Question Re: Contester remboursement pour objet non reçu dans Espace Vendeurs

Contester remboursement pour objet non reçu

koallection — Thu, 21 Jan 2021 10:50:52 GMT

Bonjour,

J'ai vendus 2 cartes de collection sur Ebay a une personne a Malte.

J'ai envoyé en lettre suivie internationale pour bénéficier de la protection Paypal etc...

Aujourd'hui, Ebay rembourse l'acheteur a mes frais car l'acheteur n'a rien reçu! J'ai contesté mais la décision a été maintenu.

J'ai publié le numéro de suivi dès l'envoi !! Ils ont accès a ce suivi. En effet , le courrier n'est pas indiqué comme délivré il a quitté la France le 6 Janvier et c'est tout.

Mais qu'est-ce que j'y peux? A quoi sert la protection Paypal/Ebay ? Si j'envoie en suivi c'est pour éviter ce genre de problème. Sur Rakuten je n'ai jamais eu de problème et pourtant ils imposent pas les lettres suivies.

On m'a répondu par mail ceci a ma contestation :

[Communication personnelle]

Re: Contester remboursement pour objet non reçu

4287danielj — Wed, 20 Jan 2021 22:00:23 GMT

Bonsoir,

peut-être qu'après ça vous aurez compris que la seule garantie eBay c'est de ne pas accepter paypal comme moyen de paiement......?

Re: Contester remboursement pour objet non reçu

*lusi* — Thu, 21 Jan 2021 12:59:53 GMT

Bonjour @koallection

Le vendeur est responsable du bon acheminement de ses objets vendus;

Si perte, à vous de faire une réclamation auprès de la Poste, ventre acheteur a payé et est en droit de réclamer si défaut de livraison.

Mettez-vous dans la peau de l'acheteur... qu'auriez-vous fait dans un tel cas ?

Re: Contester remboursement pour objet non reçu

*lusi* — Thu, 21 Jan 2021 12:58:47 GMT

Bonjour,
Paypal ou pas, en cas de perte, si le vendeur est honnête, il rembourse quel que soit le mode de paiement, non ?

Re: Contester remboursement pour objet non reçu

koallection — Thu, 21 Jan 2021 13:44:13 GMT

Dans ce cas que l'acheteur paye les frais eBay et PayPal puisque c'est lui qui est protégé.

En gros je vais devoir proposer mes objets en envoi recommandé international pour 6€ soit plus cher que la valeur de certain achat. Donc décourager les achats ou prendre le risque qu'n courrier soit perdu. Il faudrait qu'au delà d'une certaine somme j'impose le recommandé.

Sur un site concurrent dont je tairais le nom ils remboursent l'acheteur sans pénaliser le vendeur et n'impose même pas le suivi. A un moment donner il faut faire des concessions et conserver un historique des litiges et garder une certaine tolérance vis à vis des défauts de livraisons.

J'ai perdu 15€ mais eBay va perdre bien plus puisque je vais aller vendre ailleurs ou l'on traite les vendeurs avec plus de respect.

Re: Contester remboursement pour objet non reçu

4287danielj — Thu, 21 Jan 2021 17:25:59 GMT

@*lusi*

tout à fait, raison pour laquelle inutile de prendre paypal mais plutôt de faire le nécessaire pour être son propre assureur.....😁

Re: Contester remboursement pour objet non reçu

*lusi* — Thu, 21 Jan 2021 19:00:03 GMT

@koallection
il y a aussi des sites qui perçoivent les paiements et ne les rendent aux vendeurs qu'après réception de l'objet par les acheteurs.
Après chacun fait ses choix mais, il faut se plier aux conditions des sites utilisés. Conditions que l'on acceptées en mettant en vente.

Re: Contester remboursement pour objet non reçu

boutic35 — Thu, 21 Jan 2021 23:57:37 GMT

Bonjour ou Bonsoir 🙂

La seule solution c'est de se rapprocher de la poste pour faire une réclamation, tant que votre lettre n'est pas signalée livrée vous ne pourrez pas récupérer votre argent sinon vous êtes de votre poche mais les courriers suivis se perdent rarement donc croisons les doigts. Vous avez deux possibilités soit téléphonez à la poste c payant soit remplir une réclamation longue mais necessaire sur le site de la poste.

Bon courage

PS : je n'envoie pratiquement que des lettres suivies il est rare qu'elles se perdent meme à l'étranger.