Question Re: contacter un vendeur dans Acheter sur eBay

contacter un vendeur

elimas-5 — Sun, 17 Feb 2019 11:16:12 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une tablette Apple ipad 3rd 64GB Wifi+3G white MD371 B/A grade B+ See Détail.,il y à 3 mois environ ,N°[Référence].Je pense qu'il y à un problème ,lors de la mise en charge l'écran reste noir pendant des heures au point de penser que ce n'est pas normal, il à fallu plus de 24h de mise en carge pour que l'écran s'éclair à 90%

J'ai eu un interlocuteur de chez e bay qui m'a conseillé de contacter un vendeur pour une demande de retour de la tablette ,je vais attendre un peu pour voir si cela se reproduit avant de demander un bon de retour.

J'ai signalé le problème par émail ,

Par ailleur j'ai commandé une housse de protéction pour la tablette 2/:3/4 En cuir marron claire ,j'ai renvoyé la première n'ayant pas pris la bonne taille .

Je suis désolée pour tous ces désagréments en espèrant que les choses vont vite rentrer dans l'ordre.

Je tiens à vous signaler au passage que j'ai subit en quelkques semaines des prélévements abusifs sur mon compte courant ,j'ai été obligée de changer de carte bancaire ,Je vais passer par paypal pour les paiements avenir ce site me semble plus sécurisant .

Sincères salutations.

Re: contacter un vendeur

koalagris — Sun, 17 Feb 2019 09:48:26 GMT

bonjour @elimas-5

Ici c'est un forum d'entraide entre membres : vous ne vous adressez pas à ebay...

(le service client c'est en bas à droite via la rubrique "aide")

Pour la tablette : il faut savoir que le délai de litige sur ebay est de 30jours date d'achat (donc c'est trop tard)

si vous avez réglé par cb il faudra voir avec paypal (tous les paiements cb transitent par eux) pour un litige (délai 180jrs date de paiement, avec retour à votre charge).

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

pour la housse : vous ne dîtes pas si accord vendeur, demande de retour ebay, ni où ça en est...

niveau prélèvement : ebay n'encaisse pas les ventes (juste les frais de commission payées par les vendeurs), c'est bel bien paypal qui gère, que vous ayez un compte paypal ou pas (l'intérêt d'avoir un compte paypal est un accès direct au gestionnaire de litige ppal en cas de souci).

cdlt

Re: contacter un vendeur

4287danielj — Sun, 17 Feb 2019 09:49:34 GMT

Bonjour,

le bon de retour après 3 mois si vendeur hors de France ou en France non pro....faudrait pas rêver!...regardez le règlement.

le seul truc c'est si paiment paypal, vous avez 180 jours pour un litige paypal "objet non conforme"

Re: contacter un vendeur

petanq57 — Sun, 17 Feb 2019 10:24:21 GMT

Bonjour @elimas-5 ;

Je tiens à vous signaler au passage que j'ai subit en quelques semaines des prélévements abusifs sur mon compte courant

Et en quoi ces prélèvements concernent le site eBay ? Vous êtes acheteuse , donc pas d'autre prélèvement que votre paiement de la tablette .

Si vous aviez acheté hors Europe , on pourrait supposer des frais de douane , mais c'est 1 fois .

Ou achat au R.U. ou aux USA avec livraison par le Global Shipping Program : paiement de frais de dossiers et frais de douane , mais toujours 1 fois , hors vous dites "DES prélèvements abusifs" .

Donc allez à votre banque et demandez un extrait de ces prélèvements ; vous aurez les coordonnées des bénéficiaires . Ou si vous avez un compte bancaire par internet , vous pouvez voir qui vous prélève .

Cordialement .

Re: contacter un vendeur

elimas-38 — Mon, 18 Feb 2019 10:01:44 GMT

J'ai constaté que PayPal aurait payé 24,66 euros sur mon compte a eBay,,je ne comprend pas car avec les problèmes de prélèvements abusifs,je dois refaire la démarche pour finaliser mon dossier,avec ma nouvelle carte.

Re: contacter un vendeur

elimas-38 — Mon, 18 Feb 2019 10:05:18 GMT

Désolée, je ne pense pas rêver, je suis nouvelle cliente chez eBay, et pose simplement des questions, en cas de problèmes, j'ai lu le règlement et n'ai peut-etre pas bien compris !!

Re: contacter un vendeur

petanq57 — Mon, 18 Feb 2019 10:57:12 GMT

Bonjour @elimas-38 :

Contactez Paypal par téléphone ; ils vous diront de suite à quoi correspondent les 24,66 € .

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us .

Si paiement par CB : 0800 942 890

Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).
Horaires du Service clientèle

De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche

Cordialement .

Re: contacter un vendeur

elimas-38 — Fri, 01 Mar 2019 06:25:20 GMT

Je n'ai rien d'autre à ajouter .