Question Re : Re : Acheteur Frauduleux dans Forums d'entraide-Espace Vendeur

Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Tue, 11 Aug 2015 17:04:28 GMT

Bonjour,

Un acheteur m'a commandé sous un faux nom, une fausse adresse et un faux numéro de téléphone 3 articles.

J'ai demandé une annulation de transaction que l'acheteur a refusé.

En plus Ebay, m'impose l'envoi de la marchandise.

Avez-vous déjà rencontré ce problème et comment s'est-il résolu ?

Merci de l'attention portée à ma demande et pour vos réponses éventuelles.

Cordialement,

Valérie.

Re : Acheteur Frauduleux

grin-cheux — Tue, 11 Aug 2015 17:08:07 GMT

votre acheteur peut vous commander ce qu'il veut , du moment qu'il paye vous envoyez

d'autant plus si il vous paye via paypal , vous envoyez a l'adresse paypal

qu'est ce que ça peut vous faire l'identité de vos acheteurs , vous n'êtes pas de la police

Re : Re : Acheteur Frauduleux

rauschomm — Tue, 11 Aug 2015 17:38:12 GMT

question à 1.000 francs: comment savez-vous que son nom est faux, ainsi que son adresse et son numéro de téléphone???? c'est peut-être un pépé qui veut acheter vos vignettes pour ses petits enfants??

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Tue, 11 Aug 2015 17:49:44 GMT

Parce que Paris n'est pas dans le département (81), et comme l'adresse est complètement loufoque le nom de rue n'est pas de composition française, j'ai composé son numéro de téléphone pour lui demandé de la corriger résultat ce numéro n'existe pas nom plus..........

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Tue, 11 Aug 2015 18:00:48 GMT

J'ai oublié de préciser que la marchandise n'a pas été réglée, et que c'est en envoyant la facture groupée que je me suis rendu compte du problème sur la fiche de vente.

Et que c'est un Ebay Anglophone ??????? qui m'a avisé de la non acceptation de l'annulation de la transaction par l'acheteur et que je devais envoyer la marchandise.

Re : Acheteur Frauduleux

sculpturesonore — Tue, 11 Aug 2015 18:22:39 GMT

"Fausse adresse"

L'acheteur a le droit de se faire liivrer où il veut dès lors qu'il a paramétré correctement son compte en renseignant une adresse de livraison distincte de osn adresse de domicilaitaion, mais encore faut-il qu'il ait fait tout cela dans les règles. Il n'a pas à vous tanner par mail : envoyez moi là... c'est à lui de paramétrer son compte correctement et de chosir la bonne option de livraiisonn pas en bidouillant son compte comme un cochon en changeant sa domiciliation qui doit corresponbdre à celle de son compte banciare.

ebay ?

Je ne connais pas la teneur du dossier mais les incohérences d'ebay ne pe surprennent pas. Ca fait fait déjà 3 ou 4 dossiers que je relève où c'est du grand n'importe quoi.

Les vendeurs se plaignent beaucoup de paypal mais en réalité Paypal a une "jurisprudence" plus cohérente. Par exemple sauf cas de marchandise contrefaite Paypal ne rembourse pas un acheteur s'il n'a pas renovyé l'objet. A plusiieurs reprises et dans des cas de figure bien particuliers sans doute quand le vendeur a paramétré dans son compte un "moyen de remboursement automatique" donnant des moyens de rétorsion à ebay, ebay a ordonné le rembousement de la marchandise sans demander à l'acheteur de retourner l'objet.... et sans fournir d'explication au vendeur. Sur un cas le vendeur qui avait de la bouteille sur la plateforme a dit... c'est bon je vais voir ailleurs..

