Question j'ai l'avantage de parler allemand: le problème ne vient... dans Forums d'entraide-Transactions internationales

colis par hermes paket internationale.

isa2775 — Mon, 12 Nov 2012 14:21:41 GMT

bonjour , j'ai fait un achat à un vendeur allemand le 23 OCTOBRE 2012 qui a fait partir le colis par hermes paket internationale. le 3 novembre n'ayant toujours rien recu je le contacte il me dit que ca a pris du retard ........ bref je le recontacte le 11 novembre en lui demandant le numéro de suivi , il me donne un numéro de 14 chiffres et me demande de contacter la poste

ce que j'ai fait aujourd'hui en me déplacant au centre de tri ,le probleme c'est que la personne n'a rien pu faire pour moi car c'est pas le numéro de chargement qu'il faut mais le numéro de transport ou numéro de colis (correspondant quand le colis arrive en france)

je recontacte la personne allemande mais elle me dit rien comprendre et de contacter la poste

ce que je viens de faire au telephone au service chronopost mais pareil il ne peux pas m'aider

quand une personne envoye par hermes paket internationale quelle société prend le relai en france ? afin que j'essaye de savoir ou est mon colis

merci d'avance

Re: colis par hermes paket internationale.

jacquelinedu36 — Mon, 12 Nov 2012 14:36:45 GMT

Bonjour,

Voir cela

http://communaute.ebay.fr/topic/Livraison/Demande-Dinfos-Transporteur/2000014469

cordialement

Re: colis par hermes paket internationale.

ophelie* — Mon, 12 Nov 2012 20:48:57 GMT

Bonsoir,

Vous pouvez aller voir sur le site de Hermes: https://www.myhermes.de

Entrez le n° dans le tableau "Sendung verfolgen" "Sendungs ID"

Cdlt.

-- Modifié par ophelie* à 12 Nov 2012 21:49 CET

-- Modifié par ophelie* à 12 Nov 2012 21:50 CET

Re: colis par hermes paket internationale.

chancekool — Tue, 04 Dec 2012 21:55:33 GMT

Bonjour, j'ai connu la même chose et n'ai jamais rien reçu, J'ai perdu plus de 100 euros de marchandise. Hermes perd systématiquement ses colis. Ebay/Paypal quant à lui considère que la preuve d'envoi suffit donc ne rembourse rien ! C'est une véritable arnaque, ATTENTION !!!

Re :colis par hermes paket internationale.

edouardviii — Sat, 23 Mar 2013 15:16:47 GMT

Oubliez la remarque d' "Ophélie" : aller sur ce site ne sert strictement à rien.

L'information sur la transmission d'Hermès à La Poste pour faire délivrer des colis sur le territoire français est à ce jour TOTALEMENT ERRONÉE.

Je ne trouve qu'aujourd'hui, malheureusement, un post datant de décembre 2012 qui parle exactement comme dans mon cas d'un envoi purement et simplement disparu :

le site Hermès annonce ( en allemand ) "présenté au domicile, destinataire absent",

puis, plus rien.

Vérification faite à la Poste ( évidemment sans le papier qui aurait dû se trouver dans la boite à lettres s'il s'était vraiment agi d'un colissimo ) auprès d'employés assez obligeants pour remonter dans leurs archives à la date de passage annoncée, puis aux jours ayant suivi :

aucun transfert à la Poste n'a été effectué.

15 jours plus tard Hermès se montre INCAPABLE DE COMMUNIQUER QUI A ÉTÉ CHARGÉ DU COLIS EN FRANCE,

et prétend faire attendre plus d'un mois après la date prétendue de présentation au domicile ( délais de carence pour déposer litige chez paypal : 45 jours après la date d'ACHAT !!! ) avant que PEUT-ÊTRE l'objet réapparaisse chez l'EXPÉDITEUR.

IL FAUT REFUSER ABSOLUMENT HERMES QUI EST UNE COMPAGNIE DEPOURVUE DE FIABILITÉ - POUR NE PAS DIRE PLUS !!! On s'étonne qu'aucun avertissement ne soit fourni aux acheteurs sur ebay vis à vis d'un transporteur absolument pas professionnel !

Re: colis par hermes paket internationale.

riczu0143 — Wed, 31 Jul 2013 18:18:55 GMT

Il est en train de m'arriver la même chose: objet acheté le 20 juillet en Allemagne, expédié par Hermès. Le 1er aout toujours pas reçu. 3 messages au vendeur sans réponse (en anglais, je ne parle pas allemand). Sur le site Hermès je trouve trace du colis jusqu'au 26. A cette date-là il aurait été remis à un certain Mondial Relay. Sur le site de ce dernier, le numéro du colis ne correspond à rien.Et je ne trouve aucun numéro de téléphone ni pour Hermès ni pour Mondial Relay. J'ai bien peur d'avoir perdu mon argent...

