Question Re: Remboursement de la totalité d'une commande dans Acheter sur eBay

Remboursement de la totalité d'une commande

pedel108 — Sun, 29 Mar 2020 12:13:28 GMT

Bonjour,

Un vendeur n'a jamais envoyé les 11 lots que je lui ai achetés et payés.

J'ai déclenché un litige sur l'un des objets en lui demandant de rembourser la totalité des achats, n'ayant pas trouvé dans le gestionnaire de litiges le fait de créer un litige sur la totalité d'une commande, et le vendeur a remboursé le produit pour lequel j'ai établi le litige, soit 6,38 € alors que le montant total des achats est de 82,59 ,€ !

le litige est maintenant cloturé et le vendeur me doit plus de 76 € !

Merci de m'expliquer la marche à suivre pour être remboursé de la totalité de mes achats.

Cordialement.
Patric DELAUNAY

Re: Remboursement de la totalité d'une commande

koalagris — Sun, 29 Mar 2020 12:31:06 GMT

Bonjour @pedel108

1 litige PAR objet....

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id=4042&st=3&pos=1&query=Obtenir%20de%20l%27aide%20pour%20un%20objet%20qui%20n%27est%20pas%20arriv%C3%A9

Re: Remboursement de la totalité d'une commande

petanq57 — Sun, 29 Mar 2020 12:37:32 GMT

Bonjour @pedel108 ;

Vous devez faire 1 litige par objet non reçu .

Maintenant , si c'est une commande qui a été faite depuis qu'il y a le confinement , vous n'êtes pas sans savoir que beaucoup de postes sont fermées et certaines encore ouvertes , n'expédient plus que le courrier ; les colis restants en souffrance dans les dépots .

Avec un paiement paypal , vous avez 180 jours de délai pour ouvrir un litige .

Cordialement .

Re: Remboursement de la totalité d'une commande

petanq57 — Sun, 29 Mar 2020 12:40:04 GMT

Bonjour @koalagris ;

Bon dimanche ; temps gris + vent chez nous . On va rester confiné .

Re: Remboursement de la totalité d'une commande

koalagris — Sun, 29 Mar 2020 12:41:50 GMT

Bonjour @petanq57
grêle ce matin, et depuis c'est entre averses et éclaircies...
Bon dimanche à toi aussi

Re: Remboursement de la totalité d'une commande

pedel108 — Sun, 29 Mar 2020 19:23:31 GMT

Bonjour Koalagris,
Merci pour ton commentaire et pour ton aide !
La solution proposée permet de demander le remboursement d'un article mais pas de la totalité de la commande.
Le vendeur me dit que le colis est revenu chez lui. Ma commande comportait une dizaine de lots.
Puis je demander le remboursement de la commande et non pas faire 10 demandes séparée, une par lot ?
De plus en cas de remboursement individuel de chaque lot, comment me faire rembourser des frais de port ?
Merci pour ton aide !
Ici également froid et grisaille...je crois que moi aussi je vais rester chez moi ...
Bien cordialement.
Patrick

Re: Remboursement de la totalité d'une commande

koalagris — Mon, 30 Mar 2020 08:10:27 GMT

Bonjour,
Vous devez obligatoirement faire 1 litige par objet, pas d'autre solution...
le remboursement sera égal au montant initialement payé.
cdlt

Re: Remboursement de la totalité d'une commande

pedel108 — Mon, 30 Mar 2020 11:36:13 GMT

Bonjour et merci pour votre aide.
Je vais suivre votre conseil et faire un litige par objet.
Qu'en sera t'il des frais de port de près de 20 € ?
En vous remerciant.
Patrick

Re: Remboursement de la totalité d'une commande

koalagris — Mon, 30 Mar 2020 12:44:40 GMT

je vous ai déjà répondu : "le remboursement sera égal au montant initialement payé." (objet + port)