Objets quon ne peut supprimer

zazalatulipe — Sat, 09 May 2020 12:36:41 GMT

Bonjour je ne comprends pas je ne peux vider mon panier car soit disant je m'étais engagé à acheter 2 tablettes ??? Non pas du tout je souhaite les supprimer merci

Re: Objets quon ne peut supprimer

silicon-assistance — Sat, 09 May 2020 13:29:08 GMT

C'est un probleme connu sur eBay...

Dans les options de vente du vendeur il y a une option qui si elle est cochée permet d'engager l'acheteur et le vendeur par un préaccord, dans ce cas l'acheteur ne peut supprimer le bien de son panier il doit l'acheter (du moins en théorie)

Dans les autres cas, l'engagement de l'acheteur n'est induit que lorsqu'il paye, ce qui est le mode de fonctionnement normal de tous les sites de e-commerce. La contrepartie est qu'un objet mis dans le panier n'est pas réservé.... donc lors du règlement la transaction peut échouer si entre temps d'autres acheteurs ont vidé le stock du vendeur.

Avec le système de préaccord, la marchandise sort du stock du vendeur, elle est réservée. Elle ne peut réintégrer le stock que si la vente est annulée

Autrefois c'était BIEN pire... on survolait par erreur "achat immédiat", une mauvaise manip sur le "trackpad" et "hop" l'acheteur était fait come un rat. DU GRAND N'IMPORTE QUOI.

ebay a depuis amélioré la procédure. Cliquer sur un achat immédiat ne suffit plus, un deuxième écran vous demande de confirmer votre achat et vous prévient que vous vous engagez de façon irréfutable. Vous n'y avez pas prêté attention et vous avez cliqué machinalement 2 fois d'affilée ce qui a mis votre objet dans votre panier

J'ai testé la procédure récemment, donc je sais de quoi je parle.

1er problème : beaucoup (trop) de vendeur ne sont même pas eux-même au courant de cette option fumeuse et de ses conséquences funestes (notamment le mécontentement des clients). Cette option est malheureusement souvent cochée par défaut. Donc amis vendeur FAITES GAFFES à vos options de vente et désactivez cette option si elle n'est pas souhaitée (je crois que c'est l'option "exiger un paiement immédiat" mais pas sûr)

2ème problème : longtemps ebay a été totalement laxiste en trompant ses acheteurs sans les prévenir sur ce comportement singulier et propre à ebay. J'avais autrefois g....lé plusieurs fois sur ce forum, mais madame Laura notre Community manager n'avait jamais daigné s'exprimer sur un sujet assez grave, car contrevenant sans doute à certaines règles du code de la consommation.

Je me suis éloigné du forum quelque temps et manifestement, Ils ont amélioré la procédure (je l'ai testé récemment volontairement sur deux achats pour bien comprendre comment ça marchait) mais ce n'est pas encore top. eBay n'explique pas à l'acheteur le pourquoi de cette procédure, donc l'acheteur ne comprenant pas la logique de cette seconde fenêtre à tendance à cliquer une deuxième fois dans le seul but de mettre le bien dans le panier et finaliser l'achat plus tard... ou pas car dans l'esprit du client un panier n'engage pas.

ebay devrait expliquer plus précisément à l'acheteur, EN GROS CARACTERES, qu'en confirmant l'achat sur le deuxième écran, l'acheteur peut ainsi RESERVER la marchandise auprès du vendeur et donc être certain que l'achat pourra être validé lors du règlement MAIS la conséquence est que l'acheteur s'engage de façon inconditionnelle à acheter le bien, il ne peut en théorie retirer le bien du panier.

Néanmoins... vu que face à un pro vous avez 14 jours de rétracatations, il suffit d'aller sur l'objet et de demander au vendeur une annulation. Il l'acceptera bien entendu

Dans tous les cas le vendeur ne peut vous forcer à payer. Donc il a tout autant intérêt à annuler la vente pour débloquer sa marchandise. Le seul cas qui peut poser problème c'est si le vendeur a déjà expédié la marchandise.

La il est en droit bien entendu d'attendre le retour de la marchandise avant de procéder à l'annulation. Mais la plupart des vendeurs n'expédient jamais la marchandise sans avoir reçu le règlement, donc l'hypothèse demeure rare.

D'ailleurs sur l'un de mes achats j'ai eu un souci avec mon navigateur. Impossible de finaliser l'achat avec Paypal; La fenetre paypal s'ouvre, je me connecte mais ebay ne transmet pas l'ordre d'achat. Potentiellement un problème avec le tout nouveau Firefox 76 (défenseur de Firefox je suis hélas obligé de vous dire qu'il faut désormais aller sur Google Chrome. Les dernières orientations de Firefox paranoiques sur la vie privé l'on rendu incompatible avec certains site : impossible de lire de simples vidéos sur Europsport, problème avec ebay désormais), donc j'ai demandé une annulation (aller sur l'objet "autres actions") et j'ai envoyé un message d'excuse au vendeur, celui-ci accepté l'annulation sans aucun problème

Note : ne pas confondre avec les enchères, je ne parle ici que des achats immédiats. Les enchères par définitions vous engagent... dès l'enchère, autrement ce ne serait pas une enchère. Mais pour poser une enchère ça se valide en générale par 3 clics au moins... donc les enchères accidentelles, ça n'arrive pas, mais les achats immédiats accidentels arrivent souvent et cause de l'incompréhension de la part de l'acheteur.

Dans le cadre d'une enchère non payée, là c'est différent, vous allez mettre vert de rage le vendeur car de la sorte vous avez fait échoué une vente, vous avez manipulé l'enchère au détriment des autres enchérisseurs qui étaient eux réllement motivés, vous réduisez la confiance que les acheteurs ont envers ce vendeur qui est victime d'attitudes inadmissibles d'enchérisseurs de pacotille.

Re: Objets quon ne peut supprimer

petanq57 — Sat, 09 May 2020 13:29:12 GMT

Bonjour @zazalatulipe ;

Si vous ne pouvez pas supprimer un objet dans le panier , c'est pour la bonne et simple raison que vous avez cliqué sur : Achat Immédiat et ensuite vous avez Confirmé les 2 achats .

Il fallait cliquer sur AJOUTER AU PANIER , là , oui , vous pouviez supprimer le ou les achats . Vous auriez pu voir apparaitre le lien "Supprimer" dans le panier .

Votre panier : Découvrez comment ajouter, supprimer et payer des objets dans votre panier eBay

Cordialement .

Re: Objets quon ne peut supprimer

silicon-assistance — Sat, 09 May 2020 13:46:49 GMT

J'ajouterais que le second écran de confirmation d'achat NE COMPORTE PAS D'OPTIONS DE RETOUR EN ARRIERE.
Donc l'acheteur se sent obligé de cliquer sur le seul bouton qui lui est proposé.
Il faut faut de déconnecter de la page de façon sauvage.

Bref... ce n'est pas encore au point cette affaire

Question Re: Objets quon ne peut supprimer dans Acheter sur eBay

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Re: Objets quon ne peut supprimer

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Re: Objets quon ne peut supprimer