Question Re : Coup de gueule - Performance insuffisante : une hont... dans Forums d'entraide-Transactions internationales

Coup de gueule - Performance insuffisante : une honte !!!

nicourto — Mon, 06 Feb 2017 15:57:28 GMT

Un coup de gueule sur la manière d'évaluer les performances d'un vendeur :

Je viens de découvrir que malgré le fait de rembourser un acheteur suite à un litige pour "soi-disant" un objet non reçu, eBay tient compte de ce litige pour calculer un taux de défauts qui, s'il est supérieur à un certain taux, entraîne la requalification du compte en "Performance insuffisante" qui peut entraîner ensuite la restriction du compte ou au pire la suspension. QUELLE HONTE !!!

Je ne vois pas pourquoi ces litiges sont pris en compte dans le calcul de ce taux. A partir du moment où l'on rembourse l'acheteur je ne vois pas pourquoi je devrais subir d'autres conséquences liés à ce litige.

En gros avec eBay :

je suis susceptible de tomber sur un acheteur qui ne paye jamais et qui me fait perdre mon temps.
si l’acheteur paye, il peut dire qu’il n’a jamais reçu l’article, ouvrir un litige et je suis OBLIGE de le rembourser s’il a payé par Paypal. Je n’ai aucun recours, eBay et Paypal favorisent l’acheteur par rapport au vendeur. Même si je refuse de le rembourser, Paypal me prélèvera automatiquement le montant du remboursement.
l’acheteur tout en ayant été remboursé peut me mettre une évaluation négative sans aucun problème.
l’acheteur ayant ouvert un litige, celui-ci est pris en compte par eBay dans le calcul du taux de défaut, qui, s’il atteint la barre fatidique de x% me requalifie en « Performance insuffisante » qui entraîne ensuite des limitations de vente voire la suspension de mon compte.

Donc au final, même en ayant remboursé l’acheteur, ce qui a mes yeux annule la transaction :

Je peux avoir une évaluation négative,
Je peux avoir un litige pris en compte dans le calcul du taux de défauts,
Je n’ai plus l'argent de la vente
Je n’ai plus l’article

Le règlement d'eBay est d'une débilité affligeante, vous ne pouvez pas autoriser les acheteurs seuls à mettre des évaluations négatives et à pouvoir être remboursés automatiquement en cas de problème et de l'autre côté ne donner aucun recours aux vendeurs et les achever avec des taux de défauts qui n'en sont finalement pas puisque les acheteurs ont été remboursés.

Re : Coup de gueule - Performance insuffisante : une hont...

milooz77 — Mon, 06 Feb 2017 16:14:03 GMT

Bonjour,

Je comprends votre courroux.

Cependant, le remboursement faisant suite à un "incident" de transaction, il est à mon sens normal que ce dernier soit considéré comme un "défaut".

Cordialement

Re : Re : Coup de gueule - Performance insuffisante : une hont...

nicourto — Mon, 06 Feb 2017 16:48:40 GMT

Alors quel intérêt de rembourser l'acheteur. De toutes manières vous êtes sanctionné au final, autant ne pas le rembourser mais malheureusement on est obligé de le faire.

Re : Coup de gueule - Performance insuffisante : une hont...

lingma85 — Mon, 06 Feb 2017 16:50:31 GMT

Bonjour,

Vous dites------->

malgré le fait de rembourser un acheteur suite à un litige pour "soi-disant" un objet non reçu, eBay tient compte de ce litige pour calculer un taux de défauts

Eh oui...

- les défauts qui sont considérés comme "des mauvaises expériences pour les acheteurs" sont comptabilisés (remboursement fait ou pas...)

http://pages.ebay.fr/help/sell/seller-dashboard.html

Maintenant..

- pour éviter le plus possible ce genre de problème, ne présentez plus paypal comme moyen de paiement..

Vous vendrez peut-être moins au début.... mais quelle tranquilité de ne pas avoir une épée de damoclès au dessus de la tête pendant 180 jours...!!!

😉

Re : Coup de gueule - Performance insuffisante : une hont...

zeze*tte — Mon, 06 Feb 2017 17:47:46 GMT

Bonsoir

Vous dites :

si l’acheteur paye, il peut dire qu’il n’a jamais reçu l’article, ouvrir un litige et je suis OBLIGE de le rembourser s’il a payé par Paypal. Je n’ai aucun recours, eBay et Paypal favorisent l’acheteur par rapport au vendeur. Même si je refuse de le rembourser, Paypal me prélèvera automatiquement le montant du remboursement.

Si vous envoyez avec suivi, l'acheteur ne peut pas dire qu'il ne l'a pas reçu si c'est faux !

Faut arrêter de dire que Paypal rembourse systématiquement !!! C'est faux, je viens d'en faire l'expérience, ils remboursent s'il y a lieu MAIS après avoir demandé tous les justificatifs à l'acheteur.

2. l’acheteur tout en ayant été remboursé peut me mettre une évaluation négative sans aucun problème.

Faux, une fois le remboursement effectué, l'option d'évaluer disparait.

Re : Coup de gueule - Performance insuffisante : une hont...

le-sergent-noir — Wed, 08 Feb 2017 11:34:43 GMT

bonjour ,

dans votre démonstration , vous oubliez un détail : en plus de tout ce que vous dites , ebay se conserve la commission vendeur qu'il a prélevé sur votre transaction et vous payez de votre poche le prix d'envoi ...

ce qui est surprenant , c'est que malgré tout ça , les acheteurs désertent ebay d'une façon jamais vue ... du moins , les acheteurs sérieux ...

Re: Re : Coup de gueule - Performance insuffisante : une hont...

quino-fr2015 — Tue, 16 Jan 2018 20:47:25 GMT

2. l’acheteur tout en ayant été remboursé peut me mettre une évaluation négative sans aucun problème.

Malheureusement il est possible de mettre une évaluation négative l'option n'est peux être pas visible, mais un autre moyen le permet je viens de perdre mon père la semaine dernière, dans l'urgence je n'ai pas mis mon compte en vacance et donc j'ai rembourser un acheteur anglais car j’étais hors délais d’expédition en lui expliquant mon problème, remboursement effectuer, il ma mis une mauvais évaluation, du coup taux de défaut de 23% rien qu'avec cette transaction. Elle est pas belle la vie sur Ebay ?