Question Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay: dans Forums d'entraide-Transactions internationales

Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Thu, 22 Dec 2016 20:18:38 GMT

Cher #ebay, cela fait un peu plus de 10 ans que je travaille avec vous.

En cette fin d'année, je tenais à vous remercier pour tous les efforts que vous avez mis en place afin que les fraudeurs et tous les profiteurs de l'écosystème #eBay puissent avoir leurs cadeaux de Noël à temps et gratuitement aux frais de vos vendeurs #eBay (ceux la aussi qui vous permettent de dégager quelques généreux bénéfice) grâce à votre Garantie Client.

Je m'explique:

Après avoir vendu un appareil photo Zeiss Ikon Contaflex, objet numéro [Référence], à l'international (Italie), l'acheteur décide de me renvoyer l'objet avec la fameuse garantie client car il ne correspond pas à la description.

Jusqu'à la rien de grave, la charte #eBay stipule que le vendeur est en droit de demander des renseignements concernant le problème à l'acheteur et met aussi en place un système de partage de photos... très bien !

Oui mais !! Faut il encore que l'acheteur soit de bonne foi.

L'acheteur (fraudeur ?) qui lui est fort malin décidé qu'il ne veut plus de cet objet

Dilemme ? (Acheteur)

-Renvoyer l'objet à mes frais en acceptant mon erreur ?

-Demander le retour de l'objet pour "objet non conforme" au frais du vendeur en "simulant" un défaut ?

Son Coeur balance...

Eurêka !

La deuxième solution semble plus simple et moins onéreuse.

Et oui, malin le singe ! dans ce cas, pas de recours pour le vendeur, tout est de sa faute !

En tant que vendeur (particulier je précise) nous devons faire un virement correspondant au frais de réexpédition à notre cher acheteur pour qu'il puisse nous réexpédier le fâcheux colis à notre domicile (en l'occurrence 30€), ou bien accepter de lui rembourser l'intégralité en lui laissant la marchandise...

Même avec la notion: "retour refusé" inscrite dans l'annonce !!

Une folie !

Bien sûr nous pouvons quand même lui proposer un remboursement partiel d'un montant de notre choix...

Je précise que dans ce cas précis, l'acheteur n'a pas voulu répondre aux nombreux mails lui demandant des photos des défauts ou bien tout simplement des explications, se contentant de faire le "mort".

Vous avez dit: Pris en otage ?

Je suis d'accord, complicité de vol meme non ?

Car passé huit jours sans prendre de décision, #eBay tranche en la faveur de l'acheteur, lui rembourse la somme et lui permet de garder l'objet.

MAGNIFIQUE !!

Sans preuve, sans aucune réponse de mon acheteur à mes différents emails, sauf le refus de remboursement partiel de 20€ proposé et avec la peur de l'évaluation négative que faire ?

Accepter et payer le retour, donc accepté sans preuve une éventuelle erreur ? Hors de question.

Un cours de maths s'impose:

40€ prix de l'appareil
16,50€ Frais de port

Donc: 40+16,50= 56,50€ prix de vente total

Une fois #PayPal et #eBay "gracieusement" payé, voici ce qu'il me reste:

http://calculer-commission.com/ebay/calcul-40-16.5--1-1a/

33,59€ + 16,50 de frais de port.

Soit: mon acheteur, n'étant pas content du tout de son achat me demande via la garantie #ebay de lui payer le retour de son colis d'Italie vers la France pour un montant de 30€ (tarif poste italienne pour un colis d'un maximum de 2,5KGs)

Calculette:

Prix de l'appareil 33,59€ après déduction des frais

16,50+30= 46,50€ Montant des frais de port qui seront perdus après remboursement.

Il ne faut pas avoir fait polytechnique pour comprendre que la décision la plus viable sera de rembourser l'acheteur en lui laissant l'appareil.

Et oui mes chers amis, voici une bonne combine que je vous rapporte la pour vos fêtes de fin d'année.

Mon cher [Prénom] du service client ebay qui doit avoir un Master en communication a tenté de me rassurer avec ces mots:

[...] Je suis conscient que ce genre de démarches peuvent être longue et contraignante j'en suis navré, ceci dit, c'est pour nous le seul moyen de rester objectif quant au traitement d'une demande de retour. Pour avoir été à votre place, je vous confirme a quel point cela est frustrant de payer les frais de retour pour un objet dont la conformité est une évidence. [...]

