sujet Re : Evaluation négative abusive dans Archive Sécurité eBay

Evaluation négative abusive

bijouxysia12 — Sun, 06 Jul 2014 20:39:55 GMT

Bonjour,

Je viens de me prendre une grosse tomate pour un article à 2€25. Je pense que c'est fait dans l'intention de plomber ma boutique. J'ai vendu cet article à plusieurs reprises et jamais aucun problème, de plus il s'agit d'un eye liner avec blister, la cliente me dit avoir reçu l'article provenant de la poubelle, car elle l'a reçu tout sec avec la pointe abîmée ce qui est impoissible puisqu'il est sous blister. Ce qui est d'autant plus bizarre c'est qu'elle l'aurait mis directement à la poubelle sans me le retourner pour un remboursement ou bien même aucune démarche pour une demande de remboursement. Ce qui conforte mon avis, ceci dans le but de nuire à la boutique.

Ce message pour savoir comment faire pour retier cette négative par eBay car je ne trouve aucun lien pour les contacter.

En vous remerciant de votre réponse

Re : Evaluation négative abusive

julie.fr — Mon, 07 Jul 2014 09:42:42 GMT

Bonjour,

Vous pouvez contacter le Service Clients via ce lien

http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome

Cependant, l'évaluation négative ne pourra être retirée. Nous vous conseillons de continuer à communiquer avec votre acheteur afin de trouver une solution avec ce dernier directement.

Re : Evaluation négative abusive

bijouxysia12 — Mon, 07 Jul 2014 10:13:36 GMT

Bonjour Julie,

Merci pour votre réponse

A quoi servira de contacter le service client si je ne peux pas faire enlever la négative, à part pour taper la causette mais je n'ai pas le temps.

Comment voulez vous que je continue de continuer à communiquer avec un client de mauvaise fois, vu son profil, je fais fasse à une personne pas très honête

Sur son profil je remarque :

1 evaluation modifiée en faveur du vendeur

1 évaluation positive en indiquant que l'article reçu ne fonctionnait pas

1 évaluation positive en indiquant que l''article n'a jamais été reçu

Je pense qu'il s'agit d' un personne malhonete qui garde les articles et attend que les vendeurs remboursent la commande pour modifier ou déposer l' évaluation sur leur boutique.

Je pense pour ma part qu'il faut mettre un terme à ce genre de chantage et ne pas motiver ce genre de personne à des agissements malhonetes qui nuisent malheureusement aux boutiques qui s'efforcent toujours à faire de son mieux.

Devant ce genre de personne je ne discute plus. Si l'article avait été retourné je l'aurai remboursé sans discuter.

Bien cordialement

Ysia

Re : Evaluation négative abusive

gt-design.bzh — Tue, 08 Jul 2014 19:44:17 GMT

Bonjour , j'ai connu plusieurs fois ce genre de situation et honnetement il ne faut meme pas esperer une once d'aide de la part du service client d'ebay ! la preuve en est , on vous demande de gerer le probleme avec le client, donc en gros de plier et de renvoyer un produit gratuit sans aucune preuve . je tiens tout de meme a signaler que meme si le client modifie son evaluation en evaluation positive , ebay la calculeras comme etant negative dans les performances vendeurs .

le client enerve qui jete le produit a la poubelle , poubelle qui comme par hasard est introuvable je pense que vous n'etes pas la seule personne a en avoir connu et c'est sans doute pas le dernier !

Re : Evaluation négative abusive

bijouxysia12 — Wed, 09 Jul 2014 12:36:18 GMT

Bonjour,

En effet, j'ai quand même avec un mini espoir contacté eBay pour cette négative mais comme toujours on vous répond par mail lettre type qu'il faut voir avec l'acheteur pour modifier son évaluation. Avec ce genre de personne je ne discute plus.

Comme ma boutique est plombée, le 100% disparu et plus de top fiabilité à venir, je baisse les bras, plus envie, plus de motivation. De tous façon ce n'est pas avec les ventes que l'on fait sur eBay que nous allons pouvoir survivre.

