Question Re: litige pour non paiement dans Acheter sur eBay

litige pour non paiement

crazybiker78 — Thu, 14 Jul 2011 22:02:42 GMT

Bonsoir,

Je sollicite un coup de main après avoir fait le tour des FAQ je crois, j'espère être dans la bonne catégorie. Un vendeur a ouvert un litige pour non paiement contre moi, à priori légétimement.

Seulement voilà, j'ai commandé par erreur deux fois le même objet en achat immédiat (mon navigateur web a planté au mauvais moment, en faisant F5 ça a validé deux fois l'achat immédiat).

Je comprends qu'en principe les achats immédiats doivent être assumé mais là je n'y suis pour pas grand chose (un bug). Donc je paye rapidement le premier objet que je désirai et je cherche à contacter le vendeur pour voir si une annulation est possible. Il s'avère que dans sa description, ce vendeur pro stipule clairement qu'il n'a aucun problème pour annuler un achat tant que celui-ci n'a pas encore été payé ou expédié.

Seulement voilà, mon premier message reste sans réponse, je relance cordialement, toujours pas de réponse si ce n'est l'ouverture du litige pour non paiement.

Je me sens un peu floué car de bonne foi, je crois avoir fait toute les démarches de bon sens que je pouvais faire à ce moment, notamment contacter le vendeur et de l'autre côté il ne se fatigue ni à respecter les engagements qu'il promet, ni à avoir la politesse de simplement répondre ni même à me contacter en première instance avant l'ouverture d'un litige.

Je ne sais pas trop quoi faire (désolé pour le pavé). A votre avis, ebay (le service conso) pourrait être de mon côté?

Re: litige pour non paiement

fee_chiffons — Fri, 15 Jul 2011 06:36:54 GMT

Bonjour

Le service conso n'a rien à voir dans l'affaire et ne prends pas position dans ce genre de problème, ils vous renverront vers le vendeur

Vérifiez le litige: si le vendeur vous propose via le gestionnaire des litiges une proposition d'annulation, acceptez-là, c'est la seule possibilité pour le vendeur de récupérer sa com sans préjudice pour vous, il n'a aucun autre moyen d'annuler la commande

s'il ne fait pas confiance à l'acheteur , il ouvre un litige pour objet non payé qui lui assurera le remboursement de la com lorsqu'il le cloturera

Les commissions sont facturées dès la validation de l'achat immédiat, que l'objet soit payé ou pas, d'ou la démarche du vendeur

Cordialement

Re: litige pour non paiement

crazybiker78 — Fri, 15 Jul 2011 07:27:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je comprends mieux le fonctionnement des litiges désormais.

Malheureusement, il ne s'agit pas d'une annulation mais bien d'un litige pour non paiement.

Mon principal soucis dans cette affaire c'est que le vendeur ne répond pas à mes messages et sollicitations, cette affaire aurait pu être réglé autrement.

Je vais essayer de le recontacter à nouveau, mais que ce passera t'il s'il trouve plus commode de laisser courrir le litige plutôt que de me recontacter? Qu'est ce que je risque finalement à ne pas payer même si l'idée ne me plaît pas beaucoup à la base? Je n'ai vraiment pas d'autres recours, le service conso ne peut que me renvoyer vers un vendeur qui ne lit pas ses messages?

Re: litige pour non paiement

crazybiker78 — Fri, 15 Jul 2011 07:39:36 GMT

Pour info, voici ce qu'on trouve dans les FAQ du vendeur (power seller):

I want to cancel my order?

******: As long as it has not been paid then we can cancel the order (Drop us a msg via eBay) If it has been paid then chances are it has already left us, as we dispatch all items straight away. In this case if the item is no longer needed it can be returned to us.

ça ne peut pas m'aider dans le cas présent?

Cordialement

Re: litige pour non paiement

congueros — Fri, 15 Jul 2011 08:20:59 GMT

Bonjour

Il m'est déjà arrivé le même chose, il vous suffit de contacter le vendeur et de bien lui préciser que vous vous êtes trompé vous avez commandé deux fois le même objet.

En principe tous bon vendeur vous renveras un mail avec une demande d'annulation

Bon courage

Re: litige pour non paiement

crazybiker78 — Fri, 15 Jul 2011 08:29:38 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait dans la minute où je me suis rendu compte de mon erreur, mais même après plusieurs relance je n'ai aucune réponse, c'est beaucoup plus commode semble t'il de partir directement sur un litige.