Non je ne suis pas surpris. eBay encaisse la monnaie et sa politique depuis un certains temps déjà est de traiter ses vendeurs avec un certain mépris, donc le souci de l'équité n'est pas la préoccupation. En revanche si vous êtes un très gros vendeur, la rapport de force peut s'inverser et on voit des décisions incomphréhensibles d'ebay mais cette fois-ci à l'encontre de l'acheteur... l'explication est très vite toruvée, on est fasse à un gros vendeur qui ramène donc pas mal d'argent donc ebay consent quelques petits avantages comme un retrait de carton rouge alors que l'on n'est pas dans un scénario évident d'abus de l'acheteur mais "money is money" , "business is business"

De toutes les façons si règlement paypal vous savez très bien que vous n'avez pas le choix. Vous devez envoyer à l'adresse paypal, sauf que sur une annulation paypal vous remboursera la com donc ça vous laisse le choix.. Si pas paypal ma foi... je pense que vous n'avez pas le choix. Mais je suis d'accod avec vous que la moindre des choses est que l'acheteur décline sont vrai patronyme mais si ebay s'en fout que peut-on y faire. Vous obéissez... ou vous quittez la plateforme et qu'ebay soit alors mis face à ses incohérences.

De toutes les façons la politique d'ebay ces dernières années et de mettre la pression sur les vendeurs, si besoin en les faisant vendre à perte (or la vente à perte est illégale ça ebay l'oublie). Bon ça à la limite c'est le jeu... mais il y a un mépris évident à l'encontre des vendeurs et je pense que ça c'est stérile. J'ai signalé sur ce forum un comportement innacceptable. Ils émettent une com officielle le 15/07 modifant les conditons de ventes pour les particuliers, 3 jours après ils modifient cette com de façon TRE IMPORTANTE en l'antidatant au 15/07, donc personne ne pouvait deviner qu'une nouvelle modif avait eu lieu.

Aucune réaction... ca couteraiit zero centime de juste rééemetrre la com à aujourdh'hui par exemple pour être sûr que toute le monde est informé. Je crois qu'un vendeur a rapporté un jour indigné face à une décision étrange, ce dernier souhaitiat une explicationn ebay lui répond "vous n'avez qu'à porter plainte". Et puis ahurissant au grè des discussions des vendeurs relèvent des profils acheteurs qui enregistrent 20, 50, 60 annulations d'enchères en 6 mois... aucune sanction d'ebay, aucune suspension, auucune explication... peut-être que ces gugus sont des employés d'ebay et qu'il existe des pousse enchère d'une autre espèce... des poiusse enchères à la solde d'ebay comme on trouve des animateurs et animatrices qui se cachent derrière des profiles aguicheurs sur des sites de rencontre... le point commun est que ça n'aboutit à rien dans les deux cas

Il y a des choses qui ne vont pas dans la maison ebay c'est évident. Après c'est à eux de voir s'ils veulent écouter et remettre un peu d'ordre. Moi perso que les votes sur les acheteurs finissent par disparaitre ce n'est pas ça qui me dérange ça répond à une logique commerciale. J'achète dans un grand magasin je n'aimerais pas être noté, mais ce sont les incohérences de comportement qui sont diffcilement acceptables. Oui dans l'oothodoxie des choses, si des éléments montrent que l'acheteur ne se déclare pas sous son vrai nom, ebay devrait faire la Police car c'est la première base de la confiance acheteur / vendeur.

On appelle ça dans les grosses boites la procédure KYC : "know your customer" ou apprend à connaitre ta contrepartie. Si tu as des doutes la concernant la prudence indique de ne pas faire le deal. Dans les banques c'est une procédure importante pour éviter de se trouver complice de fait avec des blanchisseurs d'argent par exemple... bien sûr ces considérations là ebay s'en moque ils réagiront lorsqu'ils auront le procureur de la républlique aux fesses

Mon post va peut-être être zzzigpuillé ... sur une musique de Lalo Schiffrin... 10...9...8...7 ....6 ....5...4...3...2...1... BOOM !!!! exclusion à vie, flashage de l'adresse IP.

Re : Re : Acheteur Frauduleux

grin-cheux — Tue, 11 Aug 2015 18:48:49 GMT

En plus Ebay, m'impose l'envoi de la marchandise.

ebay ne vous impose rien puisque vous n'avez pas été réglé , au lieu de demander l'annulation ( litige )
c'est un litige pour objet non réglé que vous devez ouvrir
si ce n'est pas ce que vous avez fait vous avez perdu vos commissions ebay
vu votre nombre d'éval vous devriez savoir comment ce site fonctionne et agir en conséquence

Re : Acheteur Frauduleux

4287danielj — Tue, 11 Aug 2015 19:08:33 GMT

Bonjour, et vous avez 1914 évaluations....!!!!! vous vendez---> l'acheteur vous règle, vous envoyez conformément aux CGU .....l'acheteur ne vous règle pas ----> litige objet non payé.....point barre

