Question Re: je veux porter plainte contre EBAY dans Forums d'entraide-Transactions internationales

je veux porter plainte contre EBAY

Anonymous — Fri, 29 Jul 2016 07:53:19 GMT

bonjour,

j'ai vendu debut JUIN un objet sur EBAY à un acheteur anglais. J'envoi cet objet par "MONDIAL RELAIS" à la demande de l'acheteur mais le transporteur mettra plus d'un mois à livrer le colis.... Entre temps l'acheteur effectue un litige sur ebay UK, j'ai donné tous les elements de suivis afin d'etre transparent sur le retard du transporteur mais EBAY statue en la faveur de l'acheteur le 07 juillet, j'apprends par la suite que l'acheteur reçois son colis le 08 juillet (valeur 329€).

Maintenant je me retrouve sans l'argent ni l'objet et EBAY n'a aucuns recours à cette situation....

l'acheteur fais le mort...

Je trouve ça honteux de la par de ce site !

y a t'il une solution s'il vous plait.

Re : je veux porter plainte contre EBAY

*miss-tigri* — Fri, 29 Jul 2016 09:41:45 GMT

Bonjour

Je suppose que l'acheteur avait payé par PayPal , et que c'est eux qui ont remboursé.

Téléphonez leur , l'appel est gratuit.

Re : je veux porter plainte contre EBAY

silicon-assistance — Fri, 29 Jul 2016 12:10:04 GMT

Vous pouvez porter plainte contre ebay mais ça ne servira à rien car :

- ebay est un marché organisé, dès lors tout adhérent, acheteur comme vendeur accepte implicitement le règlement. Par conséquent le vendeur est "sensé" accepter l'arbitrage d'ebay. Pour Paypal idem, en proposant Paypal vous acceptez ègalement leur arbitrage

Donc la seule voie possible est de porter plainte contre l'acheteur à défaut de pouvoir trouver un arrangement

L'autre possibilité est d'agir contre Mondial Relay... sauf qu'ils ont livré donc...

- Uliser Mondial Relay pour des envois internationaux : j'appelle cela un suicide consenti. On utlise Mondial Relay en national pour des envois de petites valeurs, faire un envoi de 329 EUR via MR pour l'étranger c'est de l'inconscience. Ceci étant cela ne signfiie pas que vous n'auriez pas rencontré de soucis mais la probabilié est plus faible.

- On est dans le cas classique du "risque" inhérent à la vente par correspondance. Si on écarte l'hypothèse de l'acheteur es..roc, il faut bien comprendre que vous ne pouvez pas non plus laisser poirauter votre acheteur 180 jours, donc à un moment donné le comité qui "arbitre" doit prendre une décision et définir quand l'objet doit être considéré comme perdu, or il est généralement admis qu'après un mois le colis est considéré comme perdu.

Moi-même récemment j'ai été confronté à un colis retardé. J'ai pris l'iintiative et j'ai indqué au vendeur amércain que je donnais tel délai (en gros un mois) avant de considrer l'objet perdu. Le vendeur pro m'a alors répondu qu'il approuvait ma position, lui ayant fourni un délai qu'il a jugé "fair play". Il se trouve par chance que j'ai reçu le colis...

Que le colis finisse par parvenir après... je pense qu'ebay comme Paypal vont s'en laver les mains, pour eux le dossier est clos, le vendeur doit trouver un arrangement avec l'acheteur, le vendeur est alors soumis à la bonne/mauvaise foi de l'acheteur.

Concernant ebay vu que le délai d'action est de 45 jour seulement, pour moi c'est clair. Il demeure un doute pour Paypal, vu que le délai d'action est de 180 jours "peut-être" que Paypal consentira à faire un geste en redébitant le compte de l'acheteur, c'est un cas de figure que personnellement je n'ai jamais vu à ce jour sur ce forum, donc vous seriez aimable d'agir auprès de Paypal et de nous faire un retour SURTOUT si Paypal vous donne raison car cela serait une information d'une grande importance pour tout le monde.

Peut-être avez-vous mal manoeuvré. Il fallait guider l'acheteur et lui indiquer de rester dans une phase amiable pour ne déclencher le litige si nécessaire que via Paypal ET SURTOIT PAS VIA EBAY. Pourquoi ?

Paypal 180 jours, ebay 45 jours....

Donc il fallait tenter de faire patienter l'acheteur JUSQU'A CE QUE LE TRANSPORTEUR DECLARE OFFCIELLEMENT LE COLIS PERDU en le rassurant sur le fait qu'il disposait de ces 180 jours, c'est vrai ce n'était peut-être pas facile à faire surtout face à un étranger car il fallait ici bien maitriser la langue de Shakespeare.

