Question Re: Acheteuse ABUSE de la demande de RETOUR dans Espace Vendeurs

Acheteuse ABUSE de la demande de RETOUR

mxcr_8 — Tue, 23 Feb 2021 23:25:32 GMT

Bonsoir.

J'ai récemment vendu un jeu vidéo (américain, c'est important) sur eBay

Je précise dans le titre et dans la description (en gras + majuscule + souligné) que c'est un jeu version USA, il n'est donc pas compatible avec les consoles européennes

Jusque là aucun problème, sauf qu'une fois le jeu reçu, l'acheteuse demande un retour avec comme motif "Objet défectueux" (ce qui est faux) et comme message : "Ne fonctionne pas sur ma console européenne"

Je contacte donc la personne pour lui informer que d'une part, ce qu'elle a acheté correspond à ce qu'elle a reçu et que le motif de retour est faux, et que je suis malgré tout d'accord pour un retour, mais uniquement si c'est elle qui paie les frais de port. Aucune réponse malgré une relance.

Je me retrouve dans une impasse, avec un solde négatif sur mon compte Paypal et l'acheteuse fait la morte (jusqu'à ce que eBay ou Paypal lui donnent raison, je présume)

Pour récapituler :

- L'objet que j'ai vendu correspond à 100% à l'annonce

- L'acheteuse demande un retour pour "objet défectueux" (ce qui est faux)

- Mon argent est bloqué, je me retrouve dans le rouge sur PayPal

- Je ne peux pas refuser la demande de retour, et je dois payer les frais de port

- L'acheteuse ne répond à aucun de mes messages

Quelles options s'offrent à moi ?

Re: Acheteuse ABUSE de la demande de RETOUR

Anonymous — Wed, 24 Feb 2021 06:13:32 GMT

Bonjour,

Option la meilleure: ne plus proposer Paypal à l'avenir.

Pour votre problème il faut hélas vous attendre à ce que l'acheteuse ait gain de cause.

Re: Acheteuse ABUSE de la demande de RETOUR

petanq57 — Wed, 24 Feb 2021 09:57:30 GMT

Bonjour @mxcr_8 ;

Même si la procédure a été faite sur eBay, vous contactez rapidement Paypal par téléphone et vous leurs expliquez tout çà. Si vous attendez sur eBay, c'est mort .

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

Click sur "Appelez nous".

Cordialement.

Re: Acheteuse ABUSE de la demande de RETOUR

michel-29 — Thu, 25 Feb 2021 16:24:45 GMT

Et on dit : MERCI PAYPAL !