Question Re: Frais de retour dans Livraison et paiements

Frais de retour

nohel_55 — Fri, 31 Jul 2020 02:43:55 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un phare sur eBay mais a la réception du colis je me suis rendu compte qu'il ne correspond pas à la description faite par le vendeur. J'ai donc effectué une demande retour qui a été acceptée. Par la suite, je reçois un mail mail du vendeur m'indiquant simplement l'adresse de retour SANS le bordereau de retour. Puis j'ai envoyé un mail à travers eBay au vendeur. Et je n'ai toujours pas reçu de réponse à ce jour.
J'ai essayé de faire intervenir eBay pour m'aider à résoudre ce litige mais sans succès. Comme la date limite de retour approché, j'ai du créer un bordereau colissimo par moi même, qui a coûté 40€. Donc je souhaiterais être remboursée de la somme que j'ai dépensé pour retourner le colis. Alors que le retour du phare était à la charge du vendeur.

Donc je souhaiterais avoir de l'aide pour être remboursé de cette somme en plus du remboursement de mon achat.

Cordialement

Re: Frais de retour

alphajet95 — Fri, 31 Jul 2020 05:10:05 GMT

Bonjour,

Vous devez régler ce problème avec le vendeur. Tout dépend ce qui est indiqué dans l'annonce concernant le paiement des frais de retour.

Voir ici les informations sur les frais de retour :https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/returning-item/return-shipping?id=4066

Si vous êtes couvert par la garantie client ebay ( paiement par paypal ou par CB) vous pouvez bénéficier du remboursement des frais de retour par paypal ----> https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions

En ce qui concerne le borderau de retour il n'est valable que pour un envoi en France

Re: Frais de retour

nohel_55 — Fri, 31 Jul 2020 05:54:00 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse rapide