Après avoir lu ces lignes, je me suis remis en question, c'est "frustrant" mais tout le monde chez #eBay s'en fout royalement alors ?

En même temps, rien ne sort de leurs poches... donc je comprends.

Et oui, l'objectivité pour #eBay: croire, sans preuve, avec des faits non avérés, les dires d'un acheteurs qui ne réponds même pas aux emails, avec seulement 24 évaluations et qui profite sans doute des largesse de cette garantie client....

Heureusement que les personnes du service client #eBay ne sont pas inspecteurs de police...

Bref, 56,50€ de perdu, une entreprise qui encourage ce genre de démarche et qui n'a à aucun moment proposé de solutions à un vendeur qui a participé au développement d'eBay, cela fait de la peine à voir et à entendre.

C'est pour cela que je souhaitais partager avec vous, très chers amis, mon expérience afin que vous puissiez en profiter un maximum.

Peut être que la refonte de la garantie client sera étudiée dans les bonnes résolutions de fin d'année, dans le cas contraire, quitter le navire sera la meilleure chose à faire.

La tristesse de la fin d'une des meilleures plateforme de vente en ligne à une certaine époque.

On en vient même à regretter ce fameux Gestionnaire de litige #eBay... histoire ancienne....

Et oui, la fraude sur #eBay, tout un sujet avec ces forums dédiés... et toujours les mêmes qui en pâtissent et sont taxés, les vendeurs !

Sur ce, ne m'attendant à aucune faveur de la part de votre entreprise, je vous souhaite sans rancune aucune de bonnes fêtes de fin d'année et vous remercie encore une fois au nom de tous les fraudeurs.

Cordialement.

N'hésitez pas à partager les amis !

#ebayfrance #ebay [Contenu retiré] #tristesse #pertedetempsetdargent #restonscourtois #rirejaune #sniffsniff #arnaquedusiecle #arsenelupin #moncoeurbalance #bof #encoreunegalereetjarretetout

Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

4287danielj — Thu, 22 Dec 2016 20:11:54 GMT

http://communaute.ebay.fr/t5/Transactions-internationales/suite-a-un-litige/qaq-p/2593528

Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

pavolor — Thu, 22 Dec 2016 20:18:05 GMT

Bonoir,

Je plussoie à tout ce que vous écrivez.

Je suis désolée pour vous de cette mésaventure.Vous n'etes pas un débutant sur le site,alors décochez le mode de paiement PAYPAL de vos ventes et préférez donc les virements pour l'international et les chèques pour la France.

Vous vendrez sans doute un peu moins mais vous aurez aussi bien moins de soucis.

Je m'étonne que vous ne sachiez pas qu'en acceptant PAYPAL le fait de "retours refusés" soit inutile.

Vous acceptez PAYPAL,d'office vous acceptez les retours !!!

Cordialement,

Caroline.

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Thu, 22 Dec 2016 20:21:03 GMT

Merci, une action en Justice serait intéressante mais coûteuse si nous sommes peu nombreux.

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Thu, 22 Dec 2016 20:28:41 GMT

Le fait d'avoir été victime pour la première fois de ce genre d'arnaque explique le fait que je ne me soit pas posée la question des retours avec PayPal.

Je ne remet pas en cause le retour, en effet, une détérioration peut avoir lieu lors du transport.

Ce que je n'accepte pas, c'est d'être pris en otage par une entreprise qui néglige sa source de rétribution.

Ce genre d'escroquerie en bande organisé devrait être dénoncé !

La leçon à maintenant été apprise et les mesures nécessaires sur mes objets en vente seront appliquées.

Je vous remercie pour votre retour.

Cordialement.

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

pavolor — Thu, 22 Dec 2016 20:41:18 GMT

J' avais parfaitement compris votre état d'esprit,votre premier texte est tout à fait explicite de votre ressenti.Vous avez parfaitement et sincèrement retranscris vos sentiment (impuissance,colère,dépit etc......)
Je considère malgré tout,et je pense que vous serez de mon avis,pour une première expérience tres nagative et qui enfin va vous faire prendre des mesures drastiques,vous vous en sortez plutot bien et heureusement.
Vu la catégorie des articles dont vous etes spécialiste,cela aurait pu vous couter bien plus cher.
Sachez que ce fut un plaisir que de vous faire prendre conscience de votre intéret.

