Question Re: Probleme retour et remboursement dans Forums d'entraide-Espace Vendeur

Probleme retour et remboursement

a-la-mode-shop — Sun, 29 Oct 2017 09:56:31 GMT

Bonjour, voila mon soucis

J'ai vendu aux enchéres un lot , dans la description il etait bien précisé que la photo etait non contractuelle et qu'il s'agissait d'un assortiment. L'enchérisseur gagnant m'a payé , par virement paypal ne fonctionnait pas parait-il , premierement le paiement est arrivé plus d'une semaine apres la fin de l'enchére, j'envoie le colis et deux jours plus tard elle me dit qu'elle me le retourne et veut être rembourser je lui dit d'ouvrir une procedure de retour via ebay et je lui propose un échange, sans y répondre cette personne me retourne le colis et je me rends compte qu'elle ne l'a meme pas ouvert. Suite a tout ceci ebay ouvre un litige et me donne raison en me disant que je ne suis pas dans l'obligation de rembourser puisqu'elle n'a pas suivi les procédures ebay et que je n'ai pas accepte le retour. Ma question est êut-elle deposer une plainte à l'exterieur et en dehors du cadre ebay si je ne rembourse pas ?

Re: Probleme retour et remboursement

koalagris — Sun, 29 Oct 2017 10:05:07 GMT

Bonjour,

vu le montant la plainte ne serait pas recevable

donc finalement vous avez été payé comment ?

puisque vous avez récupéré la commande, il conviendrait tout de même de rembourser l'acheteur de l'objet (sans les frais de port aller) par le même biais que le paiement initial

par contre vous ne serez pas à l'abri d'une évaluation négative (à laquelle vous pourrez néanmoins répondre pour en atténuer la portée)

et n'oubliez pas de mettre cet acheteur dans vos interdits

bonne journée

Re: Probleme retour et remboursement

a-la-mode-shop — Sun, 29 Oct 2017 10:19:32 GMT

Paiement par virement bancaire, et oui cet acheteur a ete bloqué et signalé car il s'agit clairement de quelqu'un de néfastes, puisque le colis n'a meme pas ete ouvert, et que dans l'un de ces messages il me dit qu'il n'a jamais voulu du lot, de plus c'est un encherisseur j'ai reçu un virement d'un autre nom et le retour a ete fait par quelqu'un d'autres encore

Re: Probleme retour et remboursement

marquis-sade — Sun, 29 Oct 2017 10:27:21 GMT

bonjour,

@a-la-mode-shop a écrit :
Bonjour, voila mon soucis
dans la description il etait bien précisé que la photo etait non contractuelle et qu'il s'agissait d'un assortiment
1 je trouve que l'argument de la photo non contractuelle assez spécieux et souvent source de pbs ! par ailleurs l'assortiment devrait être précisé.

c'est le pb des descriptions trop floues et ambigue même si dans ce cas l'acheteuse n' a rien ouvert et montre qu'elle ne voulait plus l'achat.mais cette pratique de vente vous attirera des pbs et Ebay sera peut-être moins cool sur ces points seuls.

@a-la-mode-shop a écrit :

Ma question est êut-elle deposer une plainte à l'exterieur et en dehors du cadre ebay si je ne rembourse pas ?
2 -pourquoi cette question biaisée et hors décision ebay? si vous craignez un retour de baton futur voyez ma conclusion du 1
cette pratique de vente vous attirera des pbs et Ebay sera peut-être moins cool sur ces points seuls la prochaine fois.
Vous avez été protégé car ebay a flairérelevé le refus d'achat après reflexion et non sur l'ambiguité de vos descriptions.

Re: Probleme retour et remboursement

*cadelac* — Sun, 29 Oct 2017 10:34:16 GMT

"Ma question est êut-elle deposer une plainte à l'exterieur et en dehors du cadre ebay si je ne rembourse pas ? "

Bonjour @a-la-mode-shop

Etant professionnel vos ventes entrent dans le cas du délai de rétraction légal de 14 jours qui court à compter de la date de réception de l'achat

Pour plus de détails voir ce texte

http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/507-loi-hamon-vente-a-distance-et-internet-retractation

Re: Probleme retour et remboursement

koalagris — Sun, 29 Oct 2017 10:35:17 GMT

Par bienséance, à votre place, pour simplifier les choses et ne pas rentrer dans des échanges de mails laborieux avec l'acheteur, j'enverrais le remboursement de l'objet seul par chèque au nom et adresse indiqués sur ebay, cad ceux qui ont servis pour la livraison, libre à lui ensuite de l'encaisser ou pas (vous n'allez pas garder l'argent + l'objet quand même ?)