Re: colis par hermes paket internationale.

riczu0143 — Tue, 27 Aug 2013 11:47:09 GMT

Rectificatif: je n'ai pas perdu mon argent parce que j'ai ouvert un litige auprès de Paypal qui va me rembourser. Entre temps j'ai fait une enquête auprès de Mondial Relay et appris qu'ils s'étaient présentés à mon domicile. Comme je n'étais pas là, ils sont repartis avec le paquet sans laisser le moindre avis de passage. Ensuite ils ont renvoyé le paquet en Allemagne!Jamais le vendeur n'a répondu au litige sur Paypal. Le plus beau de tout: une des employées de Mondial Relay m'a conseillé de ne jamais utiliser les services de ce dernier
Alors moi aussi je voudrais donner un conseil aux acheteurs: n'achetez jamais rien ni par Hermès ni par Mondial Relay.

Bonjour, j'ai le même problème. HERMES ne répond même pas...

micheld5547 — Mon, 23 Sep 2013 09:37:12 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. HERMES ne répond même pas aux mails sur KONTACT HERMEShttps://myhermes.de

Le vendeur Allemand qui ne fait aucun effort pour parler Français ou Anglais, ne veut pas contacter son transporteur auquel il a confié cet envoi 130 €, que évidemment j'ai réglé par virement bancaire.

La solution qui peut me la donner ? après lecture du suivi HERMES sur internet, mon adresse est erronée! alors que l'adresse est parfaitement libellée.Après lecture sur le net des nx plaignants sur HERMES, je crois que je vais perdre mes 130 € C'est une honte de voir tous ces gens se plaignant de cette société.

Bonjour, Les colis sont transportés par Mondail Relais et...

kokinmaillard — Wed, 25 Sep 2013 13:03:14 GMT

Bonjour,

Les colis sont transportés par Mondail Relais et déposés au relais dépôt les plus proche du destinataire.

j'ai moi aussi été indirectement concerné, mais j'ai la c...

chgrass — Fri, 27 Sep 2013 17:35:33 GMT

j'ai moi aussi été indirectement concerné, mais j'ai la chance de parler allemand courament, et j'obtiens toujours et de suite le n° de suivi français chez Hermes Allemagne.

le problème vient uniquement de Mondial Relay (ou peut-être seulement de ses livreurs fainéants?) qui ne livre pas à domicile, mais se contente de remettre les colis aux points relais. et comme l'envoi était prévu à domicile et que le portable du destinataire n'est donc pas enregistré pour le prévenir par SMS comme pour les envois français, personne n'est prévenu (mais aussi -et surtout - tout le monde s'en fout semble-t-il) et les colis trainent

et j'ai fait remonter ce problème directement à hermes en Allemagne.

Bonjour, je suis un utilisateur eBay depuis plus de 10...

labroue_fr — Sun, 20 Oct 2013 20:08:52 GMT

Bonjour,

je suis un utilisateur eBay depuis plus de 10 ans, et je suis dans le même cas que vous consernant Hermes.

J'ai acheté deux objets sur eBay à un vendeur allemand. Il les a expédié vers la France par Hermes Paket International, le premier fin août, le second début septembre. Je n'ai jamais rien reçu. Sur le site de suivi, Hermes dit que l'adresse n'existe pas, par deux fois, c'est à dire pour chacun des objets.

Mon adresse physique existe bien et je reçois des colis chaque semaine en provenance du monde entier.

Il a été difficile de contacter le vendeur allemand ([Pseudo]) car dans un premier temps, il refusait de répondre à mes messages via la messagerie d'eBay. Je lui ai mis une première évaluation négative, et à ce moment-là il a commencé à me répondre. Mais il refuse d'instruire le dossier.

J'ai ouvert deux litiges Papyal. Comme il a des preuves d'expédition (soi-disant, je ne les ai jamais vu), Paypal refuse le remboursement.

---

En résumé, le vendeur ne veut plus me répondre, Paypal a fermé le dossier, et je suis dans l'incapacité de relancer Hermes pour des nouvelles livraisons.

Que faire ?

J'ai encore une évaluation négative à lui donner. Malheureusement je pense que la situation restera bloquée.

Me trouvant bafoué par cet affaire, je coimpte saisir un avocat pour qu'il ouvre un recours devant les tribunaux, même si cela me coûte de l'argent. Je compte aussi déposer plainte pour vol et escroquerie.

Si vous avez des conseils, ils sont les bienvenus, car j'ai l'impression d'être victime de tout un système qui protège les vendeurs et néglige les acheteurs.

Bien cordialement.

voici les coordonnées : Hermes Logistik Gruppe Adresse...

suyenplatinium — Thu, 14 Nov 2013 13:55:14 GMT

voici les coordonnées :

Hermes Logistik Gruppe

Adresse : Essener Straße 89, 22419 Hamburg, Allemagne

Téléphone :

+49 40 537550

+491806333325

+491806311211

il faut obligatoirement parler allemand ! bon courage

Mondial Relay (attention n° surtaxé !!) 0892707617

cela a été difficile de trouver !!! j'attends un colis depuis 3 semaines !!!!!!!!!!!!!!!!

