Question Re : accepter remboursement dans Forums d'entraide-Espace Vendeur

accepter remboursement

magalie59253 — Mon, 17 Aug 2015 11:15:53 GMT

bonjour a tous,

J'ai utilisée ebay pour vendre un téléphone portable Samsung galaxy grand 2, l'enchère a été remporté par une dame qui m'a envoyé le paiement via paypal, j'ai donc envoyer dans les délais le colis, 2 jours après je reçois un mail de cette personne me disant qu'elle pensait acheter un galaxy note 3 avec stylet et me demande d'accepeter le remboursement à l'amiable contre renvois du colis car celle ci est handicapé et qu'elle veux abosulement un Note 3 le tous sans vouloir passer par ebay car elle ne vois pas ou est le problème.

je lui est donc repondu que je voulais d'abord voir avec ebay ce qu'il est possible de faire car mon annonce preciée bien la marque du télèphone et precisé la non acceptation du retour.

ma question est donc suis je obligais accepter ? car s'agissant un télèphone portable je n'est pas vraiment confiance qu'est ce qu'il me dit que cette personne soit honnéte est qu'elle me renvois bien mon télèphone sans avoir changer ou modifier une pièce de celui ci ....(elle a très bien pu changer la baterie par exemple).

En vous remerciant de vos réponse

Re : accepter remboursement

petanq57 — Mon, 17 Aug 2015 11:40:27 GMT

Bonjour ;

@magalie59253

Votre acheteuse a un profil avec 1334 évaluations, donc ce n'est pas une novice .

Votre annonce est on ne peut plus correcte: vous avez bien précisé le modèle dans le titre et une deuxième fois dans la description .

Perso, je la laisserai ouvrir un litige Paypal ; après c'est à vous de convaincre Paypal que c'est elle qui c'est soit disant trompée ? .

Vous pouvez prendre les devant en contactant Paypal par tél. Ils sont très sympas et vous conseilleront .

Service clientèle - PayPal Cliquez sur "Appelez nous" : il vous sera demandé de vous connecter à votre compte et vous recevrez un N° . A partir de 14 h.

Cordialement .

Re : Re : accepter remboursement

magalie59253 — Mon, 17 Aug 2015 11:45:43 GMT

merci je vais essayer de joindre paypal dans ce cas

Re : accepter remboursement

grin-cheux — Mon, 17 Aug 2015 12:20:04 GMT

vous vous êtes fait payer par paypal , donc il ne vous reste plus qu'a vous plier a ses décisions

la tendance depuis quelques années c'est de donner raison au premier qui pleure , l'acheteur

bonne chance pour convaincre paypal

Re : accepter remboursement

sculpturesonore — Mon, 17 Aug 2015 12:22:14 GMT

Vous n'êtes pas une pro, donc vous n'êtes pas soumise au délai de rétraction légale, vous n'êtes pas obligée d'accepter le deal.

"car celle ci est handicapé"

Cet argument revient si souvent qu'il est fort probable que ce soit faux.

"le tous sans vouloir passer par ebay car elle ne vois pas ou est le problème."

Je ne parviens pas à comprendre le sens de cette phrase... le souci esr que vous avez payé une com à ebay, si vous acceptez l'annul vous devez la récupérer via une annulation amiable de la transaction sous ebay, elle est bien gentil mais....

"carton rouge"

Il y a toujours un risque d'un carton rouge posé de mauvaise foi par l'acheteur. De plus c'est vrai l'erreur est humaine. On peut négocier un retrait dans le cadre d'un carton rouge clairement abusif mais ça reste à l'appréciation d'ebay, donc le résultat reste aléatoire. De plus si paypal devait finalement imposer un remboursement ... peu porbable qu'ebay accepte le retrait du carton rouge.

Il reste la solution d'un compromis : vous acceptez l'annulation contre renvoi de l'objet au frais de l'acheteur et une petite pénalité de principe "très raisonnable" à définir... 5/10 EUR

A titre perso même sans être un pro j'inclus ce délai de rétractation de 14 jours masqué sous forme de période de test. Selon la configuration cela me laisse la marge d'accepter ou refuser. Je refuserai si j'ai la conviction que l'acheteur n'est pas net ou s'il est imbuvable dans sa manière de communiquer, mais dans les faits c'est un délai de rétracation pour tous les autres cas.

Le but est de forcer l'acheteur a tester son objet rapidement (et ne pas le voir revenir 90 jours après de plus ou moins mauvaise foi en prétendant n'avoir pas ouvert le paquet et n'avoir pas vu que l'objet était HS...) et à sécuriser la transaction après les 14 jours en offrant une porte de sortie à l'acheteur avant.

Re : Re : accepter remboursement

magalie59253 — Mon, 17 Aug 2015 12:28:21 GMT

Je viens de contacter paypal qui me déconseille d'accepter sa proposition car je n'est aucune garantie si changement de pièces eux garantissent le retour le l'objet et si jamais il y a quelques choses qui a été changé se serait a moi de prouver....donc aucune garantie, après si l'acheteuse engage un litige elle peu mais paypal me dit qu'il sera refuser car il ne s'agit pas d'un motif valable et meme si elle me met un litige pour objet non conforme j'ai encore ses mails me confirmant que l'objet et conforme a l'annonce... donc voilà

Re : accepter remboursement

4287danielj — Mon, 17 Aug 2015 12:40:30 GMT

Bonjour,....si vous acceptez paypal vous ne pouvez pas refuser les retours.....!!! premier point ! maintenant si vous avez un écrit comme quoi votre acheteur a acheté un "grand 2" comme indiqué dans l'annonce alors qu'il voulait un "Note3"....ce n'est pas votre problème !!!! appelez paypal pour bien leur expliquer............il n'y a pas "objet non conforme" !!!!!! c'est comme si j'achète une 2cv et que je me plains de ne pas avoir reçu une SM !!!!!!!!!

Re : accepter remboursement

*miss-tigri* — Mon, 17 Aug 2015 13:18:26 GMT

Bonjour

N'acceptez surtout pas de rembourser en dehors d'un litige et avant retour de votre téléphone !

S'il ne lui convient pas, elle a qu'a le mettre en vente ...

Re : Re : accepter remboursement

petanq57 — Mon, 17 Aug 2015 13:25:46 GMT

Merci pour votre retour ; vous avez bien fait de prendre les devants; comme quoi Paypal ne donne pas toujours raison à l'acheteur .
Bon après-midi .

Re : Re : accepter remboursement

grin-cheux — Mon, 17 Aug 2015 16:54:30 GMT

perso moi j'attends de voir , tout dépendra du motif invoqué dans le litige

Re : Re : accepter remboursement

michel-29 — Thu, 21 Apr 2016 13:32:19 GMT

Pareil,
Je vous parie que l'acheteur aura gain de cause s'il ouvre un litige pour objet non conforme.
Au téléphone, Paypal rassure toujours le vendeur, mais ensuite par écrit c'est le vendeur qui gagne et se fait rembourser sur le dos du vendeur !!
On parie ?

Re : Re : accepter remboursement

grin-cheux — Mon, 17 Aug 2015 20:45:32 GMT

@michel-29 , c'est un peu mélangé mais on comprends l'idée