Question Re: réclamation retour prduit dans Forums d'entraide- Acheter sur eBay

réclamation retour prduit

abdelkadeouna-0 — Thu, 14 Sep 2017 17:07:26 GMT

J'ai acheter une plaque électrique sur ebay, elle m'a fait sauté les plombs chez moi, j'ai voulu retourner l'article mais le vendeur fait du marchandage, pourtant ebay c'est porté garant de se vendeur. Ebay décline tout responsabilité, même vis a vis de son engagement sur le sérieux du vendeur et de la publicité mensongère qu'elle laisse sur son site depuis que je l'ai signalé, l’image de la plaque sur leur site ne correspond pas au produit, j'ai 2 petits plaque, alors que sur le site c'est une grand plaque et une petit plaque, c'est pour ça, pour le prix parce que ebay disait que le vendeur est sérieux que je l'ai acheter.
Au final, le vendeur me propose de garder l'article et de me rembourser 10 euros sur les 24.99, j'ai bien sur refusé, il veut que je prenne une photo ou vidéo de l’intérieure de la plaque pour demander à son fournisseur ou est le défaut, comment un défaut électrique peut apparaitre sur une photo et surtout est ce à moi de faire leur travail.
ebay n'a aucun responsabilité de se qui se fait sur leur site, c'est ce qu'il dise, il s'engage est ensuite se lave les mains de tout problèmes.
Voila le vrai sérieux d'ebay.

Re: réclamation retour prduit

koalagris — Thu, 14 Sep 2017 17:32:05 GMT

Bonjour,

Acheté quand ?

Où ? (pays du vendeur)

Payé quand et comment ?

A qui ? (vendeur pro ou particulier)

Ces infos sont primordiales pour pouvoir vous répondre efficacement.

Ne citez ni pseudo ni N° d’objet (= interdit par le règlement)

Bonne journée,

Re: réclamation retour prduit

abdelkadeouna-0 — Thu, 14 Sep 2017 18:15:39 GMT

achat fait 5 sep 2017

2500W Portable table de cuisson électrique twin...
Quantité : 1
Délai de livraison estimé : mer. 13 sept. - jeu. 21 sept.
Payé : 23,99 EUR par Carte de crédit
Vendeur : [Pseudo]

Re: réclamation retour prduit

koalagris — Thu, 14 Sep 2017 17:57:00 GMT

cb = paypal donc !
mais je ne ferais pas les recherches à votre place... (mais merci pour le copier-coller !)

Donc je persiste, manque 2 infos :
Où ? (pays du vendeur)
vendeur pro ou particulier ? (c'est noté dans l'annonce)

vous pouvez d'ores et déjà ouvrir une demande de retour sur ebay et suivre la procédure... pour le reste nous donner + d'infos svp

Re: réclamation retour prduit

antalya17andco — Thu, 14 Sep 2017 17:57:38 GMT

Bonsoir,

Vendeur inscrit en Malaisie, objet à Metz ?
Accepte les retours aux frais de l'acheteur et ne prend que paypal.

Re: réclamation retour prduit

sptme-54 — Thu, 14 Sep 2017 18:06:03 GMT

Bonsoir, " une plaque électrique sur ebay, elle m'a fait sauté les plombs chez moi "

Ou pensez vous que les fusibles devaient " sauter "

Si cette plaque présente au moins un défaut d'isolement ?

Faites CONTRÔLER le où les défauts par un homme de l'art, avant de la brancher une seconde fois !

Ne pas jouer avec " la Fée Électricité " Danger mortel !

Mais n'accablez ebay qui ne fait que mettre en rapport les vendeurs et les acheteurs, en prenant une

commission au passage, certes, mais aucunement responsable dans ce genre de problèmes !

Cordialement.

Re: réclamation retour prduit

abdelkadeouna-0 — Thu, 14 Sep 2017 18:06:33 GMT

Et vous vouliez quoi, une lettre manuscrite avec un stylo Dupon ? Vos nerfs vous les passer ailleurs, je signalerais la façon d'ebay de prendre en charge les problèmes de publicité mensongère, comment elle prend en charge les réclamations. Sur votre site il est écrit retour possible, ce qui n'est pas le cas du tout.
Comme l’émail que j'ai reçu d'ebay, vous êtes incapable d'assumer vos responsabilités et de plus vous vous énervez sur vos clients qui font une réclamation, super votre SAV. Vous êtes comme le vendeur qui veut qu'on fasse votre travail a votre place, vous avez un ordi a vous de savoir vous en servir.
vendeur en Allemagne.