Cordialement,
Caroline.

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

4287danielj — Thu, 22 Dec 2016 22:50:10 GMT

peu nombreux....!!!!!!!!

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Thu, 22 Dec 2016 23:07:17 GMT

Par peu nombreux je parle des personnes déterminées à menées une action, pas le nombres de fraudes exercés par ce biais. Facteur aggravant: eBay et PayPal sont forcément conscients de cette faille au vu des nombreux fils parlant du même sujet ....

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Thu, 22 Dec 2016 23:14:07 GMT

N'ayant pas volé l'objet mis en vente, je considère qu'il n'y a pas de petite perte, et je ne peux me rassurer en me disant que cela aurait pu être pire. Aujourd'hui, je me sens floué et volé par une entreprise qui n'a aucun scrupule.
Je pense qu'une remise à plat de cette Garantie Client est nécessaire pour la pérennité de ce site de vente en ligne.
Il est vrai que c'est un formidable outil de vente, mais nous ne pouvons tolérer d'être floué de la sorte pour autant.
Une action est nécessaire pour faire entendre toutes ces arnaques quotidienne passé sous silence.
Agir pour ne pas subir dans l'intérêt de tous.
Bonne soirée.
Cordialement.

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

4287danielj — Fri, 23 Dec 2016 05:51:10 GMT

je sais ...les gens se plaignent mais ça s'arrête là !!! en tout cas si ça m'arrivait, j'irais porter plainte en gendarmerie.

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

pavolor — Fri, 23 Dec 2016 05:54:15 GMT

Bonjour teigni
Plainte en gendarmerie,je vous suis,mais l'acheteur est en Italie !!!
Ca complique beaucoup les choses.

Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

forum313 — Fri, 23 Dec 2016 06:40:03 GMT

Bonjour

Merci pour cette démonstration et comme l'a dit en son temps Boileau " Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement: Et les mots pour le dire arrivent aisément "

Dès l'annonce de ces nouvelles modalités dont certaines sont nuisibles et même nocives; Il n'y avait pas besoin de sortir de Harvard , pour en déviner les conséquences en terme d'abus et surtout des conséquences pour les vendeurs ....

Imaginez les conséquences pour un particulier vendant des objets dont la valeur est plus conséquentes et surtout la convoitise des aigrefins de tous poils qui vont voir dans ces nouvelles modalités de nouvelles garanties pour acquérir frauduleusement des objets de valeur .

Il devient en effet indispensable de retirer paypal mais cela aura pour éffet de réduire le nombre des potentiels acheteurs et donc la visibilité des objets sur un marché déjà bien touché par la crise d'autant que Paypal était déjà bien avantageux pour ces derniers.

De là a penser que c'est la volonté de la Baie il n' a qu'un pas ! non ebay n'est pas capable d'échaffauder une telle stratégie !

Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

forum313 — Fri, 23 Dec 2016 07:21:17 GMT

Un chose qu'il faut aussi spécifier c'est que cette mesure en collaboration avec Paypal est limité en nombre lors des remboursements des frais de retour par Paypal lui même au nombre de 12 remboursements dans l'année ; Il faut aussi savoir que le remboursement a lieu dès lors que la personne a rénvoyé une preuve de dépôt mais en aucun cas une preuve de livraison ...Une faille déjà révélée depuis de nombreuses années avec pour exemple des petits malins qui retournent tout autre chose que l'objet acquis!

Ebay stipule que les personnes qui en abusent seront sanctionnés et nous savons tous ce qu'il en est puisque de nombreux aigrefins sévissent via des vpn différents sous différents pseudos.

Pour les pros qui ont une assurance couvrant ce type de risques les conséquences sont sans doute moins préjudiciables que pour l'autentrepreneur ou le particulier qui vend des objets de valeurs car dans tous les cas il en sera de sa poche ne serais au minimum des frais d'expéditions en cas de litige pour objets non conformes mais au delà ce qu'il y a de plus désastreux dans ces mesures ce sont celles stipulant

"Vos frais de retour remboursés

L'article que vous avez acheté en ligne ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer, nous vous remboursons* les frais de retour même vers l'étranger "

sauf que dorénavant cette charge grâce à ebay, sera aux frais du vendeur et plus de paypal "

En fait la Baie et Paymal ont ouverts un boulevard que dis je! une autoroute aux aigrefins mais surtout c'est une incitation aux acheteurs d'acquérir un objet sans s'engager et sans s'impliquer, laissant le champ libre à tous les excés dont celle du chantage à l'évaluation eu ristourne d'après vente etc......avec derrière un service commercial que l'on à peine à contacter et surtout à mobiliser , se réfugiant dérrière des procédures toujours aussi complexes , nombreuses et fumeuses ...