Re: Probleme retour et remboursement

a-la-mode-shop — Sun, 29 Oct 2017 10:59:18 GMT

Non bien sur, je pensais plutôt à un échange à la base, et à lui renvoyer ce qu'elle voulait exactement, mais tout ceci me parait bien compliqué, j'ai tout un tas de doutes et de peurs, comme les noms sont différents si elle prétendait ne pas avoir reçu son remboursement , enfin de toute façon je ne peux pas comme vs le dites garder les deux, c'est logique mais n'ayant pas accepte le retour dois rembourser ou retourner le colis, je ne sais plus

Re: Probleme retour et remboursement

marquis-sade — Sun, 29 Oct 2017 11:03:01 GMT

ne pas pouvoir identifier le lot visuellement et surtout dans sa précision de son contenu est le pb du type de vente et d'approvisionnement bien connu mais sans cette précision et étant un professionnel vous êtes attaquable pour des produits non conformes hors ebay même si lui vous protège parfois inta muros.
Les droits des consommateurs face aux pros se sont durcis

certes la faible somme est un paravent mais pas face à un plaideur jusque boutiste :qui saisirait le tribunal d'instance...

j'ai vu le cas d'un vendeur de chaussures....refusant le remboursement sur un pb de chaussures de marque non conforme . Certain que la somme était relativement minime et qu'il ne risquait rien- du fait d'avoir pris un avocat face au plaignant qui lui se défendait seul devantle tribunal.-

Lors de la pemière audience le juge furieux du manque de concilliation du commerçant conduisant à un dossier ridicule :

A enjoint le professionnel de rembourser la somme due en conciliation ....pour éviter des dommages et intérêts.

Le professionnel a calé son avocat a accepté le remboursement.Ce commerçant a perdu dans l'affaire le remboursement non accepté au client + coût de l'action de son avocat +frais du tribunal...
.Rien n'est figé en droit commercial le commerçant doit assumer sa position de pro face à ses produits et au client et le juge apprécie.....

Re: Probleme retour et remboursement

a-la-mode-shop — Sun, 29 Oct 2017 11:01:35 GMT

Bonjour et merci pour cette article , les regles n'ont pas ete suivies concernant ce retour, la vraie question est dois je rembourser ou retourner le colis ?

Re: Probleme retour et remboursement

a-la-mode-shop — Sun, 29 Oct 2017 11:09:17 GMT

je comprends bien le client est toujours roi , merci bcp pour votre reponse, concernant la description je m'appliquerais au mieux la prochaine fois, le remboursement semble la seule solution mais j'ai tout de même l'impression de m'être fait avoir par un acheteur peu scrupuleux

Re: Probleme retour et remboursement

koalagris — Sun, 29 Oct 2017 11:12:26 GMT

"si elle prétendait ne pas avoir reçu son remboursement" = vous aurez la preuve d'encaissement du chèque (au besoin envoyez le chèque en lettre suivie et gardez l'étiquette et la copie d'écran du suivi indiquant la livraison).
Puisque la commande est bien arrivée, avec la même adresse le chèque arrivera aussi 😉

perso je ne vois pas l'intérêt de refaire un envoi puisque l'acheteur avait changé d'avis... si c'est pour avoir un autre retour c'est pas la peine...

Re: Probleme retour et remboursement

marquis-sade — Sun, 29 Oct 2017 11:14:46 GMT

certes je partage.... mais ne prêtez pas le flanc ! bon courage

Re: Probleme retour et remboursement

a-la-mode-shop — Sun, 29 Oct 2017 12:00:07 GMT

non en effet c'est juste qu'il est precise que j'accepte le retour pour échange et non pour remboursement

Re: Probleme retour et remboursement

rosedeuxmai-7 — Sun, 29 Oct 2017 12:03:46 GMT

@a-la-mode-shop

vous n'avez rien a préciser comme motif , en tant que pro vous remboursez point barre

Re: Probleme retour et remboursement

koalagris — Sun, 29 Oct 2017 12:06:35 GMT

@a-la-mode-shop
désolé mais légalement c'est à l'acheteur de choisir entre échange ou remboursement (pas à vous), et l'acheteur est parfaitement clair à ce sujet = donc il n'y a pas de question métaphysique à se poser en la matière...

Re: Probleme retour et remboursement

4287danielj — Sun, 29 Oct 2017 14:18:44 GMT

Bonjour,
je ne vous conseille pas de retourner le colis.....