Question Re: remboursement acheteur dans Livraison et paiements

remboursement acheteur

fab-kat-29 — Tue, 23 Jun 2020 07:06:34 GMT

bonjour

j'ai expedié un colis ; mais il semble etre perdu

l'acheteur me demande le remboursement mais me dit ne pas pouvoir ouvrir de litige ( paiement paypal )

si je rembourse ; est ce que l'acheteur peux ouvrir un litige aprés et me forcer a rembourser une 2éme fois ?

merci

Fabrice

Re: remboursement acheteur

petanq57 — Tue, 23 Jun 2020 07:33:07 GMT

Bonjour @fab-kat-29 ;

Bizarre qu'il ne peut pas ouvrir un litige . On ne peut pas ouvrir un litige lorsque le délai de livraison n'est pas dépassé d'un jour . Je ne pense pas que ce soit le cas .

Vous pouvez rembourser de vous même , c'est même mieux pour vous pour votre performance vendeur , il n'y aura pas le risque de prendre 1 défaut sur votre compte .

En le remboursant avec Paypal , il ne pourra pas ouvrir un litige par la suite puisque l'objet dans son eBay et aussi chez vous , apparaitra comme remboursé : l'icône € sera visible avec la petite flèche .

S'il a payé par CB , dites lui bien que le remboursement est beaucoup plus long pour revenir sur son compte bancaire qu'avec un paiement par compte paypal .

Il faut généralement compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour recevoir un remboursement via PayPal. Si vous avez payé par carte bancaire, le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours en fonction de l'établissement émetteur de la carte.

Cordialement .

Re: remboursement acheteur

felin12 — Tue, 23 Jun 2020 07:34:02 GMT

Bonjour à tous

@fab-kat-29

Si vous effectuez un remboursement sans qu'il y ai une ouverture de litige de la part de votre acheteur.

vous allez perdre la commission ebay et de plus un bel avertissement sur votre tableau de bord.

Demandez à votre acheteur qu'il suive la procédure d'ebay pour obtenir le remboursement ..

cordialement

Re: remboursement acheteur

felin12 — Tue, 23 Jun 2020 07:38:46 GMT

Bonjour
@petanq57

lord d'un remboursement " volontaire" sans litige .
eBay vous offre un beau avertissement "rupture de stock"

cordialement

Re: remboursement acheteur

petanq57 — Tue, 23 Jun 2020 07:48:32 GMT

Bonjour @felin12 ;

Je viens de regarder dans le règlement , car vous m'avez mis le doute avec votre réponse :

Je ne trouve nul part cette clause .
Oui , le vendeur prends 1 défaut s'il fait une annulation de transaction pour récupérer les frais de com.

https://www.ebay.fr/help/policies/selling-policies/rglement-sur-la-performance-du-vendeur?id=4347&st=2&pos=2&query=R%C3%A8glement%20sur%20la%20performance%20du%20vendeur&intent=performance%20vendeur

_ Défaut et taux de défaut : définitions

<< Un "défaut" correspond à une transaction considérée comme étant à l'origine d'une mauvaise expérience pour l'acheteur. Le "Taux de défaut" est le pourcentage de vos transactions qui comptent un ou plusieurs défauts liés à une transaction :

_ Litiges clos sans résolution de la part du vendeur
_ Transactions annulées par le vendeur

Bonne journée .

Re: remboursement acheteur

petanq57 — Tue, 23 Jun 2020 07:53:58 GMT

RE :
Je viens de retrouver ce dont vous parlez :

<< Votre taux de défauts est l'une des principales statistiques utilisées pour le calcul de votre performance. Un défaut est ajouté à votre compte dans les cas suivants :

_ Vous annulez un achat, car l'objet n'est plus disponible ou vous avez décidé de ne pas l'envoyer.
_ Un litige ouvert par un acheteur pour objet non reçu ou pour objet non conforme à la description est clôturé sans résolution de la part du vendeur.

Donc , pour moi , si pas d'annulation , pas de défaut . Et là , on est dans un cas de remboursement pour objet non reçu .

Cdlt .

