Question Re : Retour pour non fonctionnement dans Forums d'entraide-Transactions internationales

Retour pour non fonctionnement

corinngrgoir0 — Sat, 08 Oct 2016 08:13:33 GMT

Bonjour

j ai acheté un "localisateur d'apex" à un vendeur en chine

cet appareil ne fonctionne pas

le vendeur me dit qu il va m'en renvoyer un dès que je lui aurais retourné celui-ci

D'une part je n'ai plus confiance et j aurai préféré etre remboursée

D'autre part je n'estime pas que les frais de port pour le retour soient à ma charge

comment puis je faire ?

comment joindre e-bay pour avoir de l'aide dans ce litige?

Re : Retour pour non fonctionnement

rosedeuxmai-7 — Sat, 08 Oct 2016 08:20:03 GMT

bonjour

le retour est a la charge du client partout sauf si le vendeur lui envoie un bon de retour

ouvrez un litige ( plan du site en bas de page ) les règles sur ebay ayant changées dernièrement

vous pourrez peut être vous faire rembourser le retour

mais a l'avenir faites vos achats dans l'UE voir mieux dans notre pays , c'est mieux pour

le sav et l'économie

bonne journée

Re : Retour pour non fonctionnement

silicon-assistance — Sat, 08 Oct 2016 08:33:28 GMT

Les frais retour SONT à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur indique el contraire dans ses CGV

Vous avez sans doute achteté par Pyapal alors faites un effort et allez dans votre intzrface Paypal vous verrez que Paypal offre le remboursement des frais retours dans certaines limites (de mémoire 30 EUR par envoi et x fois par an), mais pour cela vous devez suivre les prescriptions suivantes :

- 1) le vendeur a expréssément donné son accord de retour. Si vous avez agi via la nouvelle "garantie ebay" ça se fait sans ambiguité via une demande de retour que le vendeur accepte.

Simplement ebay vous indique que le vendeur ne prend aps en charge les frais retour vous devez vous mettre d'accord avec lui sur els modalités.

Autrement si vous vous voulez agir par paypal je vous conseille d'ouvrir un litige amiable sur Paypal où vous sollcitez un retour de marchandises, le vendeur répond OK, de la sorte Paypal EST informé sans aucune ambiguité.

Paypal ne vous remboursera pas si vous forcez un renvoi sans l'accord du vendeur. Vous avez aussi droit au rmeboursement si Paypal ou Ebay ont arbitré en votre faveur et valident le renvoi.

- 2) conserver les originaux de vos factures de transport pour les scanner et les transmettre en temps voulu

- 3) Paypal exige au minimum un numéro de "suivi" logique c'est un moyen de vérifier que le vendeur a bien expédié. Il faut respecter l'adresse de renvoi c'ets l'adresse du vendeur telle que renseignée par Paypal.

Si le vendeur donne une autre adresse de renvoi ce qui est possible pour des gros vendeurs qui ont différents centres logistiques, j'avoue ne pas trop savoir car Paypal semble assez têtu, ils ne connaissent qu'une seule adresse de renvoi l'adresse du vendeur aprraissant sur son compte. Dans ce cas appelez Paypal pour savoir ce qu'il faut faire.

Re : Retour pour non fonctionnement

petanq57 — Sat, 08 Oct 2016 08:31:32 GMT

Bonjour ;

@corinngrgoir0

<< le vendeur me dit qu il va m'en renvoyer un dès que je lui aurais retourné celui-ci>>

Ne le faites pas; suivez le conseil de Rosedeuxmai ;

Je pense que vous avez payé avec Paypal, donc vous allez sur leurs gestionnaire de litiges.

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/article/FAQ1062

Mais avant, lisez bien la procédure en consultant: "Gérer les litiges" sur le Plan du site .

<< comment joindre e-bay pour avoir de l'aide dans ce litige?>>

Ebay ne fera rien de plus que de vous renvoyez à la procédure du litige .

A lire aussi : La Garantie client eBay

Cordialement .