Encore une fois n'utlisez plus MR à l'international. A 329 EUR je pense que la plupart des vendeurs font du recommandé. Or dans le cadre d'un recommandé le transporteur met en général en place une VRAIE PROCEDURE de réclamation avec "peut-être" éventuellement la possibilité de demander l'annulation de la livraison passé un certain délai, or avec ces branquignoles de Mondial relay vous ne pouvez discuter de rien avec eux, au demeurant il est aussi fort possible que le colis ait été livré à un autre point relais sans préavis CE QUI EST EXTREMEMENT FREQUENT chez MR, or dans certains cas si ce nouiveau poitn relais est trop éloigné l'acheteur ne se déplacera pas... j'ai moi-même rencontré cette mésaventure, colis livré 20 km plus loin dans une ville voisine, j'ai bien failli ne pas me déplacer.

et que je ne vous y reprenne plus.

Re : je veux porter plainte contre EBAY

tutto-parts-fr — Mon, 09 Jan 2017 17:50:22 GMT

Bonjour,

Pas étonnant de la part d'ebay de rembourser l'acheteur alors que le colis est toujours en cours de livraison. La nouvelle astuce qu'ebay a trouvé pour gagner des acheteurs sur leur site c'est de rembourser l'acheteur a chaque fois qu'il ouvre un litige car le colis reçu ne correspond pas à la description. En tant que vendeur sur le site ebay nous nous sommes fait voler 2 fois en l'espace d'un mois. Ebay réclame que le frais de port soit payé à l'acheteur ou qu'on lui envoie une étiquette retour, quand l'acheteur est à l'étranger, si l'acheteur est Russe par exemple, allez lui imprime une étiquette sur un site Russe pour que le retour puisse avoir lieu. Du coup on essaye de contacter l'acheteur pour lui verser la somme qu'il a besoin pour le retour mais pas de réponse de celui-ci, si on a le temps de prendre contact avec l'acheteur car en l'espace de quelques jours ebay a déjà remboursé l'acheteur qui a bien sur toujours l'objet, objet d'une centaine d'euros cela ne pose pas de problème à ebay. Comme réponse du service client un mix d'une dizaine de phrases copiés collés que l'on retrouve sur chaque réponse du service client.

Re : je veux porter plainte contre EBAY

secrets_de_plantes — Sat, 01 Apr 2017 17:44:12 GMT

Bonjour,

Moi c'est un cas très proche du votre et le pire c'est que je suis vendeur pro en plus (donc je leur rapporte car je vends souvent).

Suite à une 2e plainte en 1 mois concernant un acheteur qui a fait envoyer son colis à une fausse adresse (vérifier sur les sites nécessaire), maintenant il me demande... 8 jours pour trancher le litige ??

Pourquoi attendre 8 jours s'ils ont la preuve que l'acheteuse a donné une fausse adresse ?? Pour garder mon argent et le faire fructifier ?

Ce sont des méthodes très étranges pour ne pas dire autre chose.

Je leur ai dit que j'allais enlever une à une mes annonces et changer de marketplace si ils ne me rendaient pas l'argent et éventuellement engager une action avec mon juriste car trop c'est trop ! I

ls ont beau avoir leur siège au Luxembourg, ils ne sont pas éternellement intouchables.

Re: je veux porter plainte contre EBAY

gabriecaboufigu-0 — Sun, 18 Jun 2017 21:23:03 GMT

J'ai aussi passé une commande par le biais de ebay, pour une somme certe plus modique, on ne m'y reprendra plus jamais.
Se sont des escrocs! Quand a leurs façon d ignorer leurs clients est scandaleuse!
Impossible de contacter ses gens....
Gabriel C.

Re: je veux porter plainte contre EBAY

mariano.solutions — Tue, 28 Nov 2017 20:50:36 GMT

Bonjour,

Avez vous eu une suite à votre affaire ? Moi un acheteur du mexique m'a acheté une imprimante. Il n'a pas été la cherché, elle m'est revenue. Entre temps il a fait un litige sur ebay.com. J'ai donné l'accord pour le remboursement. Cela a été débité de mon compte deux fois!! Meintenant ebay m'informe que je dois me débrouiller avec le vendeur Mexicain pour récupérer mon argent car eux ne se sentent pas concerné! C'est inadmissible!

Re: je veux porter plainte contre EBAY

topolinalu — Sun, 24 Dec 2017 07:26:10 GMT

E-bay est une immense escroquerie organisée, il faut porter plainte au niveau européen

Re: Re : je veux porter plainte contre EBAY

fr_lepot — Fri, 04 May 2018 12:09:23 GMT

Cela etait valable avant mais cela change
il et de même pour les site qui ne fournissent que des liens pour les fichiers des ayants droit les plaintes commencent a donner des résultats et tombe même sur des fermetures !!ne pas désespérer et a force de plaintes cela finira par payer qui ne dit rien consent donc si on ne dis rien c est que nous sommes d'accord avec les décisions d'ebay qui je le rappel n 'est pas décisionnaire de justice !! ( les clauses abusives existent et cela au bénéfice d'ebay)

Re: Re : je veux porter plainte contre EBAY

sellerworld1 — Wed, 06 Jun 2018 08:22:24 GMT

le problème avec ebay c que que ce soit en temps qu acheteur ou bien vendeur les arnaques ce multiplies.les plateformes sur internet ne sont plus fiables. Les victimes ce comptes par 10aines de milliers et ebay engrange les commissions...il faudra faire qqchose au niveau européen, une class action pour mieux protéger et le vendeur et l acheteur quitte a renforcer les documents et garanties pour les vendeurs et les acheteurs.

