Question Re: Problème avec un vendeur dans Acheter sur eBay

Problème avec un vendeur

kaii85 — Tue, 07 Jul 2020 20:03:39 GMT

Bonjour à tous,

j'ai un souci avec un vendeur qui je pense est de mauvaise foi.

J'ai acheté en février un iPhone 7 reconditionné à un vendeur en France. Il y a peu de temps, il a commencé à ne plus charger correctement ou plus du tout. J'ai tout de suite pris contact avec le vendeur qui m'a donné quelques astuces pour essayer de régler le souci sans grand succés. Il m'a donc proposé de lui renvoyé. Ce que j'ai fait, j'ai choisi de lui renvoyé en colissimo remise contre signature. Tout s'est bien passé, le suivi m'indique qu'il l'a reçu le 2 juillet dernier. Or depuis cette date, pas ou peu de réponse de sa part. Il me demande toujours la même chose à savoir le numéro de suivi colissimo (que je lui donne mais qu'il me demande toujours) et me précise que tous les retours ont été traité et qu'il n'a pas reçu mon colis. Je trouve ça très suspect. Je pense qu'il veut faire fonctionner l'assurance que j'ai pris avec mon envoi en Recommandé..Je ne sais pas comment faire. Je n'arrive pas ouvrir un litige sur le site eBay et Paypal. Quel recours ai-je ? Je précise que je suis toujours passée par la messagerie eBay sauf pour lui envoyé ma facture colissimo (il m'a précisé que je serai en partie rembourser de celle-ci ), je suis passée par son adresse mail de société.

Merci d'avance pour votre aide. Le téléphone était à ma fille, acheté avec son argent économisé (elle a repris son viel honor en attendant...)

Re: Problème avec un vendeur

lingma85 — Tue, 07 Jul 2020 21:37:33 GMT

Bonsoir @kaii85

SI aujourd'hui ovus ne pouvez pas ouvrir de litige sur cette transaction... il se peut que votre vendeur ait effectivement fait exprès de vous faire " lanterner" afin de dépasser les délais impartis pour un litige...

- 180 jours a partir du paiement sur paypal....

Si c'est la cas...

- il faut oublier cette vilaine histoire et passer à autre chose...

Quant à l'assurance colissimo...il faut l'oublier aussi puisque le colis est considéré comme étant livré.. !

Désolée..

Re: Problème avec un vendeur

kaii85 — Wed, 08 Jul 2020 04:40:09 GMT

Vous voulez dire que malgré le fait qu'il garantisse 1 an ses produits, le vendeur peut m'arnaquer comme ça sans scrupule et je n'ai aucun droit ! Croyez moi, je ne vais pas en arrêter là, s'il le faut je porterait plainte. Les consommateurs ont des droits ! S'il a reçu l'objet, et comme vous dites le colis est considéré livré, il doit me rembourser, c'est ça la garantie...

Re: Problème avec un vendeur

spba1546 — Wed, 08 Jul 2020 08:00:38 GMT

Bonjour / La Garantie eB/Paypal, s'applique à la transaction.

Avec en option, une garantie complémentaire de l'objet lui-même, en collaboration avec Allianz.

En dehors de cela, l'objet relève de la garantie légale de conformité des produits.

Vous ne pouvez exercer vos droits contre le vendeur, qu'en vertu de cette dernière.

Votre transaction s'étant déroulée dans de bonnes conditions,

ceci explique pourquoi l'ouverture d'un litige vous est refusée. / Désolé pour vous. Cdlt.

Re: Problème avec un vendeur

kaii85 — Wed, 08 Jul 2020 10:13:14 GMT

Merci pour toutes vos explications, j'ai ouvert un litige PayPal pour objet non conforme en expliquant ma situation. Je verrai bien.

Re: Problème avec un vendeur

lingma85 — Wed, 08 Jul 2020 11:09:56 GMT

Rebonjour @kaii85

Si votre vendeur est un professionnel… demandez conseil à la DGCCRF de votre ville… Ils sont de bons conseils et peuvent vous aider…
MAIS, si votre vendeur est un particulier…. ce sera + difficile, car il faut passer par la voie classique de la lettre RAR puis de la plainte..

Désolée pour vous

Re: Problème avec un vendeur

spba1546 — Wed, 08 Jul 2020 11:28:48 GMT

Merci pour votre retour d'info. / De mon point de vue et, avec les infos que vous avez fournies ici:
L'objet reçu était et reste conforme aux conditions fixées dans l'annonce.

C'est à dire: un téléphone vendu sous garantie de fonctionnement durant un an, proposée par le vendeur et, par lui seul.

Le seul reproche que l'on puisse lui faire est semble t-il, de tenter de se soustraire à cet engagement.