Re: remboursement acheteur

felin12 — Tue, 23 Jun 2020 08:00:49 GMT

@petanq57

le fait d'effectuer le remboursement (total) sur paypal , eBay considère cela comme une annulation.

cordialement

Re: remboursement acheteur

petanq57 — Tue, 23 Jun 2020 08:09:48 GMT

@felin12

Je veux bien vous croire , mais j'ai quand même un petit doute . Bon, moi , cela fait longtemps que je ne vends plus sur eBay , et je ne me suis retrouvé dans ce cas .

Cdlt .

Re: remboursement acheteur

felin12 — Tue, 23 Jun 2020 08:24:12 GMT

@petanq57

Pensant bien faire vis à vis de mon client ,j'ai déjà effectué un remboursement sans attendre l'ouverture du litige sur ebay et en cadeau j'ai eu un défaut "rupture de stock" de la part d'ebay.
je l'ai fait qu'une fois , maintenant c'est procédure ,procédure

Re: remboursement acheteur

petanq57 — Tue, 23 Jun 2020 08:27:18 GMT

@felin12 ;

OK. Autant pour moi . Mais bon , faut dire que ce n'est pas très clair dans le réglementation .

Cdlt .

Re: remboursement acheteur

alphajet95 — Tue, 23 Jun 2020 13:31:36 GMT

Bonjour @petanq57 et @felin12

J'ai eu le cas 2 fois: objets vendus et perdus par la poste. J'ai remboursé les acheteurs directement (principal + frais d'envoi) sans litige: aucun problème ni défaut par eBay. J'ajoute que j'ai assumé cette perte et j'ai supporté la commission ebay. Donc aucune infos pour ebay.

Re: remboursement acheteur

felin12 — Tue, 23 Jun 2020 21:44:24 GMT

Bonsoir
@alphajet95

alors,j'ai pas eu de chance ,car j'ai effectué un retour de paiement via paypal "rembourser ce paiement" et ebay ma collé un défaut .
(d'ailleurs c'est une pilule qui n'ai jamais passée, même 6 ans après )

vos faits se sont passés avant ou après la séparation d'ebay et paypal ?
(bien que je ne pense pas que cela puisse avoir une incidence sur le fonctionnement ebay/paypal)

@petanq57
vos doutes se confirment et je m'en excuse dans être la cause.

cordialement

Re: remboursement acheteur

alphajet95 — Wed, 24 Jun 2020 05:01:57 GMT

Bonjour,

@felin12 les faits se sont passés fin d'année 2019 début 2020
Mais si ça se reproduit je crois que je vais suivre les conseils de Petanq57 procédure procédure après tout c'est la poste qui perd les colis et je me tape "la commission" ebay

Re: remboursement acheteur

spba1546 — Wed, 24 Jun 2020 13:53:09 GMT

Bonjour à tous / Mon interprétation (donc bonne ou mauvaise), d'eB.
(Si objet pas déjà envoyé et hors litige en cours, et seulement si).

Un remboursement volontaire / spontané de la part du vendeur, sous-entend que celui-ci est dans l'impossibilité de, ou ne souhaite pas (enchères), finaliser la transaction.

Ce qui équivaudrait à une annulation de transaction au motif inconnu pour eB et donc, laissé à son libre choix, parmi ceux autorisés: objet endommagé, plus en stock, adresse de livraison fournie incorrecte, etc...

S'agissant dès lors d'annulation, ce remboursement amène un défaut sur compte. Comme justement indiqué par petanq57 , et expliquerait (je n'ai pas dit justifierait), le motif eB évoqué par felin12 . Et confirmerait (toujours dans le cadre hors envoi et litige en cours), ses dires: "le fait d'effectuer le remboursement (total) sur paypal , eBay considère cela comme une annulation".

Ceci dit: ce qui s'applique aujourd'hui ne peut être rapporté à des situations plus anciennes. Le forum regorge d'infos réputées exactes à l'époque, et qui ne le sont plus aujourd'hui.

Re: remboursement acheteur

spba1546 — Wed, 24 Jun 2020 13:57:48 GMT

Litige ou pas litige ? (En dehors du cas présent)
Pour ma part: annonce complète, claire et nette + expédition avec suivi (ce qui n'est clairement pas le cas ici).
Si problème malgré tout, je rejoints félin12 : ouverture de litige en bonne et due forme, par l'un ou par l'autre.

Pas d'échanges interminables / stériles avec l'acheteur.