J'ai beau me sentir dans mon bon droit je ne vois pas d'alternative au paiement et ça m'attriste, ce n'est pas tout à fait normal.

Bref, merci à tous pour vos réponses

Re: litige pour non paiement

porcinet201111 — Fri, 15 Jul 2011 09:09:17 GMT

bonjour

vous vous sentez dans votre bon droit , sentiment trompeur

seul le vendeur l'est dans ce cas

n'oubliez pas que ebay a permit aux vendeurs de cocher la case ouvrir un litige automatiquement , votre vendeur est peut ètre absent

@conqueros , les vendeurs en ont un peu assez d'ouvrir des litiges ( c'est le terme ) en annulation pour déplatrer des acheteurs étourdis , n'ayant pas lu l'annonce , voulant se donner l'air de , n'ayant pas reçu leur paye , que sais je

crazybiker a l'air de bonne foi mais sur le forum on en a vu un paquet de ces histoires , donc les vendeurs ouvrent un litige pour objet non réglé , si les fonds arrivent ils le ferment si ils n'arrivent pas ils récupèrent la commission ebay et l'étourdi se prends un avertissement et au bout de deux ne peut plus sévir chez les vendeurs sérieux

@crazybiker la seule solution vous payez

Re: litige pour non paiement

crazybiker78 — Fri, 15 Jul 2011 09:33:25 GMT

Bonjour,

Merci porcinet pour les infos, je ne connaissais pas l'option pour les litiges automatiques, ça laisse une possibilité que le vendeur soit de bonne foi aussi en effet.

Il ne me reste plus qu'à payer effectivement, ce qui est trompeur je pense c'est qu'on oublie que les clients d'ebay sont les vendeurs. Même s'il peut y avoir des griefs des deux côtés, il reste normal que les vendeurs soit un peu plus favorisé, par exemple ça ne pose aucun problème pour eux d'annuler une enchère s'il le montant ne les satisfait pas (vécu), l'inverse n'est pas vrai pour autant.

Bon, c'est encore un peu plus de ma confiance en temps qu'acheteur qui s'en va, une affaire comme ça devrait pouvoir se régler autrement.

Cordialement

Re: litige pour non paiement

porcinet201111 — Fri, 15 Jul 2011 10:03:38 GMT

rebonjour

" il reste normal que les vendeurs soit un peu plus favorisé, par exemple ça ne pose aucun problème pour eux d'annuler une enchère s'il le montant ne les satisfait pas (vécu), l'inverse n'est pas vrai pour autant. "

faux , il y a un réglement , un vendeur ne peut pas annuler une vente sans votre accord

il peut refuser de vous envoyer l'objet mais vous vous pouvez le signaler a ebay et vous pouvez l'évaluer négativement ( alors que lui ne peut pas )

si vous trouvez que les vendeurs sont favorisés je vous conseille de lire un peu les archives du forum et vous vous rendrez vite compte que ca n'est pas forcément une position enviable

Re: litige pour non paiement

4287danielj — Fri, 15 Jul 2011 12:09:50 GMT

Bonjour,

Non crazybiker...les vendeurs ne sont pas avantagés.

La preuve...si vous ne payez pas vous aurez juste un avertisement...et des risques de ne pouvoir acheter au bout de deux chez les vendeurs ayant paramétré

Si un vendeur refuse de vous vendre, comme vous l'écrivez, il aura un avertissemnt et...une négative si l'acheteur lui met...et c'est souvent le cas....et s'il récidive aura son compte suspendu...

Cordialement

Re: litige pour non paiement

crazybiker78 — Fri, 15 Jul 2011 12:14:04 GMT

ReBonjour,

Ouais j'y ai peut être mis un peu de provoc' 😛

je sais bien qu'il y a des failles des deux côtés, en tout cas merci à la communauté ebay de m'avoir éclairé sur plusieurs points, j'ai eu beau fouiller les FAQ et le site y a des infos qui m'avaient échappées.

En ce qui me concerne le sujet est clos, je paie et je vois par la suite si je peux m'arranger avec le vendeur.

Bien cordialement