Re: je veux porter plainte contre EBAY

christinpeco_0 — Wed, 27 Jun 2018 16:22:28 GMT

J'ai commandé 3 fois sur EBAY

La première fois, j'ai rçu l'article dans les temps,

Le seconde fois, j'ai reçu d'autres articles que celui commandé ! Sans aucune réaction d'EBAY

La troisième fois (qui était concommittante à la seconde commande), je n'ai rien reçu. Là encore EBAY absent et incompétent.

Vu les sommes modiques, je laisse tomber la procédure judiciaire.

PAR CONTRE, IL EST IMPORTANT DE TRANSMETTRE LE MESSAGE QUE CE SITE DE VENTE N'EST PAS HONNETE ET QU'EN AUCUN CAS, IL NE FAUT Y COMMANDER DES ARTICLES.

C'est un site qui regroupe en grande majorité des vendeurs escrocs.

Re: Re : je veux porter plainte contre EBAY

christinpeco_0 — Wed, 27 Jun 2018 16:23:24 GMT

J'ai commandé 3 fois sur EBAY
La première fois, j'ai rçu l'article dans les temps,
Le seconde fois, j'ai reçu d'autres articles que celui commandé ! Sans aucune réaction d'EBAY
La troisième fois (qui était concommittante à la seconde commande), je n'ai rien reçu. Là encore EBAY absent et incompétent.
Vu les sommes modiques, je laisse tomber la procédure judiciaire.
PAR CONTRE, IL EST IMPORTANT DE TRANSMETTRE LE MESSAGE QUE CE SITE DE VENTE N'EST PAS HONNETE ET QU'EN AUCUN CAS, IL NE FAUT Y COMMANDER DES ARTICLES.
C'est un site qui regroupe en grande majorité des vendeurs escrocs.

Re: Re : je veux porter plainte contre EBAY

**lusi** — Wed, 27 Jun 2018 18:48:43 GMT

Grand délire !!
eBay est une plate forme qui met en relation vendeurs et acheteurs et pour qu'eBay intervienne il faut utiliser les outils à votre disposition, à savoir litige si non réception ou objet non conforme.
Donc, avant de crier au loup, il faut déjà connaître le fonctionnement du site que vous utilisez !!!!!

Re: Re : je veux porter plainte contre EBAY

5689julien — Sat, 16 Mar 2019 12:53:12 GMT

exactement le même cas pour moi - l'interlocuteur change toutes les demie-heures, mon acheteur m'a fait livré en france et est parti en chine avec l'objet avant, un mois plus tard, d'ouvrir un litige. Des dizaines de discussions en anglais, des liens vers ebay chine, un bout "refund" comme seule option catégoriquement imposée à moi par ebay et ils m'accusent de n'avoir pas attendu pour le rembourser. Je n'ai pas encore pu payer mon loyer à cause de cette affaire de 400€!

Re: Re : je veux porter plainte contre EBAY

5689julien — Sat, 16 Mar 2019 13:00:13 GMT

¨¨lusi¨n'importe quoi: Je pense utiliser ebay depuis sa création et JAMAIS je n'avais été confronté à un tel degré d'injustice: ebay est en faveur des acheteurs systématiquement, ils le disent en effet dans leurs nombreux messages - tous les arnaqueurs internationaux peuvent donc s'en donner à cœur joie, il n'en reste pas moins qu'il est de leur devoir d'être clair en tant que service après vente, or dans mon cas j'ai eu une bonne quinzaine d'interlocuteurs différents, et ce dans TROIS LANGUES - et, comme me l'ont stipulé nombre de mail, seul le bouton "REFUND" était à ma disposition, pour n'apprendre qu'après coup que j'étais censé attendre le retour de l'objet???!!??? ça oui c'est du délire. Je vais imprimer tous leurs messages et faire appel à un service de consommateur, vu que nous sommes des milliers dans mon cas...

Re: je veux porter plainte contre EBAY

victosalon_0 — Sun, 28 Jul 2019 17:21:51 GMT

Bonjour et merci

pour moi il s'agit de COLLISIMO en Estonie et avec la même chose

tous mes envois en Asie se sont bien passés

j'attends un peu et je déposerai plainte au niveau de la cour de justice européenne et le receuil de tous ces genres de situation sera le bienvenu

bien à vous