Re: réclamation retour prduit

koalagris — Thu, 14 Sep 2017 18:07:59 GMT

bonsoir @antalya17andco
niveau vendeur ça semble mal barré déjà...
quant aux retours : entre ppal et la garantie ebay, autant dire que le laïus est inadéquat (ça sent encore + le roussi)
donc on en revient à la procédure ebay pour retour d'objet à ce stade...
Bonne soirée !

Re: réclamation retour prduit

koalagris — Thu, 14 Sep 2017 18:25:50 GMT

@ abdelkadeouna-0

????????????????????????
Vous êtes ici sur un forum d'UTILISATEURS comme vous (forum d'entraide entre membres) : nous ne sommes pas à votre botte !

Alors contacter le service client si vous voulez !!!
mais auparavant lisez le plan du site (en bas à droite) et entamez les procédures pré-établies de retour... (pré-citées)

dans le cas contraire, si vous êtes laxiste : ne faîtes rien MAIS arrêtez de vous plaindre et de vous en prendre à nous, qui essayons (en vain vu le manque d'infos et de bonne volonté) de vous aidez !

Sur ce BONNE SOIREE !!!

Re: réclamation retour prduit

petanq57 — Thu, 14 Sep 2017 18:41:32 GMT

Bonsoir ;

Faut pas vous énerver pour si peu ; si nous vous demandons ces infos, c'est pour vous donner une réponse correcte.

Pas trop clair les infos concernant ce vendeur :

Lieu où se trouve l'objet :
Metz, France métropolitaine

Membre depuis : 20-mai-14 en Malaisie

Profil d'évaluation : 107 683
Évaluations positives : 98,7 %
Membre depuis le 20-mai-14. Pays : Hong Kong

Bon : cela veut dire qu'il fait du droppshipping ; c'est autorisé par eBay

Vous dites :<< l’image de la plaque sur leur site ne correspond pas au produit, j'ai 2 petits plaque, alors que sur le site c'est une grand plaque et une petit plaque>>

C'est exact, toutes les photos le prouvent dans son annonce . Il eut été préférable d' ouvrir un litige pour Objet ne correspondant pas à la description, sans mentionner le défaut électrique .

Paiement par carte = Transaction via Paypal = http://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html#seller

Insistez dans le dossier du litige pour obtenir un remboursement , mais il y a le risque que le retour soit à vos frais puisque le vendeur le précise dans son annonce.
Attention au délai.

<< Si l'acheteur ne nous demande pas d'intervenir et de l'aider dans les 30 jours suivant la demande de retour (ou les délais indiqués si un remboursement n'est pas reçu), cette possibilité lui est automatiquement fermée.>>

<< S'il nous est demandé d'intervenir et de l'aider, nous étudions la description de l'objet, les photos de l'objet, si elles nous sont fournies par l'acheteur ou le vendeur, ainsi que toute autre information sur l'objet que l'acheteur et le vendeur nous communiquent. Si nous ne parvenons pas à déterminer si l'objet correspond à la description de l'annonce, si le vendeur a déjà proposé un retour, ou si les délais et conditions de retour proposées par le vendeur s'appliquent, nous pouvons demander à l'acheteur de renvoyer l'objet au vendeur.>>

Contactez eBay par tèl dés demain matin : https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1480&levelHierarchy=1a3a2

Cordialement .

Re: réclamation retour prduit

4287danielj — Thu, 14 Sep 2017 19:12:55 GMT

@abdelkadeouna-0 ..............un répondant vous demande des précisions pour pouvoir vous fournir une réponse....vous n'en donnez pas la moitié et vous vous permettez de rouspéter....vous n'avez pas honte?
EBay c'est en haut de cette page "Aide".....lisez un tout petit peu le fonctionnement du site avant de monter sur vos grands chevaux....en tout cas, merci d'être venu....ça va éclairer les vendeurs

Re: réclamation retour prduit

lester_li — Fri, 15 Sep 2017 07:06:48 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos nombreuses contributions. Je rappelle qu'il s'agit d'un forum d'entraide. C'est-à-dire que les réponses apportées sont celles de membres utilisateurs de la plateforme. Si vous souhaitez obtenir une réponse d'eBay, je vous encourage à contacter directement le service client.

Enfin, je profite de cette occasion pour rappeller à tous que tout commentaire qui serait contraire à l'esprit du règlement sera retiré. Nous nous réserverons alors le droit de prendre d'autres décisions.

Merci de votre compréhension à tous. Excellente journée à tous.

Re: réclamation retour prduit

abdelkadeouna-0 — Fri, 15 Sep 2017 14:06:51 GMT

@lester, merci pour votre commentaire, enfin un commentaire qui ne s'attaque pas au nouveau venu qui fait une erreur, se faire lyncher comme ça, c'est du jamais vu, à par un seul qui est resté respectueux.
Merci et bonne journée.