Question Re: Réception de chaussures de tailles différentes dans Acheter sur eBay

Réception de chaussures de tailles différentes

chtibayeur — Wed, 25 Jul 2018 10:25:14 GMT

J'ai acheté une paire de chausures auprès d'un vendeur US ayant plus de 100 000 ventes à son actif et 8000 abonnés.

A réception du colis, désagréable surprise... Pieds gauche bonne taille, pieds droit 2 tailles au-dessous.

Selon la procédure conseillée par ebay, j'envoie au vendeur une demande de retour, avec motif et photos des chaussures.

A ce premier message il me propose un remboursement de 15 USD (~12 euros) alors que les chaussures m'ont couté 32,99 euros frais d'expéition inclus.

Je lui réponds ne pas comprendre vouloir me pénaliser alors qu'il est 100% responsable de cette inadmissible erreur. Je lui demande de bien vouloir l'assumer intégralement avec un remboursement qui le soit tout autant.

Son dernier message : "Quel est le coût d'une expédition des chaussures de France vers US ?"

Je vois venir sa stratégie, que je renonce à ce coût élevé (36 euros de frais de port) pour préférer avec dépit sa maigre proposition de départ.

A noter que les chaussures, vendues en tant qu'article neuf, se trouvaient dans leur boite d'origine partiellement déchirée.

Je soupçonne ce vendeur d'avoir expédié consciemment cette paire dépariée pour en tirer partie malgré cela avec l'espoir de trouver un bon pigeon. Car un vendeur de bonne foi n'aurait-il pas rougit de cette erreur et réagit pour la réparer intégralement ?

A noter que le même modèle à la bonne taille est encore dans son stock à ce jour.

Qu'en pensez-vous, que me conseillez-vous ?

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

jacquchaud_0 — Wed, 25 Jul 2018 10:45:36 GMT

insistez auprès de ebay pour avoir le retour payé ( un vendeur us ne peut envoyer un bon de retour reconnu par la poste Française )

donc gardez bien vos preuves d'envoi et la preuve de réception ( preuve de signature )

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

**lusi** — Wed, 25 Jul 2018 11:21:13 GMT

Bonjour @chtibayeur

Votre vendeur est un rigolo, un remboursement partiel ne sert à rien car des chaussures de taille différente sont bonnes pour la poubelle.

Certainement que vous avez payé avec Paypal, donc ne perdez pas de temps, litige pour objet non conforme sur Paypal que vous transformez en réclamation de suite.

Si Paypal, vous demande la retourner l'objet vous le faites à vos frais en courrier suivi et gardez bien le justificatif et ensuite vous demandez le remboursement des frais d'expédition à Paypal, il y a un lien pour cela.

Si paiement autre que Paypal, pas de recours.

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

4287danielj — Wed, 25 Jul 2018 11:44:13 GMT

Bonjour,

@**lusi**je ne savais pas pour le lien concernant le remboursement des frais de retour, ne serait-il pas prudent de contacter paypal avant? de plus il s'agit des USA.....

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

**lusi** — Wed, 25 Jul 2018 12:35:26 GMT

Bonjour @4287danielj ‎
Pas besoin de contacter Paypal avant. J'y a déjà eu recours une fois, il faut avancer les frais et ils remboursent une semaine ou 2 après la demande

le lien est ici (c'est le dernier):

et voici l'explication :

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

**lusi** — Wed, 25 Jul 2018 12:41:39 GMT

P.S. : bien sûr il ne faut pas abuser... les pros du litige en seront pour leurs frais....

nous prendrons en charge jusqu'à 30 € sur vos frais de retour pour un maximum de 12 achats PayPal éligibles dans le monde.

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

jacquchaud_0 — Wed, 25 Jul 2018 12:41:11 GMT

dans une limite de 30 euros par envoi

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

chtibayeur — Wed, 25 Jul 2018 12:44:47 GMT

Payé par CB. A en lire Lusi, c'est donc cuit ?
Même si j'ai apparemment la possibilité de demander à ebay d'intervenir si pas de solution trouvée avec le vendeur au bout de 3 jours ?

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

**lusi** — Wed, 25 Jul 2018 12:55:01 GMT

@chtibayeur
Si vous avez payé par CB cela a transité par Paypal donc mes indications restent d'actualité.
Retrouvez le mail que Paypal vous a envoyé lors du paiement et contactez les

Voici le lien pour les appeler : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

voici ce qui est dit quand vous cliquez sur le tél :

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

chtibayeur — Wed, 25 Jul 2018 13:01:24 GMT

Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par transité par Paypal.
Paypal ne m'a envoyé aucun mail, et aucun lien ne lui est concerné dans le mail de confirmation de commande. Seule, l'inscription "Mode de paiement : carte de crédit".
Je suis inscrit à Paypal, mais pour cet achat j'ai fait le mauvais choix de sélectionner "Paiement par CB" plutôt que Paypal.

