Question Re: retour obligatoire dans Forums d'entraide-Espace Vendeur

retour obligatoire

pterodactil6499 — Thu, 31 Jan 2019 12:38:36 GMT

bonjour,

je viens de recevoir une demande de retour (et remboursement) pour un objet que j'ai vendu il y a un mois , sous prétexte que l'objet ne correspont pas à sa description et est soit disant abîmé. Ebay dit que je suis obligé d'accepter le retour...pourquoi???

je suis un vendeur particulier, pas un pro, j'ai mentionné dans mon annonce que je n'acceptais pas les retour, et surtout, l'objet vendu est tout à fait conforme à la description qui en a été faite et aux photos postées dans l'annonce. Bref l'acheteur est de mauvaise fois!!

Alors pourquoi devrais-je être obligé de le rembourser? Je suis tout à fait d'accord qu'on protège les acheteurs, c'est normal, mais y a t-il une protection contre des vendeurs contre ce genre d'acheteur indélicat? quels recours sont à ma disposition dans ce cas de figure?

Par avance, merci pour votre aide!!

Re: retour obligatoire

Anonymous — Thu, 31 Jan 2019 12:47:12 GMT

Bonjour,

Si vous avez été payé par Paypal vous n'avez aucun recours.

Préciser dans votre annonce que vous refusez le retour est inutile car avec Paypal vous êtes obligé d'accepter les retours.

En plus avec Paypal un acheteur indélicat a jusqu'à 6 mois pour profiter de l'objet et vous le renvoyer pour être remboursé.

Re: retour obligatoire

petanq57 — Thu, 31 Jan 2019 12:49:40 GMT

Bonjour @pterodactil6499 ;

Ebay dit que je suis obligé d'accepter le retour...pourquoi???

Tout à fait normal puisque vous proposez Paypal comme moyen de paiement et donc vos acheteurs bébéficient entre autre , de la La Garantie client eBay .

En plus , les frais de retour vont être pour vous .

Si vous refusez , ebay en accord avec Paypal ve rembourser votre acheteur et vous n'aurez même plus l'objet ; reste à voir si l'acheteur ne va pas mettre un caillou dans le colis en retour . Vu certains objets de luxe que vous vendez en proposant Paypal , je ne serai pas trop tranquille .

Cordialement .

Re: retour obligatoire

pterodactil6499 — Thu, 31 Jan 2019 13:04:08 GMT

super!!! mais l'acheteur ne doit pas prouver ces dires avant que paypal ne le rembourse?

Re: retour obligatoire

koalagris — Thu, 31 Jan 2019 13:06:25 GMT

bonjour @pterodactil6499
en aucun cas : l'acheteur peut prétendre ce qu'il veut sans avoir quoi que ce soit à prouver.
vous n'avez pas lu les CGUs avant d'utiliser ebay et paypal ? c'est dommage d'apprendre à ses dépens... 😞
vendez sans paypal : vous n'aurez plus ce genre de soucis !

Re: retour obligatoire

petanq57 — Thu, 31 Jan 2019 13:17:55 GMT

@pterodactil6499 ;

Un exemple : Je vous achète une montre de luxe, je paie avec Paypal, quelques jours après l'avoir reçue j'ouvre un litige disant qu'elle ne fonctionne pas; je vous renvoie une vieille montre que j'avais, à vos frais , et ainsi j'ai une belle montre gratuitement .

Merci la Garantie Client eBay .

Consultez un peu le forum , des exemples comme je viens de vous citer , il y en a plein , malheureusement .

Re: retour obligatoire

pterodactil6499 — Thu, 31 Jan 2019 13:19:53 GMT

Je trouve ça franchement dégu... c'est à dégouter d'être honnête!!! Alors c'est facile, on achète sur ebay, on utilise et puis quand on en a marre, on fait une demande de remboursement...et le vendeur a rien a dire!! il a juste le droit d'accepter de se faire escroquer!! Quand je lis tout je suis revolté!! Si ebay c'est ça, alors c'est plus pour moi... Triste évolution...

Re: retour obligatoire

pterodactil6499 — Thu, 31 Jan 2019 13:21:40 GMT

oui, mais si on vous renvoi autre chose que votre objet, reste le dépot de plainte...enfin dans mon cas ce sera compliqué vu que la personne n'est pas en France...

Re: retour obligatoire

pterodactil6499 — Thu, 31 Jan 2019 13:27:16 GMT

Je vous remercie tous pour votre aide!!
et je pense sérieusement que je vais stopper ebay ...j'ai beaucoup de mal a accepter que l'on cautionne la mauvaise foi et l'indélicatesse au détriment de l'honneté. Dommage ...

Re: retour obligatoire

koalagris — Thu, 31 Jan 2019 13:30:51 GMT

@pterodactil6499
seul paypal permet ce genre d'abus...
alors je le répète : vendez sans paypal et fini les ennuis !

Re: retour obligatoire

Anonymous — Thu, 31 Jan 2019 15:35:27 GMT

Bonjour

Je m'associe aux propos des autres intervenants

C'est en effet devenu un marché de dupe cs garanties auquel de nombreux vendeurs peuvent encore se soustraire en supprimant Paypal de leurs moyens de paiement ; Cela au détriment des résultats car l'on vend moins sans paypal mais en revanche on vend dans de meilleures conditions et plus sereinement.

De toute façon je pense comme de nombreux ebayeurs qu'ebay n'est plus à la hauteur des ambitions de ses vendeurs.....Ils ont fait de mauvais choix que nous subissons ! Même comme acheteur je me tourne vers d'autres supports de ventes plus pertinents et mieux positionnés comme Wish, Joom ....Auparavant j'achetais également aux States mais aujourd'hui nombreux sont les vendeurs ricains qui ne souhaitent plus vendre en Europe en dehors du système gsp qui est une gageure et dont nous connaisson tous les problèmes.

Je qui dépité par Ebay et je n'ai même plus à coeur d'utiliser les bons d'achats qui ne sont même plus intéressants car l'on trouve mieux ailleurs même sans remise.....