Se faire plomber une boutique par des gens mal intentionnés, c'est intolérable, donc je vais faire mes petites ventes sur eBay sans ne plus me prendre la tête et être ferme davant les menaces de négatives.

De plus, dans ma catégorie comme bien d'autres aussi, les vendeurs chinois fleurissent à tout va, donc impossibilité de lutter contre cette concurence déloyale que ce soit sur les prix des articles ou les frais postaux.

Je vous remercie d'avoir pris la peine de vous associer à mon petit problème qui n'en est plus un et vous souhaite beaucoup de courage et une bonne continuation.

Re : Evaluation négative abusive

olzy30 — Thu, 10 Jul 2014 08:04:24 GMT

bonjour

bloque vite l'acheteur sur ton ebay a toi

Re : Evaluation négative abusive

bijouxysia12 — Thu, 10 Jul 2014 12:18:28 GMT

Bonjour,

Oui c'est fait !

Merci et bonne continuation !

Re : Evaluation négative abusive

bramabiau — Fri, 11 Jul 2014 08:41:17 GMT

Bonjour amis vendeurs,

J'ai été victime tou comme vous d'acheteurs peux scrupuleux qui ne cherchent qu'à nuire aux vendeurs aux boutiques etc...

Moi j'ai vu ma note de 100% être dégradée à 88% en deux jours suite à deux acheteurs basés au Québec et qui ne voulaient pas s'acquitter des frais de port pour de la marchandise à 2,50€ !!!

Donc ils ont plombé mon compte par des évaluations négatives et moi biensûr je dois accepter et me taire d'après ebay "vous connaissez bien la formule "LE CLIENT EST ROI" chez ebay soyez en sûre ça fonctionne !!!

Encore une fois ebay n'a pas compris tout comme paypal que ceux qui les font vivre avant tout, ceux sont les vendeurs !!!

Sans nous ebay n'est rien et ne présentent plus aucun intérêt !!! Ce qui est déjà un peu le cas, car le nombre d'annoncneyrs et d'offres à véritablement chuté sur ce site !!!!

Ebay peut faire de la publicité à la télévision, le bouche à oreille est bien plus destructeur surtout de la part d'anciens membres !!!

Un grand conseil amis vendeurs cherchez d'autres solutions, de nombreuses plate-formes existent aujourd'hui et offrent des conditions supérieures à Ebay et surtout protègent leurs vendeurs au même titre que les acheteurs !!!! Il faut quitter Ebay !!!

PAYPAL est a proscrire également, pour ces frais excessifs sur les transactions et des services désastreux qui vont dans la continuitées d'ebay, vue que c'est le même groupe !!! Là encore vous avez désormais des alternatives moins onéreuses et plus fiable que PAYPAL !!! Donc vous savez ce qu'il vous reste à faire !!! Tout fermer sur ebay et Paypal.

N'hésitez pas non plus à dénoncer dans vos annonces les profils litigieux pour mettre en garde les acheteurs et les vendeurs

pour ma part je le fais !!!

Voilà, je comprends votre colère qui est justifiée et pensez aussi au plainte auprès des services de défense du consommateur !!!

Re : Evaluation négative abusive

laura.fr@ebay.com — Fri, 11 Jul 2014 11:21:54 GMT

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre votre situation et comprends bien votre mécontentement.

Après vérification, j’ai pu constater que vous indiquez que les frais sont gratuits dans vos annonces. Afin d’éviter toute confusion, je vous conseillerai de préciser les frais de livraison vers le Canada, si vous acceptez l’expédition à l’internationale ou d’indiquer que les acheteurs doivent vous contacter pour obtenir des détails à ce sujet.

