Question Re: Achat impossible dans Acheter sur eBay

Achat impossible

fa-690549 — Thu, 16 Apr 2020 14:20:26 GMT

Bonjour,

J'essaie d'acheter un article mais sans succès. Je précise que j'ai bien lié mon compte Paypal à mon compte eBay, bien vérifié mon numéro de téléphone, le vendeur m'a ajouté à la liste des acheteurs exemptés, je suis nouvellement inscrite sur eBay. Malgré tout ça, j'ai toujours le message d'erreur suivant : "Vos privilèges d'achat sont temporairement restreints." Savez-vous à quoi cette erreur est dûe ?

Merci d'avance de votre aide

Re: Achat impossible

koalagris — Thu, 16 Apr 2020 14:32:26 GMT

Bonjour @fa-690549

Nouvellement inscrit sur ebay vous êtes soumis à des limites d'achat.

Si vous avez déjà des enchères en cours il faut attendre qu'elles se terminent et que ce soit payé (si enchères remportées bien sûr) avant de pouvoir faire d'autres achats.

https://www.ebay.fr/help/buying/buying-limits-restrictions/limites-et-restrictions-dachat?id=4012&st=2&pos=1&query=Limites%20et%20restrictions%20d%27achat&intent=restrictions%20d

Au départ il vaut mieux faire des achats immédiats qu'aux enchères

Après quelques transactions réussies cette restriction cessera.

Si vous souhaitez contacter le service client à ce sujet il y a un lien de contact en bas de la page d'aide dont j'ai mis le lien.

Re: Achat impossible

fa-690549 — Thu, 16 Apr 2020 18:10:57 GMT

Merci @koalagris pour votre réponse.

Je n'ai aucune enchère en cours, le vendeur a par ailleurs modifié son annonce pour un achat immédiat puisque je ne pouvais faire d'enchère.
Le vendeur m'a indiqué avoir reçu des messages indiquant que j'allais "envoyer le paiement prochainement" comme si mon achat était en cours, mais je ne peux aller jusqu'au bout.

Re: Achat impossible

koalagris — Thu, 16 Apr 2020 18:19:23 GMT

@fa-690549
donc en fait vous avez bel et bien acheté mais pas payé...
et vous avez coché le paiement par chèque ou par virement (ça je l'ignore)
c'est la seule solution pour que le vendeur ait reçu ce message-là.

ne reste donc qu'à payer par le mode de paiement que vous avez choisi (par mégarde visiblement) puisque désormais vous ne pouvez plus revenir en arrière pour payer via paypal sur ebay.
ou alors vous demandez au vendeur l'adresse de son compte paypal et vous faîtes le paiement directement sur le site de paypal.

Re: Achat impossible

fa-690549 — Thu, 16 Apr 2020 19:25:23 GMT

@koalagris J'ai effectivement coché paiement par virement - comme le vendeur le souhaite sur son annonce (et ce qu'il/elle m'a confirmé)
Mais en cliquant sur valider, j'ai toujours le message de restriction d'achat, et je ne peux rien pas aller au bout de l'achat. Je suis comme bloquée.

Re: Achat impossible

fa-690549 — Thu, 16 Apr 2020 22:32:28 GMT

Merci encore @koalagris pour vos réponse et votre aide.
Le service client a en fait réactivé mon compte (j'ai pu procéder au paiement), ce qui me semble étrange car je suis nouvellement inscrite sur eBay. Problème résolu en tous les cas.

Re: Achat impossible

koalagris — Fri, 17 Apr 2020 07:51:41 GMT

@fa-690549
Ok
Ayez bien conscience, par contre, que le virement c'est VOUS qui devez l'émettre via votre banque, ça ne fera pas tout seul et en aucun cas ça ne passera par ebay ni par paypal...
en gros au niveau d'ebay là vous avez juste mis un indicateur pour informer le vendeur que vous alliez émettre le virement bancaire, rien de plus.

Re: Achat impossible

fa-690549 — Fri, 17 Apr 2020 17:16:51 GMT

@koalagris oui tout à fait, j'en ai conscience. Avant intervention du service client je n'avais pas accès aux coordonnées bancaires du vendeur.
Merci encore pour vos éclaircissements