Question Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE dans Forums d'entraide-Espace Vendeur

DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mitia2007 — Sat, 30 Dec 2017 22:37:58 GMT

Bonsoir

J'ai envoyé à un acheteur un double disque de Françoise Hardy, pour une valelur de 25€ , la pochette et le disque étaient en excellent état comme je l'avais stipulé sur mon annonce.

Or voilà que l'acheteur vient de m'envoyer un mail me disant être extrêmement déçu car l'annonce indiquait "excellent état" et me dit que l'un des 2 disques vinyls était cassé (photo à l'appui).

L'acheteur me demande de trouver une solution rapidement avant d'ouvrir un litige sur ebay/paypal.

Il m'a envoyé un deuxième mail pratiquement dans la foulée me demandant de lui apporter une réponse rapidement.

Le souci pour moi est que le disque n'était absolument pas cassé et j'ai pratiquement la certitude qu'il m'a envoyé la photo d'un autre vinyl cassé.

Je n'ai pas encore répondu mais ne sais pas trop quoi faire. Je pense lui répondre que le disque n'était absolument pas dans l'état qu'il me montre sur la photo et de toute façon lui demander d'ouvrir un litige qui est la procédure officielle et contester ses dires sachant toutefois qu'il aura certainement gain de cause et paypal procédera au remboursement.

Quelqu'un a-t-il eu déjà eu affaire avec ce genre de réclamatiions avec un acheteur envoyant la photo d'un disque cassé qui ne serait pas celui envoyé et quoi faire dans ce cas là ?

Je compte contester le litige qu'il ouvrira mais me retrouverai certainement d'une part avec une évaluation négative de sa part et d'autre part avec un remboursement paypal qui lui sera effectué.

Merci si quelqu'un peut m'éclairer et m'informer sur la suite que je pourrai donner.

Cordialement.

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

antalya17andco — Sat, 30 Dec 2017 23:46:09 GMT

Bonsoir,

Je vois dans vos annonces que vous ne photographiez que les pochettes.

Donc sans photo du disque, vous n'aurez pas gain de cause chez paypal.

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mitia2007 — Sun, 31 Dec 2017 01:01:08 GMT

merci pour votre réponse. effectivement, je n'ai pas mis de photos mais je suis sûr et certain que le disque n'était pas cassé lors de l'envoi. je me retrouve maintenant avec une réclamation sur le dos avec demande de retour de l'objet à mes frais puis remboursement de l'objet. cela ne m'était jamais arrivé auparavant mais les prochaines fois je mettrai systématiquement les photos des vinyls. merci encore pour votre réponse. bien cordialement.

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mitia2007 — Sun, 31 Dec 2017 01:40:58 GMT

finalement le disque aurait-été cassé pendant l'envoi par mondial relay, des morceaux cassés du disque étaient à l'intérieur du colis, je l'avais pourtant très bien protégé. donc, la photo reçue serait bien la photo de mon disque mais cassé. je vais tout rembourser sans problème mais je retiens quand-même votre idée de photographier les disques.
cordialement.

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

4287danielj — Sun, 31 Dec 2017 06:03:19 GMT

de toute façon, vous ne pourrez pas grand chose contre un malotru qui vous envoi une photo de son disque cassé qu'il a joyeusement remplacé par le votre ce qui n'est peut-être pas du tout le cas d'ailleurs.

comme indiqué "photographier le disque" avec....une petite marque sur le petit disque papier au milieu.....car même s'il était entier au départ il peut être cassé à l'arrivée.....

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

servil2492 — Sun, 31 Dec 2017 06:30:07 GMT

Bonjour a Toutes et Tous,

Comme dit par 4287danielj, il faut faire un repère sur vos disques et livres pour réduire le nombre d'escrocs.

Bonnes fêtes a TOUS .

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

rosedeuxmai-7 — Sun, 31 Dec 2017 07:12:22 GMT

bonjour @mitia2007

vous êtes responsable de vos envois , remboursez !!!!!!!!!!!

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mimolette0 — Sun, 31 Dec 2017 07:35:31 GMT

Bonjour à toutes et à tous
Et comble du bonheur, vous êtes responsable de la livraison, l'échange contre un objet cassé est fréquent de la part de ces margoulins qui ont bien compris l'avantage de Paypal...

Bonnes fêtes chers amis

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mitia2007 — Sun, 31 Dec 2017 10:13:39 GMT

bonjour, j'ai eu un éclaircissement, le disque a été cassé pendant l'envoi, des morceaux cassés ont été retrouvés à l'intérieur de la pochette, ce qui ne m'avait pas été précisé au début. le colis était très bien protégé, responsable de mon envoi vis à vis de l'acheteur, tout à fait d'accord avec vous et j'ai procédé au remboursement immédiatement suite à cette information. ceci dit je ne suis tout de même pas responsable de la casse faite par mondial relay...

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

rosedeuxmai-7 — Sun, 31 Dec 2017 10:18:31 GMT

@mitia2007

et si , que ce soit la poste ou MR , ce ne sont que des prestataires de services , le donneur d'ordre

c'est vous , donc le responsable c'est vous

un disque cher s'envoie entre deux feuilles de contreplaqué

bonne journée

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mitia2007 — Sun, 31 Dec 2017 10:26:08 GMT

merci pour l'information, j'en tiendrai compte à l'avenir.
de toute façon, je sais que Mondial Relay n'est jamais responsable de rien, c'est bien connu !!!
bonne journée et joyeuses fêtes.

