Question Re: problème retour objet dans Forums d'entraide- Acheter sur eBay

problème retour objet

fanyjeanlouis — Tue, 30 May 2017 07:51:44 GMT

Bonjour à tous,

Je viens vers vous pour avoir des conseils et informations , j'ai effectué un achat debut mai 2017 que j'ai reglé par paypal, la transaction s'est bien déroulée, je reçois mon objet semaine plus tard . Je m'apperçois vite que cet objet ne correspond pas à l'initutulé de l'annonce , mais correspond que partiellement à la description de l'annonce, je m'explique, je n'ai pas reçu l'objet correspondant au titre et la description du produit mais seumement au prix indiqué dans l'annonce.

et le vendeur me le reproche, alors que oui en effet je n'ai pas vu ce point . bref Ebay dit que j'ai raison mail à l'appui, mais donne aussi raison au vendeur ( lui également mail à l'appui ) comme pour ne pas froisser les 2 parties , c'est incompréhensible...

aujourd'hui la vendeur m'a remboursé par erreur avant même de recevoir en retour l'article et à validé la reception du colis retour, Ebay à trancher en ma faveur de fait , mais selon Ebay dans tous les cas paypal aurait remboursé. je me retrouve avec un litige clos par Ebay, un article, ne m'appartenant plus et mon remboursement.

Le vendeur assez virulent souhaite que je renvoie l'objet à mes frais, or ce n'es pas prévu comme cela dans la garanite ebay il me semble. EBay me demande de me débrouiller avec mon vendeur , car pour eux le litige est clos, il m'ont conseillé de ne rien dire et de garder l'objet.

Savez vous qui prend en charge les frais de retour, merci de votre attention .

Re: problème retour objet

rosedeuxmai-7 — Tue, 30 May 2017 08:45:32 GMT

bonjour @fanyjeanlouis

a un moment vous avez dut zapper une étape , maintenant vous dites a votre vendeur

qu'il vous paye le retour si il veut son objet

bonne journée

Re: problème retour objet

fanyjeanlouis — Tue, 30 May 2017 09:17:35 GMT

merci de votre réponse, je n'ai pas bien compris je m'excuse, qu'aurais je dû faire que j'ai "zappé" ? merci de m'indiquer ce que j'ai oublié comme étape, pour revenir à une situation gérable, parce que là pour débloquer la situation cela peut fort m'aider.

je vous rappelle les étapes : - je communique avant achat avec mon vendeur - j'achète, je reçois mon objet non conforme au descriptif et au titre, mais effectivement au prix que je n'ai vu qu'après coup - j'en fait part à mon vendeur qui accepte mon retour - j'ouvre donc l'aide au retour du service Ebay - mon vendeur accepte mon retour dans les 15 mins qui ont suivi ma requète en validant mon retour reçu par mégarde, clôturant ainsi ma requête et générant de fait mon remboursement - Ebay m'indique après clôture que nous devons nous débrouiller pour finaliser ce litige car pour eux tout est soldé. Bref je ne sais pas qui prend en charge les frais de retour, merci par avance.

Re: problème retour objet

rosedeuxmai-7 — Tue, 30 May 2017 09:38:47 GMT

c'est votre vendeur qui fait l'erreur c'est lui qui paye le retour

Re: problème retour objet

fanyjeanlouis — Tue, 30 May 2017 09:47:56 GMT

merci
il ne l'entend pas ainsi malheureusement, devient insultant mais bon ça c'est une autre histoire ....

bonne journée

Re: problème retour objet

sptme-54 — Tue, 30 May 2017 09:52:07 GMT

Bonjour,
Vous avez acheté un objet non conforme mais au prix annoncé !

Il faut simplement savoir si vous avez acheté l'objet non conforme où le prix de cet objet ..?

Si l'objet n'est pas conforme, par définition le prix indiqué ne ressemble a rien..

Cdlt.

Re: problème retour objet

fanyjeanlouis — Tue, 30 May 2017 09:58:34 GMT

bonjour, oui sptme-54
en effet c'est très juste ce que vous dites, c'est ce que qui porte dilemme malheureusement, moi je pensais acheter un objet conforme au titre et aux photos aux premières lignes écrites ....
mais le vendeur me rétorque que malgré l'erreur dans l'intitulé du titre et de la définition de l'objet erronée , j'aurais dû faire attention au prix indiqué car seul finalement celui ci aurait dû me mettre la puce à l'oreille sur l'objet que j'ai reçu ! oui c'est tiré par les cheveux ! merci à vous de m'aider.

Re: problème retour objet

rosedeuxmai-7 — Tue, 30 May 2017 10:03:13 GMT

de toutes façons c'est clos pour ebay , donc il paye ou il n'a pas son objet , point barre

Re: problème retour objet

petanq57 — Tue, 30 May 2017 10:05:58 GMT

Bonjour @fanyjeanlouis ;

Voilà ce qui est écrit dans le règlement des retours :

<< Si l'objet ne correspond pas à la description, les frais de retour incombent au vendeur. Si l'acheteur change d'avis et souhaite renvoyer l'objet, en fonction des conditions de retour du vendeur, il devra peut-être payer lui-même ces frais. Le vendeur peut communiquer à l'acheteur une adresse de retour ainsi que des informations complémentaires sur les retours dans Mon eBay.

Si vous souhaitez renvoyer un objet et que les frais de retour incombent au vendeur, vous devez convenir avec celui-ci du service de transport à utiliser et des frais correspondants avant de renvoyer l'objet.>>

Envoyez lui ce lien :

http://pages.ebay.fr/help/buy/return-item.html

Cordialement .