Question Re: Remboursement pour annulation de commande non reçu dans Acheter sur eBay

Remboursement pour annulation de commande non reçu

nicbou_93 — Sat, 12 Sep 2020 18:07:16 GMT

Bonjour, apres un achat sur le site, le vendeur a annulé ma commande, mais le remboursement de cette commande ne m'a toujours pas été remis, que puis-je faire pour recevoir cet argent, est-ce ma faute, la faute du vendeur où un bug dans le site EBay ?
Merci à vous.

Re: Remboursement pour annulation de commande non reçu

petanq57 — Sat, 12 Sep 2020 18:22:25 GMT

Bonsoir @nicbou_93 ;

Pour annuler une transaction , le vendeur doit vous envoyer une Demande d'annulation via le gestionnaire de litiges eBay .

Sur cette demande , vous devez cocher la case "J'accepte" et le litige est clôturé .

Si paiement Paypal ou CB via Paypal , vous recevrez automatiquement le remboursement dés l'acceptation .

Si paiement autre , c'est le vendeur qui doit vous faire un chèque ou un virement bancaire .

Si le vendeur ne bouge pas , vous ouvrez un litige pour objet non reçu .

Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé

Re: Remboursement pour annulation de commande non reçu

nicbou_93 — Sat, 12 Sep 2020 21:20:34 GMT

Bonjour, merci de votre réponse. Je n'ai pas le souvenir d'avoir accepter où reçu une demande d'annulation. En revanche lorsque je vais dans les détails de cette annulation, j'ai le choix entre 2 choix à "cochés", soit:
- je n'ai pas payé cette commande avec en bas de la page un bouton "soumettre" que je peut cliquer
Où
- j'ai payé cette commande et j'ai reçu un remboursement, mais dans ce cas je ne peut pas cliquer sur le bouton "soumettre".

Mais dans les 2 cas ça ne correspond pas à ma situation puisque j'ai payé et je n'ai pas été rembourser.

Re: Remboursement pour annulation de commande non reçu

petanq57 — Sun, 13 Sep 2020 08:48:50 GMT

Bonjour @nicbou_93 ;

Attendez voir quelques jours : si paiement par CB via Paypal , le remboursement est parfois très long à revenir sur votre compte bancaire .
Contactez votre vendeur pour savoir ce qu'il a fait .

Après , vous pourrez toujours ouvrir un litige pour Objet non reçu sur Paypal pour obtenir ce remboursement . Vous avez 180 jours de délai pour agir sur paypal.

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/que-faire-si-je-n'ai-pas-re%C3%A7u-mon-objet-ou-s'il-ne-correspond-pas-%C3%A0-sa-description%C2%A0-faq1344?app=searchAutoComplete