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Tue, 11 Aug 2015 20:24:25 GMT

Oui effectivement, je sais comment le site fonctionne, mais avec des gens honnêtes.
Heureusement pour moi, je n'ai jusqu'à présent jamais eu affaire à des gens peu scrupuleux, et les rares litiges se sont toujours réglés à l'amiable, car je ne cherche pas à vendre par la force.
Et comme c'est la première fois que je tombe sur quelqu'un de malhonnête, alors oui je suis démunie, et la réponse d'Ebay m'a choquée.
De plus, je ne vois pas le lien entre le nombre d'évaluations et le faite que je m’aperçois qu'un acheteur qui ne m'a pas réglée ma marchandise et qui a commandé sous une adresse loufoque, qui a communiqué un numéro de téléphone et une adresse E-mail inconnus donc pas de (communication possible directe) soit protégé par Ebay et qu’en plus Ebay accepte de ne pas annuler cette transaction.
Si vous savez comment il fallait agir en conséquence, et bien vous répondrez à la question que j'ai posée 😉

Re : Re : Acheteur Frauduleux

grin-cheux — Tue, 11 Aug 2015 20:34:07 GMT

c'est simple , fallait attendre 4 jours , ouvrir des litiges pour objets non réglés , les fermer 4 jours plus tard
paiements non reçus , vous récupériez vos commissions et vous oubliez cet acheteur indélicat
c'est un jour ou l'autre notre lot a tous

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Tue, 11 Aug 2015 20:46:49 GMT

Bon, je crois que vous ne lisez pas ce que j'ai écris, ou peut-être que je m'exprime mal (désolée).
Décidément, je ne vois pas le rapport avec mon nombre d'évaluations et le faite que je tombe sur un acheteur frauduleux.
Les procédures que vous me données je les ai déjà suivies avant de faire appel à la communauté mais avec des gens honnêtes et cela s'est réglé à l'amiable.
En faite, je pensais être sur un espace vendeurs, et pouvoir communiquer avec des vendeurs qui ont déjà rencontré ce type de fraude car je parle d'une fraude pas d'un petit litige pour objet non-payé.

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Tue, 11 Aug 2015 21:20:25 GMT

HOOOO !!!! Je suis désolée, si votre adresse IP est Flashée, par ma faute, mais peut-être peut-on garder l'espoir que non puisque votre post n'a pas été ZZZigpuillé. Et puis faut garder espoir, la preuve votre message me remonte un peu le moral, j'étais venue chercher de l'aide et j'ai été mal-menée Sniff 😛
En ce qui concerne les votes sur les acheteurs, si ils ont acheté, réglé et qu'ils ne vous font pas une mauvaise évaluation non-méritée pourquoi dire du mal d'eux 😉 Mes transactions se passent très bien d'habitude, mais quand je rencontre un os je ne fais pas semblant ;((((((
Le problème c'est les Fraudeurs, ceux qui vous trompent et que l'on défend !!!!! Pourquoi ?????? mon fils pense que c'était pour récolter mes infos perso, et moi comme une idiote je suis tomée dans le panneau, j'ai demandé les coordonnées téléphoniques de l'acheteur et du coup lui a reçu les miennes HIHIHI
Allez, je vais essayé de contacter notre service client d'Ebay demain aux heures d'ouvertures, et espérer avoir comme interlocuteur quelqu'un d'humain qui est impartial avec les vendeurs comme les acheteurs, finalement, tout humain est un jour dans cette position 😉 Et lui demandé ce qu'il en pense, et des explications autres que Anglophones.
Merci pour votre soutient.

