Question Re: J'ai acheté un objet non conforme dans Acheter sur eBay

J'ai acheté un objet non conforme

maritrez — Fri, 26 Jun 2020 12:35:20 GMT

J'ai acheté un objet non conforme dont le vendeur accepte le retour, j'ai payé près de 50 euros de frais pour recevoir cet objet, je souhaite en être remboursée car la non conformité est la responsabilité du vendeur, est-ce prévu ? Sinon comment faire pour que l'honnêteté très relative de la description et des photos ne me coûte pas 50 euros ?

Re: J'ai acheté un objet non conforme

lingma85 — Fri, 26 Jun 2020 12:53:52 GMT

Bonjour @maritrez

Vous avez 2 moyens.....

1) - un moyen appelé "simplifié " par eBay.... mais qui est souvent source d'embrouilles..

https://pages.ebay.fr/acheter/retours.html

2) - un moyen classique qui est celui du litige pour objet non conforme...

il permet le dialogue ( éventuel ) avec le vendeur à l'interieur même du litige ce qui permet à eBay de savoir exactement ce qui se passe...

https://resolutioncenter.ebay.fr/

et puis.. si vous avez payé par paypal.. vous avez 180 jours pour agir après l'achat....-->

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

Vous n'avez plus qu' à faire le bon choix....

😉

Re: J'ai acheté un objet non conforme

maritrez — Fri, 26 Jun 2020 14:30:01 GMT

Merci, ma question ne porte que sur le remboursement des frais d'envoi de l'achat, pas de l'objet lui-même, la partie objet non conforme est réglée mais ma question est: est-ce que les frais d'envoi que j'ai payés pour recevoir l'objet sont-ils remboursés ? Dans mon cas ils représentent plus de 50 euros sur un objet de 90 euros, c'est beaucoup d'argent pour un objet non conforme.

Re: J'ai acheté un objet non conforme

lingma85 — Fri, 26 Jun 2020 14:38:51 GMT

re-bonjour @maritrez,

Normalement, le litige porte sur la TOTALITE de la transaction, c'est à dire …. ce que vous avez réglé au vendeur pour avoir votre objet…

Si vous avez utilisé le moyen "appelé" simplifié…. donc le retour…
votre question correspond à ce que je vous disais----> "source d'embrouille.."

Maintenant, pour vous faire rembourser les frais de port… cela va être + compliqué, car il y a déjà un remboursement partiel de fait, d'après ce que je comprends..

si vous avez payé par paypal… passez par ce litige pour récupérer tous vos sous.. en expliquant bien votre souci..

;;)

Re: J'ai acheté un objet non conforme

maritrez — Fri, 26 Jun 2020 14:44:50 GMT

Merci. Non il n'y a pas de remboursement partiel, le vendeur a accepté le retour mais m'envoie des mails pour que je lui prouve je ne sais quoi, ma bonne foi, sa bonne foi, moi j'attends le bon de retour promis par ebay. J'ai payé par Paypal en effet, ce que je fais systématiquement pour mes achats internet. Si la totalité de ce que j'ai payé pour avoir l'objet est ce qui me sera remboursé alors les frais de port seront dedans, sinon, je vais devoir m'agiter un peu pour récupérer mon argent. En tout cas merci,

Re: J'ai acheté un objet non conforme

maritrez — Sat, 04 Jul 2020 09:24:44 GMT

La question est réglée grâce à ebay, le vendeur a remboursé la totalité de mon achat, merci à lingma qui m'a donné de bonnes réponses.