Question Re: Annulation paiement dans Livraison et paiements

Annulation paiement

le.ay67 — Tue, 03 Nov 2020 17:42:09 GMT

Bonjour à tous, je m'explique!

Bon j'ai récemment acheté un objet pour 120 euros bref, tout va bien je paie, le montant est débité de mon compte bancaire (sachant que j'ai payé via paypal qui est lié à ma carte bancaire)
Suite au paiement le vendeur me contacte pour me dire que le paiement a été envoyé vers un compte paypal a lui qui est inactif et donc me demande d'annuler mon paiement. Chose que j'essaie de faire sauf que la transaction n'apparait pas sur mon paypal pour une raison que j'ignore. (Sachant qu'aucun d'entre nous que ce soit moi ou le vendeur n'a pu annuler la commande)

Le vendeur de son côté contacte ebay pour fusionner son compte paypal actif avec l'ancien (selon ces dires) et en paralelle il a contacté paypal pour savoir ce qu'il en était de la transaction. Il me dit que paypal aurait bien ma transaction en lien avec son paypal et qu'apparement cette transaction aurait été annulé alors que je ne vois même pas cette transaction de mon côté...

Bref je suis un peu perdu, je n'ai pas l'impression d'être face à une arnaque car j'ai la photo de l'objet avec pseudo et mail sur un papier et il m'a même montrer le mail de paypal qui confirme que j'ai annulé le paiement..

bref je suis un peu perdu, est ce que du coup le paiement va mettre rembourser? Qu'est ce que je peux faire pour essayer de régler le problème?

Merci d'avance!

Re: Annulation paiement

le.ay67 — Tue, 03 Nov 2020 17:46:20 GMT

PS: Je viens à l'instant de constater sur les détails de ma commande qu'il y a écrit: "Cette commande n'a pas pu être traitée. Le coût de la commande n'a pas été inclus dans le montant total."

Re: Annulation paiement

lingma85 — Tue, 03 Nov 2020 17:57:04 GMT

Boinjour @le.ay67

Si vous avez payé par paypal vous devez avoir une trace sur votre paypal..

sauf beug ( comme il y en en ce moment;.. )

Contactez vous même paypal pour savoir ce qu'il en est...

Si vous voulez annuler la commande, c'est ici----->

https://www.ebay.fr/help/buying/canceling-order/annuler-une-commande?id=4004

Cordialement

Re: Annulation paiement

4287danielj — Tue, 03 Nov 2020 17:57:04 GMT

Bonsoir,

un compte inactif?

un compte paypal est soit ouvert, soit fermé me semble-t-il?

au bout d'un an d'inactivité le titulaire peut avoir des frais à payer.

normalement, si vous avez payé sur ce compte, l'argent doit être sur ce compte.

vous avez reçu un avis de paypal au moment du paiement?

si oui, la trace de ce paiement doit être sur votre compte paypal.

Re: Annulation paiement

4287danielj — Tue, 03 Nov 2020 18:02:00 GMT

@le.ay67

essayez de contacter paypal....par tél si ça fonctionne? mais le problème ce n'est pas vous.

Re: Annulation paiement

cecilia-06000 — Tue, 03 Nov 2020 18:03:32 GMT

Bonsoir @le.ay67

Ancien compte PayPal, nouveau compte PP, votre vendeur téléphone a un, téléphone à l’autre...en fait... il a téléphoné comment a PayPal, car leur numéro de téléphone est hors service, cause Covid ???

Cela commence à être trop compliqué avec votre vendeur.,.

Et si vous allez au plus simple??

Contactez vous-même au PayPal et avec la messagerie instantanée discuter avec un conseiller, pour savoir exactement où est votre argent?

Vous pouvez même signaler une probleme en PayPal

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/home

Cliquer sur « gestionnaire de litiges »

Vous vous connectez à votre compte PayPal, et sur la page qui s’ouvre, vous cliquez sur « signaler un problème »

Il y a une page avec la liste de toutes vos transactions qui s’ouvre,

Sur laquelle vous sélectionnez celle que vous voulez,

Ensuite cliquez sur « continuer »

Sur la page qui s’ouvre,

D’abord la possibilité de voir avec eBay, JE NE CLIQUE PAS, je laisse passer et vous cliquez plus bas, c’est écrit plus petit en bleu: « continuer à signaler un problème avec PayPal »

« Oui, « vous avez contacté votre vendeur et ensuite vous décrivez votre problème ...

Soyez concis et ne vous disperser pas..

Cdlt

Re: Annulation paiement

le.ay67 — Tue, 03 Nov 2020 18:04:52 GMT

J'ai envoyé un mail à paypal pour savoir ce qu'il en ai car je n'ai effectivement aucune trace de la transaction sur mon relevé paypal..

J'ai déjà essayé d'annuler la commande mais impossible car il y aurait un problème de paiement sur cette commande...

Entre temps j'ai constaté que sur les détails de ma commande qu'il y a écrit: "Cette commande n'a pas pu être traitée. Le coût de la commande n'a pas été inclus dans le montant total."

Du coup si je comprends bien je devrais être remboursé non?

Re: Annulation paiement

le.ay67 — Tue, 03 Nov 2020 18:07:40 GMT

Non il n'a pas téléphoné a paypal mais les a contacté par mail, il m'a d'ailleurs pris en photo le mail et l'adresse mail est bien celle du service paypal.. (Bien que ça ne veuille rien dire il y avait mon nom prénom dans la mail alors que je ne l'ai mis nul part si ce n'est sur paypal)

Je vais voir ça merci!

Re: Annulation paiement

le.ay67 — Tue, 03 Nov 2020 18:11:44 GMT

Et au passage je ne peux pas mettre en litige la transaction sur paypal car la transaction n'apparait nul part sur mon paypal...