Par ailleurs, je tiens à vous informer qu’il n’est pas autorisé de mentionner le comportement de membres dans vos annonces, conformément à nos règlements eBay. Je vous invite à consulter nos pages d’aide à ce sujet :

http://pages.ebay.fr/help/policies/selling-practices.html

Toutefois, si vous ne souhaitez pas vendre vos objets à certains membres eBay, de nombreuses options vous permettent de gérer vos transactions de façon à n'autoriser que les enchérisseurs/acheteurs qui vous inspirent confiance :

1. Créer une liste d'enchérisseurs/acheteurs interdits
2. Définir les conditions requises pour les acheteurs
3. Créer une liste des enchérisseurs/acheteurs exemptés d'interdiction

Il est possible de définir ces conditions à partir de deux emplacements du site :

- La section Préférences du site de Mon eBay
- Le formulaire Mettre votre objet en vente/Modifier votre annonce

Vous pouvez créer votre liste et gérer vos enchérisseurs/acheteurs à partir de la page suivante :

http://pages.ebay.fr/services/buyandsell/biddermanagement.html

J’espère que ces informations vous seront utiles.

Re : Evaluation négative abusive

gt-design.bzh — Sat, 12 Jul 2014 02:28:37 GMT

Bonjour, je suis sur ebay depuis bientot 1 an et je n'ai jamais lu une chose pareille sur cet espace de discution ! pourquoi ne fermez vous pas le forum si les utilisateurs ne peuvent pas parler librement des problèmes qu'ils rencontrent avec certains de leurs clients ? je ne prends la defense de personne mais honnetement la vous touchez le fond et vous n'allez pas vous faire que des admirateurs je pense....

Par ailleurs, je tiens à vous informer qu’il n’est pas autorisé de mentionner le comportement de membres dans vos annonces, conformément à nos règlements eBay. Je vous invite à consulter nos pages d’aide à ce sujet :

http://pages.ebay.fr/help/policies/selling-practices.html

Re : Evaluation négative abusive

julie.fr — Mon, 14 Jul 2014 08:48:44 GMT

Bonjour,

Il semble que votre commentaire fait suite à un malentendu, et que le mot annonce vous a échappé.

@gt-design.bzh a écrit :

Bonjour, je suis sur ebay depuis bientot 1 an et je n'ai jamais lu une chose pareille sur cet espace de discution ! pourquoi ne fermez vous pas le forum si les utilisateurs ne peuvent pas parler librement des problèmes qu'ils rencontrent avec certains de leurs clients ? je ne prends la defense de personne mais honnetement la vous touchez le fond et vous n'allez pas vous faire que des admirateurs je pense....

Par ailleurs, je tiens à vous informer qu’il n’est pas autorisé de mentionner le comportement de membres dans vos annonces, conformément à nos règlements eBay. Je vous invite à consulter nos pages d’aide à ce sujet :

http://pages.ebay.fr/help/policies/selling-practices.html

Si sur le forum, vous pouvez discuter de cela, une annonce n'est pas l'emplacement adéquat.

Re : Evaluation négative abusive

idecale — Thu, 24 Jul 2014 11:18:46 GMT

Bonjour,

Les évaluations sont abusives : dans vos 2 annonces, les frais de port sont stipulés à 5.50 euros

"Envoi rapide et soigné en colissimo avec numéro de suivi du colis."

Si l'acheteur ne veut pas payer ces frais de port, il n'a pas à laisser la moindre évaluation.

A lui de demander l'annulation de ses achats, ce que la loi du consommateur lui permet sous 7 jours.

Au delà la loi stipule qu'il est obligé de régler ses achats frais de port inclus.

Si il ne le fait pas il n'y a pas que les "litiges Ebay ou Paypal", il y a mieux que çà !

Un dépôt de plainte pour entrave à l'exercice de la profession de vendeur (si vous êtes Pro) avec intention de nuire

Vous envoyez un message de ce genre à l'acheteur, croyez moi qu'il va rapidement changer les évaluations

Après si il n'a pas payé, car il n'a pas voulu s'acquitter des frais de port, il n'y a pas eu

de vente réalisée, l'acheteur n'a fait que remporter une enchère.

Ebay se doit dans ce cas de retirer ces évaluations sinon ils deviennent complices de l'acheteur et en déposant une plainte

pour entrave à l'exervice de la profession, Ebay est sous le coup des mêmes peines que l'acheteur.

