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Retour d un article defecteux

aoubass0 — Fri, 14 Aug 2020 09:56:13 GMT

Bonjour,

J ai reçu un article defecteux, c est à dire tachée. Après négociations avec le vendeur il accepte le retour, mais ne m a pas fourni de bordereau de retour alors que ces frais sont à sa charge.
Pourriez-vous svp intervenir
Merci

Re: Retour d un article defecteux

max2661953 — Fri, 14 Aug 2020 10:04:51 GMT

Bonjour, @aoubass0 ,

Intervenir, non, nous sommes, comme vous, des utilisateurs d'EB.

Si le vendeur est à l'étranger, pas de bon de retour possible.

Avez-vous bien ouvert un litige ?

Re: Retour d un article defecteux

aoubass0 — Fri, 14 Aug 2020 10:21:40 GMT

Oui le vendeur est à l étranger mais lors de l’achat il était mentionnée que les retours sont à ses frais.
J ai également reçu un e-mail d ebay me mentionnant que le retour était accepter et a ses frais or il ne m a pas envoyé de bordereau de retour. Je lui ai demandé mais il ne m a pas répondu.
Comment puis-je faire pour qu Ebay intervienne ? J ai reçu des e-mails me stipulant que passer 1jr ouvre il pourrait intervenir ?
Merci

Re: Retour d un article defecteux

jacquelinedu36 — Fri, 14 Aug 2020 11:03:49 GMT

Bonjour ?

Donc c'est cuit pour le bon de retour , renvoie a vos frais Si payer par CB ou PP > litiges pay pal

Re: Retour d un article defecteux

aoubass0 — Fri, 14 Aug 2020 11:18:31 GMT

Merci pour votre aide

Re: Retour d un article defecteux

petanq57 — Fri, 14 Aug 2020 11:52:01 GMT

Bonjour @aoubass0 ;

Si le vendeur est responsable du retour, il doit en payer les frais. S'il ne vous fournit pas de moyen de retour payé ou ne propose pas de vous rembourser les frais de retour avant de renvoyer l'objet, vous pouvez demander à eBay d'intervenir.

Le vendeur devrait vous rembourser les frais de retour avant le renvoi de l'objet car ces frais ne sont pas couverts par la Garantie client eBay.

HELP1152Informations sur les retours (pour les acheteurs)

Cordialement .