMT

voilà, j'ai acheté des bottes du 38 à un vendeur professionnel en allemagne... et 3 semaines après... je reçois du 37. les bottes ne me vont pas. je voudrais les renvoyer mais le port etait de 19.90 euros donc je veux qu'il prenne les frais de port du retour à sa charge, puisque l'erreur vient de chez lui. le problème c'est que je ne parle pas allemand et lui n'a l'air de connaitre que 3 mots en français... il m'a juste envoyé un mail : "ok pour echange" comment faire... je depose les bottes à la poste en mettant " colis refusé " ???? est ce que quelqu'un a dejà eu ce problème ??? que faire ???
merci.
baztove

Re: problème retour erreur commande.

tutututubrou — Sat, 20 Sep 2008 17:22:09 GMT

une fois que le colis ait été accepté (boite au lettre ou guichet) et ouvert, vous ne pouvez pas mettre la mention colis refusé... le guichetier le refusera.
les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur en cas de litige via paypal.
le vendeur ne va payer 3 fois les frais d'envoi!

Si vous voulez les renvoyer, pour un colis de moins de 2 kg:
- colissimo international: 17.15€ (suivi)
- enveloppe postexport union européenne 2kg : 16.65€ (pas de suivi)
- lettre prioritaire internationale: 12.30€ (pas de suivi)
je vous conseille la première solution d'envoi!

Re: problème retour erreur commande.

fos95 — Sun, 21 Sep 2008 06:28:42 GMT

Dans votre cas, puisqu'il y a erreur manifeste de la part du vendeur, qu'il a reconnu son étourderie, vous êtes en droit d'exiger le remboursement des frais supplémentaires de retour ! Dans cet esprit,
1 : convenir de la prise en charge des frais retour avec votre partenaire en présence avant toute réespédition de marchandise
2 : n'expédier qu'après son consentement pour éviter tout litige ultérieur ( aboutir au fameux " consensus" allemand)
3 : à défaut, lui proposer retour du marériel & remboursement intégral avec frais aller-comme retour !
Seule une communication précise voire directive basée sur les faits, sans entrer dans le conflit, vous permettra de bien conduire à son terme cette délicate situation ( cf guide avec lien ci-après -> ) http://avis-membres.ebay.fr/La-regle-des-7C-Conflit-gt-Communication-gt-Consensus_W0QQugidZ10000000005268468
Vous êtes dans votre bon droit, alors il serait dommage que vous ne parveniez pas à conclure cette affaire en sauvegardant vos intérêts !
Au besoin, parlant couramment allemand, je vous aide volontiers ( contactez-moi hors forum pour la rédaction en allemand de votre mail )