L'entrave à l'exercice de la profession avec intention de nuire (ce qui est ici le cas) est un délit.

Ebay a beau avoir son siège social à l'étranger, lorsque les transactions se déroulent sur notre territoire, ce n'est pas leur règlement qui s'applique, mais les lois de notre pays.

Re : Evaluation négative abusive

geoffrey92240 — Thu, 24 Jul 2014 14:55:47 GMT

Bonjour. Je me permets de profiter de ce fil de discussion pour poser une question. Je suis vendeur top fiabilité, j'avale des couleuvres comme pas possible pour le rester, mais bref... il y a quelques jours, je vends un objet à un ebayeur; je consulte son profil ... je sais à l'avance qu'il va me la mettre à l'envers. Il y a quelques jours je reçois un mail, il n'a pas reçu... mdr... bref, je m'écrase, je le rembourse, je m'excuse platement il me met une évaluation positive; je souhaiterai maintenant lui exprimer par mail ma façon de penser et evidemment le bloquer pour qu'il ne puisse pas acheter chez moi. D'ou ma question. peut-il ensuite modifier son évaluation et me la faire passer en négative? je ne pense pas mais bon... Et de même, puis je également signaler son profil? Cordialement.

Re : Evaluation négative abusive

bijouxysia12 — Thu, 24 Jul 2014 16:11:54 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il a quelques jours pour changer son évaluation, renseignez vous je ne suis pas trop informée sur ce point précis. Mais faites attention à votre message que vous lui enverrez car il peut créer un autre compte sous un autre pseudo et vous en faire une de bonne cette fois ci. Le mieux je pense c'est de le bloquer et basta.

Moi en ce qui me concerne les couleuvres je ne les avale plus, je suis gavée je ne m'applatie plus, stop à l'arnaque ! Tant pis pour les tomates ! Quand j'en aurait trop je ferai du jus de tomate !!!

Mis à part la blague, bonne continuation et bon courage !!!!!

Re : Evaluation négative abusive

geoffrey92240 — Thu, 24 Jul 2014 18:13:17 GMT

Oui j'ai pensé à cela aussi, je vais lacher l'affaire et tant pis...

Je pense que les gens mal intentionnés sont minoritaires, parfois les colis sont effectivement perdus ça arrive. Il m'est arrivé aussi de faire des erreurs et de tomber sur des ebayeurs trés sympas; ça compense.

Mais la, je le savais à l'avance, fin bon c'est malheureux mais c'est la nature humaine.

Re : Evaluation négative abusive

10danyc — Sun, 27 Jul 2014 05:51:45 GMT

je viens d'en faire les frais mais là un es croc car la poste avec le suivi à été remis à son domicile, temps perdu avec paypal et Ebay,

bonsoir, je viens d'avoir une évaluation négative alors que la personne dit ne pas avoir reçu l'objet et à poser un litige sur paypal.aucun contact me demandant si l'objet était partit