Re : voici les coordonnées : Hermes Logistik Gruppe Adresse...

ghghgh75 — Mon, 18 Nov 2013 15:40:02 GMT

Après lecture de tous les commentaires, j'ai réussi à contacter , après de longues attentes téléphones jusqu'à 40 mn, MONDIAL RELAY correspondant à mon département,

" La livraison n'avait pu être effectuée car il n'avait pas mon N° de téléphone pour me prévenir ".

Conseil : Avec votre adresse pensez à mettre votre n° de téléphone .

Pour les envois destinés à Paris 75116 le N° de téléphone de MONDIAL RELAY à St OUEN est le : 01 34 30 26 50 (non surtaxé)

Re : voici les coordonnées : Hermes Logistik Gruppe Adresse...

ghghgh75 — Mon, 18 Nov 2013 15:45:04 GMT

PS : Le colis venait de COLOGNE en Allemagne, transporté par HERMES et c'est MONDIAL RELAY qui prend le relais pour acheminer à destination ( pour trouver l'adresse du MONDIAL RELAY qui vous concerne regarder dans GOOGLE)

PAS DANS LES PAGES BLANCHES

Bonjour J'ai eu le même problème, je ne savais pas où éta...

babette1800 — Mon, 25 Nov 2013 11:53:03 GMT

Bonjour

J'ai eu le même problème, je ne savais pas où était mon colis et j'ai trouvé la solution.

Il suffit d'envoyer un message à twitter@hermes-europe.de (en anglais ou allemand), vous leur donnez le n de suivie allemand et ils vous renvoient le n de suivie français que vous pouvez ensuite rentrer sur le site de mondialrelay.

Sur mondialrelay il était indiqué que mon colis se trouve chez le fleuriste près de chez moi.

j'ai l'avantage de parler allemand: le problème ne vient...

chgrass — Fri, 27 Dec 2013 10:43:53 GMT

j'ai l'avantage de parler allemand:

le problème ne vient pas d'Hermes, mais de la société francaise qui a le contrat de réacheminement (mondial-relay) qui ne tiens pas ses engagements.

j'ai déjà résolu plusieurs cas similaires pour des amis, Hermes Allemagne me donne toujours le n° de suivi utilisé par mondial relay lors du transfert en France, et OH miracle, les colis sont toujours au point-relias Mondial Relay indiqué.

Ce ne serait pas plutôt à MONDIAL RELAY d'aviser le destinataire? le contrat qu'ils ont signé avec Hermes, personne ne les y a forcé il me semble? Qu'ils fassent leur boulot alors....

Re: colis par hermes paket internationale.

loupanchot — Mon, 30 Dec 2013 14:45:42 GMT

ça fait une heure que je galère à retrouver mon colis, Hermes est vraiment naze, ils m'ont envoyés un numéro chez Mondial relay qui ne fonctionne pas, j'ai enfin réussi à retrouver la trace de mon colis en appellant Mondial relay après une longue attente, +(33)(0)892 707 617 il faut alors donner son nom et son adresse ils ont retrouvés mon colis à perpète dans le 95 et m'assurent que j'aurai des nouvelles demain... insister pour donner votre num de téléphone pour recevoir un sms en cas "d'abscence", sutout qu'en général Mondial ne prend pas la peine de monter les étages... bon courage

ça fait une heure que je galère à retrouver mon colis, He...

loupanchot — Mon, 30 Dec 2013 14:46:45 GMT

ça fait une heure que je galère à retrouver mon colis, Hermes est vraiment naze, ils m'ont envoyés un numéro chez Mondial relay qui ne fonctionne pas, j'ai enfin réussi à retrouver la trace de mon colis en appellant Mondial relay après une longue attente, +(33)(0)892 707 617 il faut alors donner son nom et son adresse ils ont retrouvés mon colis à perpète dans le 95 et m'assurent que j'aurai des nouvelles demain... insister pour donner votre num de téléphone pour recevoir un sms en cas "d'abscence", sutout qu'en général Mondial ne prend pas la peine de monter les étages... bon courage !!!!

Re : Bonjour J'ai eu le même problème, je ne savais pas où éta...

deripette — Fri, 07 Feb 2014 22:07:25 GMT

Bingo!
J'ai écris à twitter@hermes-europe.de.
Ils m'ont répondu très vite, m'ont donné l'adresse du point Mondial Relay (le plus proche de chez moi...) et le numéro de paquet qui va avec.
C'est le genre de truc qui ne s'invente pas...
Pour mon achat suivant en Allemagne, j'ai demandé à ne pas utiliser Hermes.

Re : Bonjour, Les colis sont transportés par Mondail Relais et...

moktarsuperstarkarim — Fri, 14 Mar 2014 14:47:58 GMT

Effectivement je viens d'apeller Mondial Relais avec mon nom et prénom et il mon tout de suite renseigné sur mon colis !
Il m'attendais au point relais de ma ville tout simplement.
5min m'on suffit !