Re: Annulation paiement

lingma85 — Tue, 03 Nov 2020 19:05:52 GMT

rebonsoir @le.ay67

Voyez avec votre banquier si vous ne pourriez pas faire une rétrofacturation, car je sens qu'il pourrait y avoir une action foireuse dans votre histoire...
Voyez ici pour le mode d'emploi-->
https://www.bforbank.com/mag/budget/definition-chargeback-retrofacturation.html
Cordialement

Merci à la modération de laisser le lien..

Re: Annulation paiement

cecilia-06000 — Wed, 04 Nov 2020 08:44:39 GMT

Bonjour @le.ay67

D’abord, si vous voulez que je vous réponds, il faut que votre réponse me soit notifiée et pour cela il faut la précéder du signe « @ « et sans aucune espace, suivi de mon pseudo... si non, JE NE VOIS PAS votre annonce... un coup de chance que je suis passée, voir ma réponse ici, pour un autre fil sur le forum... je ne m’abonne pas au fils...
Regardez comment font les autres, ou moi même pour vous répondre...

Alors, si votre objet n’apparaît pas dans la liste des objets achetés,
Vous descendez en bas de la liste et CLIQUEZ sur CONTACT .... une page s’ouvre, vous ne cliquez sur aucune des alternatives proposées et tout en bas de la page vous cliquez sur: « autres modes de contact » et ensuite sur « ENVOYER NOUS UN MESSAGE «

Préparez votre texte à l’avant, avec date, numéro d’objet eBay, numéro transaction et tous ce que vous avez, y compris adresse e-mail vendeur ou son adresse domicile ou numéro de téléphone portable si vous les avez... indiquez en mode concis la liste de démarches que votre vendeur affirme avoir fait.

Il vont vous accuser réception et ils vous répondront au bout de 2-3 jours...

Bonne journée
Cdlt

Re: Annulation paiement

le.ay67 — Wed, 04 Nov 2020 09:44:13 GMT

@cecilia-06000 D'accord désolé je ne savais pas qu'il fallait @ pour avoir les notifs!

Et de toute manière ajd j'avais déjà prévu de contacter ebay pour en savoir plus sur l'avancé des choses!

Re: Annulation paiement

cecilia-06000 — Wed, 04 Nov 2020 09:57:43 GMT

@le.ay67

Je vous ai dit de contacter PayPal, PAS eBay !!!
Pour voir ce que c’est avec ses comptes PayPal de ce vendeur... j’ai bien l’impression qu’il vous mène en bateau...

Vous pouvez toujours contacter eBay, mais personnellement, je fais plus de confiance à un conseil reçu de PayPal qu’a ceux donnés ou PAS par eBay...

Re: Annulation paiement

le.ay67 — Wed, 04 Nov 2020 10:30:13 GMT

@cecilia-06000 j'ai déjà contacté par mail paypal j'attends leur réponse.

Mais je vais quand même contacter ebay car j'ai contasté sur les détails de ma commande qu'il y a écrit: "Cette commande n'a pas pu être traitée. Le coût de la commande n'a pas été inclus dans le montant total."

Je ne sais pas ce que ça veut dire concrétement mais le montant est maintenant de 0 pour la commande, donc techniquement un remboursement devrait arriver non?

Re: Annulation paiement

cecilia-06000 — Wed, 04 Nov 2020 11:07:59 GMT

@le.ay67
J’ignorais ce message d’eBay... oui, il faut leurs demander des explications
Je ne pense pas que vous allez réussir les avoir au téléphone, mais la messagerie instantanée marche bien et vous recevrez à la fin, par message, une transcription de la conversation...

Honnêtement, j’ignore ce que cela veut dire... y a qu’eBay qui peut vous dire... regardez quand même votre relevé de compte bancaire... et bonne chance alors!
Cdlt

Re: Annulation paiement

le.ay67 — Wed, 04 Nov 2020 13:31:41 GMT

@cecilia-06000

Re-bonjour, suite à ma conversation via le chat instantannée, ils m'ont bien confirmé que le remboursement était en cours et arrivé sous 5 jours ouvrés maximum.

Merci de votre aide!

Re: Annulation paiement

cecilia-06000 — Wed, 04 Nov 2020 14:24:37 GMT

Re bonjour @le.ay67
Merci pour votre retour, je suis très contente pour vous 😊
Cdlt

Re: Annulation paiement

green.hornet — Wed, 04 Nov 2020 22:35:09 GMT

@le.ay67- Je vous cite : " désolé je ne savais pas qu'il fallait @ pour avoir les notifs! " - Vous n'avez pas à être désolé.
Dans la continuité d'un fil de discussion, l'usage de l'@ accolée au pseudo n'est nullement un impératif de notification.
(Sa nécessité est ailleurs).

Recevoir (ou pas), une notification de réponse, tient en 1er lieu au paramétrage de son compte Communauté :
Mes paramètres - Communauté eBay
_____
A cecilia-06000 :
On ne peut (décemment), à la fois refuser de s'abonner automatiquement (via eBay), à un fil de discussion auquel on participe, et exiger du demandeur et des autres intervenants, d'être informé personnellement des réponses apportées.

Re: Annulation paiement

cecilia-06000 — Sun, 08 Nov 2020 12:12:33 GMT

Bonjour @green.hornet
Oouups! Et j’ai récidivé encore...
Mais je ne le ferais plus...promis, juré.... 😊
Merci de m’avoir attiré l’attention
Cdlt

Re: Annulation paiement

koalagris — Sun, 08 Nov 2020 13:53:43 GMT

Ben voilà !!! heureusement que j'ai posté le lien ! 😉
et là où certains se font engueuler d'autres se font remercier... pour la même chose !!!
trop drôle ce manque total de cohérence... 😄