c'est unes croc ,le colis il l'a reçu preuve de la poste livré le 15/07,voici le mail envoye à paypal
cette personne essaye de m'escroquer.j'ai refusé de lui vendre une corne à 10 e au lieu de 20e,ci joint son émail par Ebay
[Contenu retiré]
est il idiot ?où **bleep** car le suivi de l'envoi par la poste marque 11/07 colis déposé bureau pris en charge bureau poste de Limay,le 12 /07 colis en cours d'acheminement pris en charge par plate forme Nord Briarde,15/07 arrivé sur lieu de distribution centre courrier 62,le 15/07 votre colis est livré .comme c'était un colis ça lui a forcement été remis par le facteur à son adresse.le facteur colis une fois déposé rentre
son rapport pour justement avoir le suivi
doit on porté plainte pour tentative d 'escroquerie .j'ai tout mon temps si Ebay et paypal cotise avec ce genre d'énergumêne
ci joint pour suivre colis http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR
mettez le N° du colis et vous aurez l'acheminement que j'ai décrit avec la livraison au domicile
cordialement 10danyc
à Ebay vous pouvez voir par vous même sur suivi de colissimo
N° [Référence] .de plus je crois avoir lu que l'on ne pouvait mettre une évaluation négative si on n'a pas reçu l'objet.ce monsieur l'a fait exprès car ne me contacte pas pour savoir si l'objet est bien partit,voir si erreur de la poste sans rien savoir mets évaluation négative de plus en regardant le suivi de la poste le colis lui a été livré;beaucoup de vendeur se plaignent et je les comprends maintenant car là c'est véritablement un abus donc je vous demande de supprimer son évaluation
de toute façon j'ai mon temps et il s'avère qu'il a bien reçu le colis qu'il lui a été forcement remis ne rentrant pas dans la boite aux lettres,c'est une tentative d'escroquerie la poste signalant la remise du colis le 15 /07 à son adresse.en espèrant qu'Ebay retire l'évaluation négative mais j'en doute car les acheteurs on tout les droits mentir ,escroquer,voler les acheteurs,mettre des évaluatuion fausse, Ebay les béni,les vendeur perdent leur temps à réclamer,pour une fois j'espère être entendu, à voir si Ebay est honnête vous avez tout sous les yeux à condition de ne pas fermer les yeux
rapelle N° de suivi
Colis n° : [Référence]
à destination de : BIENVILLERS AU BOIS
Date Libellé Localisation
15/07/2014/ votre colis est livré /centre courrier 62

Re : Evaluation négative abusive

10danyc — Sat, 26 Jul 2014 20:51:06 GMT

bonsoir voilà la façon de faire de ce monsieur qui bien sur est en évaluation confidentiel ,je refuse de lui faire un prix sur une vente passées de 20e il voulait 10e avec l'envoi dans son colis ,j'était ok à condition qu'il me paie en chèque pour éviter les frais paypal,il n'a pas voulu donc je n'ai pas vendu l'autre corne et lui est envoyé son colis qu'il avait acheté ,malgré le suivi du colis de la poste qui indique l'acheminement il pose litige sur paypal comme quoi il n'a pas reçu le colis et sans aucun contact avec moi mets évaluation négative sans se demander si l'erreur venait de ma part, là c'est vraiment grossier ,on va voir ce que va faire Ebay et paypal avec le suivi non contestable de la poste.il y a vraiment des grosses m

cordialement 10danyc

Re : Evaluation négative abusive

10cle — Sun, 27 Jul 2014 05:07:27 GMT

bonjour, si Ebay pour des raisons de dérapage entre vendeurs et acheteurs devrait mettre lui meme une note négative aux acheteur qui ne paie pas .suite litige non payer Ebay devrait d'office mettre une évaluation négative.ça m'est arrivé sur un non paiement de mettre dans l'évaluation positive puisque que l'on ne peut faire autrement en majuscule NE PAIE PAS ECT et la personne a mis son pseudo en confidentiel.je pense que beaucoup de confidentiel on dû avoir des notifications de non paiement

et se cache derrière le confidentiel.c'est vraiment un problème.jje ne sais pas si c'est possible d'interdire l'achat d'un pseudo confidentiel je ne l'ai pas vu dans la liste acheteur à bloquer si quelqu'un sais?

cordialement

Re : Evaluation négative abusive

10cle — Sun, 27 Jul 2014 05:14:17 GMT

bonjour, c'est un problème qu'Ebay devrait résoudre ,enlever les confidentiels,la personne qui achète sera qu'elle ne peut se cacher derrière et elle est libre d'acheter personne ne la force .ce serait plus honnête envers les vendeurs

cdlr

Re : Evaluation négative abusive

audeladesreve — Mon, 28 Jul 2014 12:22:33 GMT

bonjour, comme dirai AUDIARD Les ..., ça ose tout ! C'est même à ça qu'on les reconnaît.

en attente de la suite pour voir comment se déroule l'affaire avec Paypal et Ebay