sujet Re: CLOTURER UN LITIGE dans Archive Sécurité eBay

CLOTURER UN LITIGE

divinequik — Sat, 30 Jun 2012 07:19:33 GMT

Bonjour,

J'ai un acheteur qui m'a demandé d'annuler sa transaction.

J'ai donc ouvert un litige : annuler un transaction avec motif autre en expliquant que c'était la demande de l'acheteur.

Je lui ai précisé qu'il fallait qu'il réponde au message d'Ebay pour confirmer l'annulation de la transaction pour récupérer mes frais et fermer le litige.

Il m'a envoyé 2 mails que confirmant l'annulation mais ne répond pas au message d'ebay. Le litige est ouvert depuis 8 jours et je voudrais le cloturer mais quand je suis dans Gestionnaire de litige j'ai le message en attente réponse de l'acheteur et aucune case pour cloturer.

Merci de votre aide

Re: CLOTURER UN LITIGE

franchris*2010 — Sat, 30 Jun 2012 07:40:36 GMT

Bonjour

Vous êtes sûre que ça fait 8 jours que le litige en annulation est ouvert? parce que normalement ,l'acheteur a 7 jours pour repondre ,et s'il ne repond pas ,vous pourrez cloturer le litige ,vous recevrez un avoir sur votre commission et vous pourrez remettre votre objet en vente .

Ne le "harcelez " pas,sinon ,il est capable de repondre "non" ,et là vous perdrez votre commission,c'est pour ça qu'il vaut mieux ouvrir des litiges pour non paiement ,c'est plus sûr.

Cordialement.

Re: CLOTURER UN LITIGE

bouquet2tulipes — Sat, 30 Jun 2012 07:49:24 GMT

bonjour,

Vous avez ouvert un litige pour annulation de transaction?

Si oui, et qu'il ne répond pas a cette annulation les frais de vente ne vous seront pas remboursés!

C'est un litige pour non paiement qu'il faut ouvrir ..pour les remboursements des frais ebay.et le cloturer 4 jours aprés.....

Vous aurez d'autres réponses, mais je pense qu'il ne vous est plus possible d'en ouvrir un second!!!

cordialement

-- Modifié par marierene83 à 30 Jun 2012 9:52 CEST

Re: CLOTURER UN LITIGE

ptitchampi — Sat, 30 Jun 2012 07:55:11 GMT

Bonjour

marie... S'il ne répond pas

Il faut cloturer le litige le 8 ème jour en cliquant sur agir, et choisir je ne veux plus communiquer. La vente est annulée et la commission remboursée par ebay.;-)

La commission n'est pas remboursée seulement si l'acheteur répond non à la demande, ou si le vendeur ne cloture pas lui-même le litige sans réponse de l'acheteur et si le litige est cloturé d'office par ebay aprés les délais.

Cordialement

-- Modifié par antoine1234 à 30 Jun 2012 10:03 CEST

Re: CLOTURER UN LITIGE

bouquet2tulipes — Sat, 30 Jun 2012 08:33:32 GMT

OK! Désolée ...

Merci Antoine pour ces précisions..

Mais si l'acheteur répond non!! ça en est fini pour le remboursement des frais!! Risque à prendre!

bonne journée..

Re: CLOTURER UN LITIGE

divinequik — Sat, 30 Jun 2012 10:07:11 GMT

Le litige a été ouvert le 22/06 donc cela fait bien 8 jours et normalement il faut 7 jours. Je vais attendre encore 2 ou 3 jours.

L'acheteur (nouveau sur Ebay) ne doit pas savoir comment répondre à Ebay, je ne vois pas d'autre explication...car c'est lui qui m'a demandé l'annulation de la transaction.

Merci pour vos réponses.

Bon week-end à tous

Re: CLOTURER UN LITIGE

ptitchampi — Sat, 30 Jun 2012 10:22:51 GMT

bonjour

Si litige ouvert depuis plus de 7 x 24H (d'heure à heure), normalement vous pouvez le cloturer dans le gestionnaire des litiges en cliquant sur Agir et vous choisissez "je ne veux plus communiquer".