L'idée que PayPal le rappelle à l'ordre n'est pas à exclure, mais je crains fortement qu'il ne se retranche derrière cette garantie légale prévue par le Code de la consommation ou le Code civil.

Quoi qu'il en soit, si vous avez réussi à ouvrir un litige, c'est que vous avez su emprunter le bon chemin d'accès, et que PayPal ne s'y est pas opposé. Vous avez donc très bien fait de tenter.
S'il peut aboutir favorablement et attester que j'ai fait erreur de jugement sur PayPal, j'en serai le 1er ravi, et aurai appris quelque chose. Merci de nous tenir informés. / Cordialement.

Re: Problème avec un vendeur

kaii85 — Wed, 08 Jul 2020 15:24:19 GMT

Oui il s'agit d'un vendeur pro et la DGCCRF sera un de mes recours en effet. Merci de vos conseils

Re: Problème avec un vendeur

kaii85 — Sun, 19 Jul 2020 16:47:10 GMT

Bonjour,
Des nouvelles de mon affaire avec le vendeur malhonnête dont j'ai eu affaire. Je ne sais pas d'ailleurs si je peux le citer sur ce forum mais en fouillant un peu sur les différents sites de vente en ligne, j'ai vu qu'il était sur Cdiscount, sur Rakuten... En regardant finalement sur Google et les avis donnés sur cette société de réparation de smartphone dans le 31 à Leguevin (!) j'ai compris que je n'étais pas la seule à m'être fait arnaquer. Sur 46 avis au total, une vingtaine ont donné la note de 1 (sachant qu'on ne peut pas mettre 0), dans le même genre que moi, mauvaise foi, fait le sourd, dit qu'il n'a pas reçu le colis... J'aurais dû consulter Google avant de faire mon achat.
Tout ça pour dire que suite à l'ouverture du litige transformé en réclamation sur PayPal puisque que le vendeur a fait le mort. Il avait jusqu'à hier pour se manifester auprès de PayPal. Il n'a donné aucune réponse. PayPal a donc statué en ma faveur et j'ai donc pu récupérer l'argent 💶 de mon achat en totalité (enfin celui de ma fille qui est ravie 😁 que ça se termine bien). Je ne comprends toujours pas l'intérêt pour lui d'avoir procédé de cette façon. À part, récolter un autre avis négatif que je vais m'empresser de rédiger et que je vais bien gratiner !🤬
Comment faire pour signaler ce genre de vendeur ? Y a-t-il un site qui répertorie les pros malhonnêtes comme ça ?
Bref, tout est bien qui finit bien. Sauf les frais de retour que je n'ai pas récupéré (un ami m'a dit que PayPal remboursait les frais de retour pour les achats payés avec eux, je vais fouiller...)
Croyez moi, je n'aurais en aucun cas abandonné l'affaire.😡
Merci à tous pour votre écoute et bonnes vacances à vous 🌴

Re: Problème avec un vendeur

spba1546 — Sun, 19 Jul 2020 17:51:32 GMT

Bonjour / (Non le règlement forum interdit de citer un membre eB qui ne participe pas à la discussion).
Grand merci pour ce retour qui me donne tort sur mon jugement porté sur PayPal.

Vous avez donc bien fait de vous battre.
L'intérêt de ce type de "vendeur" étant de miser sur le fait que bon nombre d'acheteurs laissent courir.
Il est vrai qu'une consultation préalable à l'achat, d'un profil via eB et Google, peut éviter certains déboires.

L'important à ce jour, étant le dénouement de cette sale affaire, et suis sincèrement ravi pour vous et votre fille.

Le simple fait que vous ayez ouvert un litige, suffit à signaler un membre à eB et PayPal. Je ne dis que cela va le calmer.
Quant à établir un répertoire des malhonnêtes, ce serait ouvrir la porte à tous les signalements infondés /malintentionnés.

Pour les frais de port remboursé par PayPal, à voir ici si vous remplissez les conditions : (?)
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
Encore Merci pour votre retour, Félicitations, Bonnes vacances, etc... etc... / Bien cordialement. 😉

Re: Problème avec un vendeur

spba1546 — Sun, 19 Jul 2020 18:21:36 GMT

P.S. Attention à votre évaluation. Votre commentaire doit être adapté , mais mesuré dans les termes utilisés.
Si jugé inacceptable par le vendeur ou par eB, il sera retiré.

Re: Problème avec un vendeur

kaii85 — Sun, 19 Jul 2020 19:36:06 GMT

Oui pas de soucis, j'ai été très correct, comme je l'ai été avec ce vendeur depuis le début. Correct mais incisive !
Merci encore 😉