Question Re : Bonjour, Rien à faire de plus. Vous avez très bien résu... dans Forums d'entraide-Transactions internationales

envoi international

070105caro — Wed, 29 Oct 2014 22:25:31 GMT

Bonjour à tous. J'ai un petit souci. Je vends des objets en frnce exclusivement. Le 12.10, un membre des USA (Californie) gagne l'enchère. Bon, malgré la vente exclusive en France, je décide de modifier les frais d'envoi, et j'adresse le colis le 13.10 en Colissimo avec réception contre signature. L'acheteur s'acquitte le jour même de la facture par Paypal. Le colis pèse 0,38 kg. Le 27.10, l'acheteur fait un tracking sur le colis, et découvre que le colis, qui n'est jamais passé par la Californie, à transité par Chicago, puis par Miami, pour finalement revenir chez moi en France. Sur l'étiquette de mon envoi, on s'aperçoit qu'il n'a pas été refusé, que l'adresse n'était pas erronée, qu'il n'y a pas de problème de NPAI.... le colis a juste été retourné. Donc, déjà, il y a un hic!!! Second problème, le colis qui pesait 0,38 kg à l'aller, pèse au retour PLUS LOURD, 0,430 kg. Je constate également que le colis est très endommagé sur plusieurs coins, certainement pour aller y fourrer des doigts à l'intérieur. Je n'ai pour l'instant pas ouvert mon colis pour vérifier si le contenu est le même, ou s'il a été volé et remplacé par autre chose.

Je suis en contact avec l'acheteur qui désire que je retourne le colis. Je suppose que la Poste va me dédommager, et que ce second envoi ne va rien me couter. Si au pire, mes objets ne se trouvent plus à l'intérieur, je vais bien évidemment me ramasser une mauvaise appréciation. Que faire dans cette situation?

Merci pour vos réponses...

Bonjour, Rien à faire de plus. Vous avez très bien résu...

lekandid — Thu, 30 Oct 2014 05:16:24 GMT

Bonjour,

Rien à faire de plus. Vous avez très bien résumé la situation.

À l'avenir, si vous ne voulez vendre qu'en France, paramétrez votre compte en conséquence :

Dans Mon eBay, sous l'onglet Compte, cliquez sur Préférences du site.
A côté de la ligne Préférences de livraison, cliquez sur Afficher.
A côté de la section Exclure des lieux de livraison de vos annonces, cliquez sur Modifier.
Sélectionnez un ou plusieurs continents vers lesquels vous ne souhaitez pas livrer. Vous pouvez aussi sélectionner Montrer tous les pays et ne spécifier que certains pays.
Cliquez sur Soumettre.

Re : Bonjour, Rien à faire de plus. Vous avez très bien résu...

070105caro — Thu, 06 Nov 2014 18:18:49 GMT

Bonjour,
Merci pour cette réponse, mais ce n'est pas exactement le problème.
La réalité du souci est que moi, en qualité de vendeur, j'ai la preuve de l'envoi. L'acheteur a la preuve de non réception, d'ou le litige ouvert... Depuis mon premier mail, j'ai donc renvoyé mon colis (à mes frais!!! malgré une réclamation à la Poste) et que je suis toujours suspendu au litige, donc également suspendu à une appréciation négative alors que j'ai totalement rempli ma part de contrat.