Question Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific... dans Confiance et sécurité

Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identification?

lemarcheaupuces — Thu, 20 Feb 2020 09:56:39 GMT

Bonjour...

j'ai essayé de contacter eBay par téléphone (par "aide").

que ce soit sur mon iPad ou mobile, je n'obtiens aucun code temporaire.

le systeme automatique, répondeur; me dit d'appuyer sur la touche dièse, au lieu du code.

puis "pas de code... pas d'aide pour le moment... essayez plus tart..."

Comment puis je appeler eBay, sans code? Ou comment obtenir un code?

merci de toute aide.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

spba1546 — Thu, 20 Feb 2020 10:32:22 GMT

Bonjour

Ce code s'affiche après clic sur "Appelez-nous" en fond de page de l'Aide

se rapportant à votre problème.

Code à saisir via votre clavier tél, après avoir composé le n° affiché lui aussi,

sur cette même page d'Aide.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

spba1546 — Thu, 20 Feb 2020 10:42:08 GMT

Ce code permet de vous diriger vers un interlocuteur en charge du type de votre problème.
De plus, il lui permet d'être automatiquement connecté à votre compte,
pouvant ainsi intervenir lui-même sur ce même compte.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

lemarcheaupuces — Thu, 20 Feb 2020 11:10:24 GMT

Merci... vais vérifier..
Suis pas allé en bas de la page...

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

lemarcheaupuces — Thu, 20 Feb 2020 11:20:35 GMT

Ca marche pas. Une fois "appelez nous" cliqué, tout ce que ça montre, est le numéro de téléphone d'eBay et donne les options "cancel/call". Si je fais "call" sur mon mobile, j'obtiens EBay ok. Mais peux parler à personne car j'ai pas de code?
Merci de votre aide

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

spba1546 — Thu, 20 Feb 2020 11:31:52 GMT

Le code (à 6 chiffres me semble-t-il), s'affiche en dessous immédiat du n° de téléphone.
Et vous, n'avez rien ?

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

spba1546 — Thu, 20 Feb 2020 11:37:28 GMT

En dessous ou DESSUS immédiat du n° de téléphone. Je ne sais plus.
Possible que ce soit un moyen technique pour réduire l'afflux des appels en surcharge. Réessayez à des heures plus calmes.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

spba1546 — Thu, 20 Feb 2020 11:48:18 GMT

A voir également si vos tentatives successives et leurs cookies, n'ont pas mis le boxon dans votre navigateur. A nettoyer donc. A tester aussi via votre ordi et pas par votre tél.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

petanq57 — Thu, 20 Feb 2020 12:24:25 GMT

Bonjour @lemarcheaupuces :

Je viens de faire une simulation en cliquant sur AIDE et comme si j'avais rencontré un problème avec un Achat Immédiat . Redirigé sur une page "Fonctionnement des achats" , et tout en bas "Appelez nous" .

Je clique et j'ai eu direct le N° de tèl. et en dessous le code à 6 chiffres ; et il y a cette indication : "Pour que nous puissions vous identifier et vous offrir un service plus rapide, saisissez ce code à usage unique lorsque vous y êtes invité :"

Cordialement .

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

lemarcheaupuces — Thu, 20 Feb 2020 12:33:27 GMT

Bonjour

C'est mon problème pas de code en dessous du numéro de tel d'eBay.
L'écran me donne que 2 options... cancel... call...
je vais réessayer
Merci.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

petanq57 — Thu, 20 Feb 2020 12:42:21 GMT

@lemarcheaupuces ;

Depuis que je me sert de l'AIDE , je n'ai jamais eu ni "Cancel" , ni "Call" .

Vous êtes bien sur eBay.fr ?

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

koalagris — Thu, 20 Feb 2020 13:29:26 GMT

Bonjour @lemarcheaupuces

J'ai, moi aussi, le code qui s'affiche sur la même page que le N° d'appel...

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

lemarcheaupuces — Thu, 20 Feb 2020 14:14:36 GMT

Ok j'ai la même boîte avec mon numéro
Ils me disent de saisir ou confirmer mon numéro de tel.
Je vois pas ou sais pas comment faire ça?
Quand je clique dans la boîte de mon no ça fait rien.
Si je clique sur appelez nous (même écran) c'est la qu'apparaît une boîte de mon iPad avec le no de eBay et "cancel" ou "call".
Sur mon mobile, ça me demande la même chose de confirmer mon tel
Pas de code produit.
Je clique appeler et mon clavier de tel apparaît avec le no d'eBay.

