Question Re: litige et retour dans Forums d'entraide-Transactions internationales

litige et retour

bussc-fr2015 — Tue, 27 Jun 2017 18:42:18 GMT

j ai envoye en Rep Tcheque 1 colissimo int avec suivi et signature ( de deux objets en verre)

mon acheteur a ouvert un litige sans me prevenir car le colis a mis 16 jours pour arriver ; normal parait il!

ensuite il m a declare un objet cassé et a demandé une annulation

c etait tres complique car a cause du litige je ne pouvais pas annuler

j ai donc du batailler avec EBAY.GERMANY EN ALLEMAND ET ANGLAIS ET DEMANDER UN REFUND

bref pas de traducteur chez Ebay

va t on me remboursser les frais de comission?j ai deja perdu 10 euros de plus et j attend que l assurance me remboursse!

si vous pouvez m eclairer , merci

Re: litige et retour

lingma85 — Tue, 27 Jun 2017 18:50:49 GMT

Bonsoir,

Désolée, mais ebay va conserver la commission qui a été prise sur cette vente loupée...

D'autre part, vous parlez du remboursement de l'assurance...

- de quelle assurance parlez-vous..??

Si le colis a été receptionné sans réserve par votre acheteur ... c'est que tout allait bien... sinon, il l'aurait refusé.... alors pourquoi une assurance interviendrait-elle postérieurement à l'acceptation/réception du colis...???

avez vous une photo de l'objet cassé...???

Re: litige et retour

Anonymous — Tue, 27 Jun 2017 18:59:46 GMT

Bonsoir @bussc-fr2015, le litige ouvert empêche l'annulation, c'est normal, c'est soit l'un soit l'autre pour ne pas multiplier les démarches.

Dans le cadre ou l'acheteur obtient gain de cause et sera remboursé du montant de sa commande, vous ne serez pas remboursé des frais de commissions, par contre vous recevrez un avoir de ces frais...

Perso, je trouve anormal qu'un acheteur étranger ouvre un litige pour objet non recu sur une expédition suivie contre signature...ça en dit long sur le personnage...

Ensuite il reçoit sa commande et déclare un article cassé et demande annulation...no comment

Afin d'éviter de nouveau ce genre de problèmes, veillez à paramétrer en conséquences les conditions recquises pour les acheteurs, pays, profils etc etc

Bonne continuation !

Re: litige et retour

Anonymous — Tue, 27 Jun 2017 19:02:10 GMT

Erratum effectivement comme le dit @lingma85, ebay conserve ces frais de commission dans ce cas...

Re: litige et retour

bussc-fr2015 — Wed, 28 Jun 2017 05:48:54 GMT

merci, il est vrai que j ai eu un doute sur le personnage... mais je n avais sans doute pas assez emballe cette pâte de verre car il se disait pressé
je n ai pas compris les parametes pour les acheteurs ....?vous voulez dire regarder le profil?
j aurais du demander le temps necessaire pour les pays de l est et le prevenir

bref je realise qu il faut etre hyper pointu sur ebayafin d eviter surtout eviter les litiges
je changerais peut etre de site desormais
merci beaucoup des reponses

l

Re: litige et retour

Anonymous — Wed, 28 Jun 2017 08:10:37 GMT

Bonjour @ bussc-fr2015, veuillez regarder ceci :

http://pages.ebay.fr/help/sell/buyer-requirements.html?rmvSB=true

Vous pourrez paramétrer les pays d'origine autorisés, retours acceptés ou non, le minimum profil (vérif n° portable et niveau mini d'évals, nombre d'avertissements en temps donné) etc etc

Cordialement