Cordialement

Re: CLOTURER UN LITIGE

la-boutique-de-kris — Sat, 30 Jun 2012 13:16:56 GMT

😉 divinequik , vous êtes dans les délais , n'attendez surtout pas , vous clôturez le litige illico presto et vous récupérerez votre com' .

Car si votre acheteur venait à répondre "non" la com' c'est pour votre pomme et plus de moyens de recours .

Re: CLOTURER UN LITIGE

munsu86 — Wed, 17 Jul 2013 13:26:47 GMT

Bonjour,

J'ai déclenché un litige suite au non paiement et en l'absence de réponse de l'acheteur a mes mails, cela fait plus de 7 jours que le litige est ouvert et je souhaite donc le cloturer pour récuperer la commission. Sauf qu'il n'y a aucun bouton agir dans le gestionnaire de litige. Est ce que quelqu'un pourrait m'aider ?

Merci

Re: CLOTURER UN LITIGE

comixeater2 — Thu, 18 Jul 2013 08:27:45 GMT

J'ai exatement le même problème, on nous parle d'un mystérieux bouton "agir" qui n'apparait nulle part... Qulequ'un a une vraie réponse...

Re: CLOTURER UN LITIGE

julie.fr — Thu, 18 Jul 2013 10:41:27 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'un problème technique d'eBay.

Cela a déjà été remonté, et sera résolu prochainement.

Re: CLOTURER UN LITIGE

stronger1111 — Mon, 29 Jul 2013 03:46:38 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème il n'y aucun bouton "agir" comment dois-je faire?cela fais plus de 7 jours...

Cordialement

Re: CLOTURER UN LITIGE

julie.fr — Mon, 29 Jul 2013 11:40:01 GMT

Bonjour,

Le problème est résolu, et en vérifiant sur votre compte, vous avez la possibilité de fermer le litige.

Pouvez-vous rééssayer?

Re: CLOTURER UN LITIGE

bougon79 — Sun, 25 Aug 2013 08:28:42 GMT

bonjour,

je voudrai cloturer un litige ouvert le 17/08 pour non paiement mais le bouton AGIR ne répond pas....y a-t-il un problème de connexion.

j'ai essayé hier (24/08) et aujourd'hui 25/08.

merci de votre aide, cordialement

bougon79

Re: CLOTURER UN LITIGE

julie.fr — Mon, 26 Aug 2013 12:23:46 GMT

Bonjour,

Après vérifications de votre compte, il n'y a pas de problème.

Veuillez noter que suite à un problème technique, de nombreuses fonctionnalités ont été impactées. Cela est désormais résolu, mais nous vous recommandons tout de même de bien nettoyer les caches et cookies de votre navigateur avant de rééssayer.

Re: CLOTURER UN LITIGE

bougon79 — Tue, 27 Aug 2013 07:28:53 GMT

bonjour et merci de votre aide, après nettoyage de l'historique et des cookies j'ai pu cloturer les 2 litiges.

cordialement

bougon79

Re : CLOTURER UN LITIGE

denisw95 — Sun, 29 Sep 2013 08:21:57 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même configuration

- annulation de la transaction à la demande de l'acheteur le 21/09 via la gestion des litiges

- aujourd'hui 29/09 à 10h20, je ne peux pas clore le litige, celui-ci reste en attente de réponse de l'acheteur

Je ne vois pas de bouton "AGIR' sur le gestionnaire des litiges

Y a t-il toujours cette anomalie qui empeche de cloturer ?

Re : CLOTURER UN LITIGE

julie.fr — Mon, 30 Sep 2013 10:09:43 GMT

Bonjour,

Non, pas de problèmes à ce sujet, à ma connaissance.

En revanche, il est indispensable que vous procédiez à la fermeture de ce litige uniquement une fois que le délai est révolu.

Re : CLOTURER UN LITIGE

falghous1978 — Mon, 28 Jul 2014 17:12:43 GMT

Bonjour.

j'ai le meme probleme;j'arrive pas a cloturé le litige.je ne trouve pas le mot "Agir" sachant que 7 jours sont depassé.

cordialement

Re : CLOTURER UN LITIGE

julie.fr — Tue, 29 Jul 2014 08:34:36 GMT

Bonjour,

Vous ne pouvez fermer un litige lorsque celui-ci est en attendte d'une action de la part de l'acheteur.