Re : Re : Acheteur Frauduleux

grin-cheux — Wed, 12 Aug 2015 05:15:00 GMT

moi je crois que vous vous faites une montagne d'une taupinière , qu'est ce que vous voulez que cette
personne fasse de votre adresse et de votre téléphone
alors de fraude a quoi ?
moi je pense que vous avez dérangé quelqu'un , concurent ou pro et qu'il a voulu vous planter trois ventes
la suite si vous ne prenez pas les devants , ce sera trois négatives , que vous aurez bien du mal a faire
enlever
donc dépéchez vous de clore ce litige

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Wed, 12 Aug 2015 08:31:33 GMT

Bonjour,

Le souci a été réglé par un agent compétent du Service Client d'Ebay.
Les Evaluations négatives non-méritées, je pense que les membres de la communauté d'Ebay savent les reconnaître, je ne me fais pas trop de soucis pour ça.
Ce qui me faisait peur c'était qu'on laisse des gens peu scrupuleux faire n'importe quoi.
Voilà merci pour tous vos renseignements, et j'espère qu'avec ma mésaventure ils serviront à d'autres qui bien malheureusement, pourraient rencontrer ce problème.

Re : Re : Acheteur Frauduleux

4287danielj — Wed, 12 Aug 2015 09:39:48 GMT

"Les procédures que vous me données je les ai déjà suivies "...NON.....vous écrivez litige en annulation et non litige objet non payé c'est très différent !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! à plus forte raison !!! vous parlez d'une fraude ?????? mais bon alors pourquoi faire un litige en annulation ????? pour vous faire planter les frais eBay ???? ça serait un débutant, je comprendrais mais là......désolé vous n'avez pas fait ce qu'il fallait faire en fonction du règlement (litige objet non payé et signalement à eBay). Je pense que d'autres s'il suivent le règlement n'auront pas de problème. Je vois que vous n'avez pas eu de négative ou qu'elles ont été retirées vous êtes pro...ça facilite....peut-être le pseudo a-t-il été viré? mais ça n'empêchera pas que ça recommence ce que je ne vous souhaite pas.
Bonne continuation

Re : Re : Acheteur Frauduleux

*cadelac* — Wed, 12 Aug 2015 10:18:33 GMT

Bonjour

Vous dites : " mon fils pense que c'était pour récolter mes infos perso, et moi comme une idiote je suis tomée dans le panneau, j'ai demandé les coordonnées téléphoniques de l'acheteur et du coup lui a reçu les miennes HIHIHI"

1 - ce n'est pas "l'acheteur" qui a fait une demande de coordonnées ..... c'est vous

2 - pourquoi aurait-il fait ces "achats" pour pouvoir obtenir vos coordonnées, puisqu'elles figurent en détail au bas de vos annonces ? du faut qye vous êtes vendeur professionnel

Je n'ai pas fait d'achat chez vous et pourtant je peux lire votre nom, adresse, tél sur vos annonces

Vous êtes simplement tombé sur un plaisantin qui s'amuse sur Ebay.

En résumé, à l'avenir :
- si pas de paiement, ouvrez un LITIGE POUR OBJET NON PAYE (possible dès 4 jours après la vente) que vous clôturerez 4 jours plus tard= vous serez remboursez de vos frais et l'acheteur reçoit un avertissement

Les Litiges pour Annulation de transaction sont à utiliser avec beaucoup de prudence, uniquement avec des acheteurs dont vous aurez la certitude qu'ils répondront par OUI à la demande d'annulation (personne de bonne foi qui aurait fait une erreur involontaire et dont le profil saura vous convaincre)
car si l'acheteur répond NON à la demande d'annulation vous serez coincé et ne serez pas remboursé des frais EBay.

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Wed, 12 Aug 2015 10:47:25 GMT