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mitia2007 — Sun, 31 Dec 2017 10:49:26 GMT

Merci à TOUTES ET TOUS pour vos commentaires et suggestions qui me seront bien utiles à l'avenir et joyeuses fêtes à vous !!!

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

lucifer241dg — Sun, 31 Dec 2017 13:08:59 GMT

Bonjour @mitia2007

de toute façon, je sais que Mondial Relay n'est jamais responsable de rien, c'est bien connu !!!

ce raisonnement est tout a fait faux ,

il suffit d'ouvrir le colis a réception au dépôt mondial relais et faire constaté la casse ,

deux fois j'ai eu des clients avec de la casse ,

les colis étaient assurés deux fois j ai perçu les 250 euros de l'assurance ,

tous mes colis correspondent au cahier des charges de mondial-relais ,

tous mes colis fragile sont assuré et mes clients remboursé prix d'achat + 20% en cas de casse ,

seule condition ils ouvrent le colis a réception chez mondial relais et font remplir le bon d'avaries ,

votre disque était assuré 50 euros par mondial-relais ebay

donc remboursé 25 + 20% soit 30 au client et il vous restée 20+25 de vente

bonne journée

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mitia2007 — Mon, 01 Jan 2018 01:19:01 GMT

Bonsoir, j'admets ce que vcus dites, encore faut-it que ces informationa soient communiquées par le point relais en cas de colis endommagé. Un acheteur a refusé un colis endommagé,Rien de cela ne lui avait été dit. J'ai ouvert une réclamation suite aux indications du service clients. Je reçois un sms pour chercher un colis qui est le colis endommagé puis refus d'indémnisation car j'avais cherché le colis qui était du coup considéré comme livré ! J'avais ensuite posé la question à un poiint relais qui ne savait quoi me dire en cas de colis endommagé. Un autre colis non réceptionné était en cours de recherche suite à l'ouverture d'une enquête. Je l'ai retrouvé moi-même par hasard au point relais de départ en allant chercher un colis ! Il n'était même pas parti. Comment ont-été faites les recherches ? Enfin troisième cas, j'attends un colis depuis juillet. L'expéditeur se démène pour le retrouver, le service clients le fait tourner en ronds depuis juillet. On lui dit qu'il va être livré puis on lui dit qu'on ne le retrouve pas. Il a été mis en avarie en septembre. Mondial Relay me dit de voir avec l'expéditeur pour toute information or celui-çi ne cesse de contacter le service clients qui ne rappelle jamais. Dernière information reçue par l'expéditeur, le service clients ne retrouve plus le dossier et demande à l'expéditeur de rappeler à nouveau ultérieurement. On me dit plus haut que l'expéditeur est responsable de l'envoi or cela voudrait-il dire que je devrais me retourner contre lui en faisant une réclamation via ebay pour objet non reçu ? Je ne considère pas l'expéditeur comme responsable, il n'y est pour rien, au contraire il fait tout son possible pour que ce problème soit réglé mais rien n'y fait.Vous imaginez ? Cela fait 6 mois que cela dure !!!
Il serait bien que les points mondial relay soient capables d'informer les destinataires de la marche à suivre en cas de colis endommagé. Le destinataire n'est pas informé de ce que vous me dites en cas de casse, c'est à dire ouvrir le colis et remplir un bon d'avaries. Encore une fois, j'ai posé la question à un point mondial relay sur ce qu'il fallait faire si je reçevais un colis endommagé, il n'a pas su me donner de réponse. J'envoie des cois par Mondial Relay et la plupart du temps tout arrive bien mais dans les cas que je vous ai cités, je peux parler d'exécrabilité en la matière; Merci pour les informations très utiles que vous m'avez données concernant les colis endommagés, je saurai quoi faire et quoi dire de faire aux destinataires dans ces cas là. Je trouve dommage que les points mondial relay soient incapables de fournir ces informatiions en cas de problème. Merci à vous et joyeuses fêtes ! Bien cordialement.

Re: DISQUE RECU SOIT DISANT CASSE

mitia2007 — Mon, 01 Jan 2018 02:10:21 GMT

j'ai oublié de préciser que concernant mon disque, l'acheteur a dans un premier temps dit que j'avais envoyé un disque cassé. Je lui ai demandé de signaler le problème en faisant "signaler un problème" puis "l'objet ne correspond pas à la description". l'acheteur a fait une demande de retour à mes frais + demande de remboursement de l'objet.
J'ai demandé des précisions car mon disque n'était absolument pas cassé quand je l'ai envoyé; J'ai demandé s'il y avait des bouts du disque cassé à l'intérieur et là effectivement c'était le cas. J'ai donc remboursé immédiatement sans toutefois arriver à faire le bon de retour et lui ai dit qu'il pouvait garder le disque. Il semblerait donc que le disque se soit brisé pendant l'envoi pourtant très bien emballé avec l'emballage adéquat pour les vinyls et renforcé avec un carton supplémentaire; L'emballage n'avait donc peut-être pas de signe d'endommagement extérieur, voilà donc pourquoi je n'ai pas bénéficié de l'assurance car l'acheteur a peut-être trouvé le disque cassé seulement en ouvrant le colis chez lui ou bien n'était-il tout simplement pas informé qu'il fallait ouvrir le colis, constater la casse et remplir le bon d'avaries comme moi-même je n'en étais pas au courant avant que vous ne me le disiez. Excusez-moi d'avoir été long. Cordialement.