Question Re : menace dans Forums d'entraide-Espace Vendeur

menace

gregauche — Fri, 26 Jun 2015 20:10:24 GMT

Bonsoir à tous un client m'évalue 100% positif avec comme commentaire "très content du colis et du dèlais" et après dit qu'il n'a rien reçu et me menace de portait plainte en gendarmerie et d'ouverture de litige paypal tout les jours j'ai des menace je ne sais pas comment faire face à cet individu merci pour votre aide Cdt.

Re : menace

thesiliconprojects — Fri, 26 Jun 2015 20:37:41 GMT

L'évaluation en soi n'est pas une preuve totale de la réception de marchandise, c'est un indice et rien d'autre.

Si règlement par paypal alors vous dites à votre client qu'il se prenne en main et qu'il fasse une réclamation paypal, et on verra bien ce qui se passera. Il y a un risque que paypal vous donne tort mais d'un autre côté si l'individu vous a évalué, cela va peut-etre engendrer la méfiance de paypal.

J'ai l'impression que vous vous endormez sur vos lauriers, vous devez agir comme un vendeur et ne pas vous reposer sur votre notation pour en conclure que l'objet a été réçu. Il y a toujours quelques chances pour que le client ait raison, il se sera simplement un peu précipité sur la notation.

DONC VOUS FAITES UNE RECLAMATION A LA POSTE. Le but es d'obtenir rapidement une réponse écrite :

- colis perdu, dans ce cas vous devrez rembourser le client

- la poste considère le colis livré

A partir de ces éléments paypal décidera et même dans le cas numéro 2 paypal pourra très bien arbitrer en faveur du client, mais IL FAUT AU MOINS UNE REPONSE ECRITE DU TRANSPORTEUR si vous voulez défendre vos chances.

Si règlement hors paypal, idem l'acheteur doit monter un litige. c'est aussi votre devoir de vendeur de guider l'acheteur dans ses démarches, le risque étant que si ebay considère que vous avez agi d'une manière dilatoire, ebay donne raison au client

Plainte à la gendarmerie ? A part si le litige est d'un montant très élevé vouis ne craignez pas grand chose. La Police, la Gendarmerie, le Procureur ont d'autres choses à faire que d'aller traiter ce genre de chose donc à 99.99% l'affaire sera classée sans suite.

Re : menace

*miss-tigri* — Sat, 27 Jun 2015 06:17:57 GMT

Bonjour

Ne vous laissez pas intimider.

Vous gardez bien votre bordereau de Colissimo qui sera la preuve de l'envoi en cas de litige paypal.

Re : Re : menace

jacquelinedu36 — Sat, 27 Jun 2015 06:36:46 GMT

Bonjour,

Si envoyé en suivi > pas sur

Cdlt

Re : Re : menace

gregauche — Sat, 27 Jun 2015 20:28:43 GMT

Bonsoir merci à vous pour votre réponse en même temps je viens d'être contacter par un autre membre qui lui me demande si son Blu-ray est bien partie la vente à eu lieu le 22/06/2015 et il a été envoyer le lendemain et c'est aujourd'hui qui me demande cela on ai le 27/06/2015 et encore une fois un membre avec profil (5) donc un nouveau je commence à en avoir marre je me demande si ce ne serais pas des gens qui on bien eu l'objet et après il veulent être rembourser pour avoir les objet gratuits car je trouve sa vraiment bizarre de ce manifesté au bout de 7 semaines pour dire qu'il n'a pas reçu son Blu-ray. Bonne soirée et bon dimanche à vous Cdt.

Re : Re : menace

gregauche — Sat, 27 Jun 2015 20:30:27 GMT

Je me suis tromper c'est le 22/05/2015 et envoyer le lendemain le 23/05/2015.

Re : Re : menace

*miss-tigri* — Sun, 28 Jun 2015 05:27:52 GMT

Vous devez absolument faire vos envois avec suivi si vous prenez paypal, ou alors ne vous faites payer que par chèque.
L'acheteur aura toujours l'objet remboursé si vous n'avez pas de preuve de l'envoi!
Bon dimanche

Re : Re : menace

gregauche — Sun, 28 Jun 2015 08:03:53 GMT

Ok merci la preuve de l'envoie je l'avais mais depuis je l'ai jeter au bout de 2 semaines et maintenant cela fait 7 semaines qu'il est parti et si je garde tout chez moi ce serait le bureau des archives bon dimanche à vous Cdt.

Re : menace

*miss-tigri* — Mon, 29 Jun 2015 06:57:21 GMT

Bonjour gregauche

Il faudra gardez vos bordereaux bien plus de 15 jours , l'acheteur ayant 180 jours pour ouvrir un litige.

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/article/?solutionId=FAQ1950&topicID=DISPUTE_AND_CLAIM_INFORMATION&m=TCI

Personnellement, je ne propose pas paypal sauf exception.Bonne journée