Commence à croire que c'est mon nom de vendeur transféré d'1 pays à 1 autre.
Malgré avoir changé toutes les adresses, téléphone; j'ai eu quelques petits problèmes/surprises (comme facture eBay en $).
Merci de votre aide.
Je contacterai eBay par chat.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

koalagris — Thu, 20 Feb 2020 15:08:37 GMT

perso j'acte sur PC.... je ne saurais dire si ça change quelque chose.

par contre la confirm tél pourrait éventuellement laisser penser que vous auriez changé de N° entretemps (perso je n'ai pas cette étape), le hic c'est que là il ne s'agit pas d'un appel entrant mais d'un appel sortant, de fait je ne vois pas bien la raison de vous faire confirmer VOTRE N°....

tout ça est très étrange, après si vous arrivez à avoir une solution par chat tant mieux.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

spba1546 — Thu, 20 Feb 2020 15:34:00 GMT

De ce que j'ai lu dans l'un de vos commentaires :

1/ Si votre problème est rencontré sur eB.com, vous devez passer impérativement par l'aide eB.com. Qui elle devrait vous fournir un code vous identifiant, vous. Il ne s'agit pas d'un code produit.
2/ eB vous demande de confirmer votre identité en saisissant votre n° de tél par numérotation sur votre clavier tél.
3/ Ce n'est qu'à partir de là que vous serez invité à saisir de la même façon, le code à 6 chiffres qui vous a été attribué via l'aide. Et là vous aurez eB en ligne.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

spba1546 — Thu, 20 Feb 2020 15:44:24 GMT

eB.com que laisse supposer votre "Cancel-Call".
Comme suggéré par @petanq57 assurez-vous avant tout, de bien vous connecter sur le site concerné.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

lemarcheaupuces — Fri, 21 Feb 2020 07:58:39 GMT

Merci spba... oui je sais... nous sommes bien sûr ebay France sur ce forum... si je clique sur "aide" en haut de cette page, je reste toujours sur eBay France? je ne parle pas de code de produit. Je parle du code d'identification utilisé pour contacter eBay.
Que ce soit sur mon iPad ou mon cell/mobile, la seule boîte qui apparaît est une boîte avec mon no de tel et une autre boîte "appelez nous" (aucune boîte avec un code). eBay dit de saisir ou confirmer mon no de tel. Je vois pas comment faire ça. Peut être que le problème est la... comment saisir ce no de tel? Quand je clique dessus rien n'arrive?
Referai une autre simulation plus tard, merci de votre aide...

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identification?

lemarcheaupuces — Fri, 21 Feb 2020 08:18:42 GMT

7 minutes
Pour que nous puissions vous identifier et vous offrir un service plus rapide, confirmez ou saisissez le numéro de téléphone d'où vous appelez.
Lieu :Enter the phone number you will be calling from
Appelez-nous
Du Lundi au Vendredi, 9 h 00 - 18 h 00

Bonjour...
Voilà ce que je vois. Plus ou moins. Le lieu dit déjà France. La boîte a déjà mon no avec quelques croix (masqué). J'ai même retapé mon no puis appuyé sur appelez nous. Que ce soit sur mon iPad ou mon cell ça n'aboutit à rien.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

lemarcheaupuces — Fri, 21 Feb 2020 08:22:02 GMT

Options
7 minutes
Pour que nous puissions vous identifier et vous offrir un service plus rapide, confirmez ou saisissez le numéro de téléphone d'où vous appelez.
Lieu :Enter the phone number you will be calling from
Appelez-nous
Du Lundi au Vendredi, 9 h 00 - 18 h 00

Bonjour...
Voilà ce que je vois. Plus ou moins. Le lieu dit déjà France. La boîte a déjà mon no avec quelques croix (masqué). J'ai même retapé mon no puis appuyé sur appelez nous. Que ce soit sur mon iPad ou mon cell ça n'aboutit à rien.

Re: Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identific...

petanq57 — Fri, 21 Feb 2020 08:52:45 GMT

Bonjour @lemarcheaupuces ;

Ce que je ne comprends pas , c'est que vous avez des inscriptions en Anglais << Enter the phone number you will be calling from >> comme si vous étiez sur eBay.com .

Essayez voir avec cet autre lien , il y a aussi le "Chat" .

https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusc?from_ocs=1&segmentId=19999&query=Probleme+technique&contextid=fd19d390-8a33-41d8-829b-eec291f3bac4%3A15e4d5c6e41&inputtext=OC1089

Bonne journée .