Le problème n'est pas tant pour les 90 % des acheteurs qui sont honnêtes mais des 10% qui sont très éloignés du profil des personnes intègres et sincères dans leurs démarches d'achat que l'on est en droit d'attendre ....

Car là il n'y a plus personne chez ebay et paypal pour assumer ce risque avec le client !

Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

rosedeuxmai-7 — Fri, 23 Dec 2016 07:34:49 GMT

bonjour @forum313

bref comme on fait son lit on se couche , depuis des années ont rabache que le systême

est bancal , donc on a pris les mesures qui s'imposaient , bref on ne vends pratiquement

rien sans paypal sur ce site et bien vous savez quoi , il suffit de mettre ses annonces sur

plusieurs sites et c'est marrant depuis l'abolition de l'obligation de paypal le 16 novembre

2011 on est toujours vivants

comme quoi il y a une vie hors paypal

bonne journée

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Fri, 23 Dec 2016 07:51:08 GMT

Il est vrai qu'avec les acheteurs étrangers cela se complique, mais il faut dénoncer le système, car c'est bête à dire mais s'il était sûre, personne ne pourrait en abuser ....

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Fri, 23 Dec 2016 07:57:31 GMT

Je ne suis pas adepte de la théorie du complot, mais il faut aussi garder à l'esprit que eBay et PayPal sont au courant de ces pratiques frauduleuse.

Il n'y a qu'à voir le nombre de fils traitants ce sujet.

Ne rien faire en expliquant aux vendeurs que la majorité des transactions se passent bien, peut on qualifier de complicité de détournement ?

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Fri, 23 Dec 2016 08:02:47 GMT

Je vous remercie pour votre intervention, je partage avec vous les mêmes convictions.

C'est pour cela que je souhaitais partager mon histoire.

Cette situation est intolérable, peut importe le montant perdu.

Essayons de faire bouger les choses....

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Fri, 23 Dec 2016 08:09:49 GMT

@rosedeuxmai-7 Effectivement c'est une solution, drastique mais efficace.

Je suis pour la première fois victime de cette arnaque, ce qui explique ma pugnacité et peut être, innocent que je suis, j'espère pouvoir faire changer les choses en remuant tout ca...

Il est vrai qu'il y a une vie hors PayPal, mais il est aussi dommage de s'en priver comme vous le dites en raison de la baisse des ventes sur eBay.

Alors pourquoi ne pas espérer changer les choses?

"Doux rêveur"

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

rosedeuxmai-7 — Fri, 23 Dec 2016 08:23:57 GMT

bonjour @mmd-store

j'ai déja vu ebay faire tout et son contraire ( les petites annonces gratuites ouvertes quelques

temps puis abandonnées ) , je ne l'ai jamais vu revenir en arrière ( évaluations ) a part sur

l'obligation de paypal abandonnée en 2011 car contraire au droit Français

merci a nos ainés qui ont combattus cette obligation , mais autres temps autres

moeurs , la solidarité ayant été remplacée par l'individualisme vous ne contraindrez

pas ce site a faire marche arrière

la seule chose qui pourrait les faire changer c'est un départ massif des vendeurs avec

a la clé la baisse des commissions perçues , mais comme ils sont un peu autistes en

ce qui concerne le bien fondé des décisions qu'ils prennent ça ne se fera qu'avec un

changement de propriétaire

les Chinois sont plus pragmatiques

bonne journée

Re : Re : Tuto Fraude Garantie Client eBay:

mrnd-store — Fri, 23 Dec 2016 08:46:13 GMT

@rosedeuxmai-7 J'adore !! Je suis entièrement d'accord avec vous, mais dans un sens, je préfère garder une once d'optimisme et me dire: qui ne tente rien n'a rien.

En ce qui concerne l'individualisme, on le voit partout, pas seulement sur eBay, mais justement, il faut montrer qu'en agissant de la sorte, nous avons beaucoup à perdre.

[Contenu retiré]