Question Re: Frais de retours dans Forums d'entraide-Espace Vendeur

Frais de retours

maqana — Fri, 01 Nov 2019 21:58:55 GMT

Bonsoir, je suis vendeur particulier, un acheteur m'a fait une demande de retour parce que le colis est arrivé trop tard, c'était pour un anniversaire, alors que dans mon annonce il est indique que je n'accepte pas retours !

Que me conseillez-vous de faire ?

Merci d'avance

Re: Frais de retours

michel-29 — Fri, 01 Nov 2019 22:09:03 GMT

Bonsoir,

Si payé par PAYPAL alors vous êtes OBLIGE d'accepter les retours. Relisez le règlement.

Re: Frais de retours

lucifer241dg — Sat, 02 Nov 2019 08:06:17 GMT

Bonjour @maqana ,

Vous proposez quel choix d'envois ?

Le mondial-relais gratuit .

Le collissmo avec un supplément ?

J' ai eu le même soucis ,

Dés que le paiement est bloqué sur paypal il faut appelé paypal ,

Et expliqué le client avait le choix ,

Il a choisit un service d'envois plus lent et il se plaint du retard ,

J'ai eu gain de cause ,

Autre détail vous êtes proche du central de mondial- relais Hem ,

Il existe un dépôt ou le camion passe tous les jours ,

Re: Frais de retours

maqana — Sat, 02 Nov 2019 10:12:17 GMT

La demande de retours a été faite sur eBay en indiquant que l'objet n'était pas conforme à sa description et aux photos alors qu'en réalité il a ouvert cette demande parce que les délais n'ont pas été respectés. Normalement je pourrais refuser cette demande mais là je ne peux pas à cause de "objet non conforme" ! J'ai envoyé en colissimo le colis a eu 2 jours de retards

Re: Frais de retours

lucifer241dg — Sat, 02 Nov 2019 10:39:44 GMT

Vous vendez des objets standard du commerce ,
Donc a la question en quoi l'objet et non conforme ?
Quelle est la réponse du client ?

Re: Frais de retours

felin12 — Sat, 02 Nov 2019 11:27:45 GMT

Bonjour @ maqana
(mais là je ne peux pas à cause de "objet non conforme")

ne sachant pas le type d'objet concerné dans vos ventes.

juste pour information.

"LA GARANTIE CLIENT EBAY"
couvre la plupart des transactions sur eBay.fr si vous payez par carte bancaire ou avec PayPal. Certains objets tels que les véhicules, les biens immobiliers, les entreprises et les sites internet mis en vente,
"LES CONTENUS NUMERIQUES",
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par la Garantie client eBay". Vous trouverez de plus amples informations ainsi qu’une liste complète des exclusions sur la page du règlement de la Garantie client eBay. Vos droits en tant que consommateur ne sont pas affectés par la Garantie client eBay. En règle générale, les vendeurs professionnels acceptent les retours sous 14 jours et le mentionnent dans leurs annonces.

cordialement