Il me semble que j'ai fait ce qui était logique de faire !!!!! L'Acheteur commande sous une adresse invalide, avec un faux numéro de téléphone et une adresse E-mail aussi fausse.
Pas moyen de communiquer, pour 1 envoyer la facture et 2 demander des explications.
Je ne sais pas pourquoi l'acheteur à fait cela, il faudrait lui demander à LUI.
La procédure est : - je vends - j'envoie une facture groupée si il y a plusieurs achats. - j'attends le paiement et enfin je livre à l'adresse de Protection des Marchands.
Si je ne peux pas envoyer ma facture pour demander le règlement, car le compte à été ouvert avec des coordonnées farfelues, il me semble que c'est l'acheteur qui n'a pas suivi la procédure..........
Il était tout à fait normal, que je signale à Ebay que je ne peux pas mener la transaction dans de bonnes conditions NON ?
Donc j'ai fait une demande d'annulation pour Adresse non-conforme.
Maintenant, effectivement, si les objets avaient été réglés, j'aurais envoyé la marchandise à l'adresse confirmée sur Paypal, mais ce n'était pas le cas puisque les objets n'ont pas été réglés.
Et malgré que je sois une pro, je ne suis pas une spécialiste de la fraude, j'ai jusqu'à présent toujours eu des Acheteurs honnêtes, avec quelque fois de petites erreurs d'achats, qui se sont toujours terminées à l'amiable.
Je ne pense pas que le fait d’être une pro à facilité, simplement, l'interlocuteur d'Ebay avait les mêmes éléments que moi à sa connaissance.
Dans un litige comme celui-ci, un appel au service client Ebay est payant (dans les deux sens).
Vous régler l'appel, mais le litige est étudié.
Le fait d’être une Pro ni change rien........ Ou on est honnête ou on ne l'ai pas.
Je vous souhaite bonne continuation a vous également, mais je vous conseille quand même d’être vigilent si un jour une personne vous commande avec une adresse farfelue car une marchandise envoyée, et déclarée non reçue ne sera pas toujours remboursée si elle est partie à une adresse **bleep**.

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Wed, 12 Aug 2015 11:03:59 GMT

En réponse à *cadelac*, oui effectivement, c'est la procédure que j'aurais suivi d'ordinaire, mais là il y avait 3 articles assez onéreux, et imaginez si je ne l'avait pas bloqué au niveau de mes enchérisseur et qu'il avait acheté toute ma boutique ?
La procédure est logique dans certaines conditions mais dans mon cas je crois que c'était pas la meilleure.
Mais jusqu'à présent c'est celle que j'ai suivie, et vous avez tout à fait raison.

Re : Re : Acheteur Frauduleux

*cadelac* — Wed, 12 Aug 2015 13:05:48 GMT

reBonjour

Vous dites : "En réponse à *cadelac*, oui effectivement, c'est la procédure que j'aurais suivi d'ordinaire, mais là il y avait 3 articles assez onéreux"

j'avoue que je ne comprends pas votre logique. Raison de plus si les achats portent sur des articles onéreux pour ne prendre aucun risque et d'ouvrir, après 4 jours ou un peu plus, un litige pour objet non payé, afin d'un certain que vous serez remboursé des frais qu'Ebay vous a facturés dès la fin de la vente. Ouvrir un litige pour annulation c'est prendre le risque que "l'acheteur" réponde "Non" et là vous devrez payer les frais EBay même si l'acheteur ne paie pas et en prime récolter une négative, cela s'est déjà vu.

Enfin, pour en terminer, l'essentiel est que vous ayez pu résoudre ce problème avec le Service Client, mais à l'avenir faites attention sur la nature des litiges que vous ouvrez et sachez en mesurer les conséquences.

PS : en ayant ouvert un litige pour annulation, ce plaisantin ne recevra pas d'avertissement d'Ebay et pourra continuer à s'amuser sur EBay, alors qu'avec un litige pour objet non payé il aurait reçu un avertissement et comme vous ne devez pas être le seul vendeur à en avoir fait les frais, à partir de 3 avertissements les vendeurs peuvent bloquer ce genre de personnage en définissant les "Conditions requises pour pouvoir enchérir sur leurs objets"

Bonne continuation.

Re : Re : Acheteur Frauduleux

collectionnez.les.tous — Wed, 12 Aug 2015 13:54:52 GMT

Merci, pour toutes vos informations, j'espère qu'elles n'auront pas à me servir plus tard, et que mes transactions vont continuées tranquillement comme d'habitude.

Je ne pense pas que ce plaisantin continuera ses plaisanteries (enfin j'espère) Il n'a fait que trois transactions (les trois dans ma boutique)

Mais bon, je n'ai pas demandé à subir ce préjudice, et je trouve vraiment étrange, que l'on me fasse ressentir que c'est de ma faute et que j'aurais du faire attention !!!!!!!!

A l'origine je ne demandais qu'un conseil.

Et ce n'est pas parce que je suis un Auto-Entrepreneur que j'ai 1914 Evaluations, que je dois tout savoir.

Et tant mieux si cela peux servir à d'autres pour ce dépatouiller devant ce type de Plaisantin.

Au moins ma mésaventure aura servit.

Merci à vous tous.