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

petanq57 — Wed, 25 Jul 2018 13:09:58 GMT

Bonjour @chtibayeur ;

Si vous avez payé par CB non reliée à un compte Paypal, vous ne bénéficiez pas de la Garantie Client eBay ; beaucoup de membres ne le savent pas .

Donc suivez les conseils de @**lusi** , faites la procédure sur Paypal ; si vous avez besoin d'aide, appelez les au 0800 942 890 ,(gratuit depuis un fixe) , ils vous guideront.

Par contre, sans compte paypal , je ne pense pas que vous aurez droit au remboursement des frais de retour, ou alors il faudra ouvrir un compte paypal. A voir avec eux au téléphone .

Cordialement .

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

dinkytoys_90a — Wed, 25 Jul 2018 15:07:06 GMT

Gardez celle à votre taille pour jouer à la marelle et remettez l'autre en vente exclusivement pour "unijambiste" y'en a que ça peut intéresser !!!

Y'en à plein en ce moment sur Le Bon Coincoin

Moi qui le suis j'ai acheté une palme pied droit avant de partir en vacances au bord de la mer et depuis je tourne en rond

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

koalagris — Wed, 25 Jul 2018 16:37:53 GMT

j'ai une gauche en stock... si ça peut dépanner en cas de revente...

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

*cadelac* — Wed, 25 Jul 2018 16:46:12 GMT

😄

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

chtibayeur — Wed, 25 Jul 2018 16:53:28 GMT

J'ai appelé Paypal et pu créer une procédure de litige, et ce malgré que je n'avais pas réglé avec Paypal. Ils ont retrouvé la transaction grâce au paiement effectué avec la CB liée à mon compte Paypal.
Le seul inconvénient consécutif au Paiement sans Paypal, c'est que je n'ai pas accès au litige, Paypal communique avec le vendeur et me tiendra uniquement informé que de son résultat, d'ici 7 jours maxi.

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

petanq57 — Wed, 25 Jul 2018 17:13:07 GMT

Si vous n'aviez pas payé avec Paypal , ils n'auraient rien pu faire . De plus vous dites que votre CB est liée à votre compte paypal, donc cette transaction a été obligatoirement traitée par eux .

ET normalement, vous devez avoir des traces de cette transaction sur votre compte paypal.

En allant sur votre Paypal, vous devez avoir accès au litige ; c'est notifié sur votre compte .

Sur eBay , vous ne pouvez pas payer par CB , si le vendeur ne propose pas Paypal dans ses annonces, c'est pas possible .

Cordialement .

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

**lusi** — Wed, 25 Jul 2018 17:14:24 GMT

@chtibayeur

Super ! Je pense que vous n'avez pas de souci à avoir, Paypal devrait abonder dans votre sens.
N'hésitez pas à les rappeler dans 7 jours si pas de nouvelles. Ca activera le processus

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

fakir452 — Wed, 25 Jul 2018 20:06:52 GMT

a , si payé via paypal ne pas tergiverser : ouvrir un litige PAYPAL (pas ebay ! ) pour objet non conforme , vouqs aurez tout loisir de décrire la situation et demander un remboursement intégral ,si il y a chicane du vendeur demander l arbitrage de paypal : cntester la décision ! :

pour la petite histoire un gars de new york m a fait le coup (une carte mere soit disant defectueuse dans un lot testé avant envoi ,prejudice =100E ), paypal l a remboursé integralement par devers moi ! il n y a pas de raison que cela soit a sens unique !!!

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

chtibayeur — Thu, 26 Jul 2018 10:46:29 GMT

Bonne nouvelle, dossier clos. Le vendeur a procédé au remboursement intégral immédiatement après avoir reçu la procédure de litige de la part de Paypal. Merci à lusi et tous les autres.

Re: Réception de chaussures de tailles différentes

chtibayeur — Thu, 26 Jul 2018 11:01:47 GMT

@petanq57,
- Je n'ai pas payé avec Paypal.
- Le choix de paiement chez ce vendeur d'ebay étaient distinctement par CB OU Paypal.
- Ma CB utilisée étant celle liée à mon compte Paypal, la procédure de litige a pu être entamée, bien que la transaction n'apparaisse pas dans mes transactions Paypal et qu'aucun mail de paiement Paypal soit envoyé à l'acheteur.
- Seul le service client Paypal a accès à la trace de cette transaction
- Seul le service client Paypal a accès à la lecture, la gestion et à l'avancée du dossier du litige.
- Seul le résultat du litige m'est transmis.
Ces 4 derniers points ne concernent pas les paiements effectués directement avec Paypal.