Question Re: Demande de remboursement dans Acheter sur eBay

Demande de remboursement

nsfw_86 — Fri, 30 Oct 2020 13:18:47 GMT

Bonjour,

J'ai acheté au début du mois une pièce de voiture qui s'est averée être defectueuse, j'ai donc fait une demande de retour auprès du vendeur.

Ce dernier n'ayant pas répondu, une semaine plus tard après ma demande j'ai utilisé la fonction pour demander à ebay d'intervenir ce qui a déclenché une procédure de litige.

J'ai renvoyé l'objet le 20/10 conformément à la demande d'ebay (je dipose du bon d'envoi ainsi que de la facture) et le site de la poste m'indique que l'objet à été livré le 22/10.

Hors ebay refuse de me rembourser sous pretexte que l'objet n'a pas été renvoyé et à cloturé mon litige alors même que sur la page du litige est indiqué que l'objet à bien été reçu par le vendeur.

Voici un rapide historique du déroulement

Commande passée le 02/10

Retour du produit demandé le 12/10

Litige ouvert le 19/10

Objet renvoyé le 20/10

Objet reçu par le vendeur le 22/10

Litige cloturé avec non remboursement le 29/10

Je souhaiterai savoir quelles sont donc mes options pour faire avancer la situtation et me faire rembourser ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Re: Demande de remboursement

koalagris — Fri, 30 Oct 2020 13:29:44 GMT

Bonjour @nsfw_86

Vous ne dîtes pas comment vous aviez payé cet achat = c'est important de le savoir pour pouvoir vous répondre...

Re: Demande de remboursement

nsfw_86 — Fri, 30 Oct 2020 13:31:11 GMT

Désolé pour ce manque de précision,

J'ai payé le produit via paypal et le retour du colis à été payé via carte bancaire

Re: Demande de remboursement

lingma85 — Fri, 30 Oct 2020 13:31:29 GMT

Bonjour @nsfw_86

Regardez ici-------------->

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/contester-une-dcision-debay-concernant-un-retour-ou-un-objet-manquant-vendeurs?id=4369

Si vous avez réglé par CB ou paypal... une autre solution-------->

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

Vous avez 180 jours après le paiement pour agir..

😉

Re: Demande de remboursement

nsfw_86 — Fri, 30 Oct 2020 13:35:11 GMT

J'ai effectivement utilisé la fonction de contestation en précisant que d'après le site de la poste le colis avait bien été reçu le 22/10 mais la contestation à été rejetée.
Je vais essayer avec la solution paypal, je vous remercie.

Re: Demande de remboursement

4287danielj — Fri, 30 Oct 2020 13:38:18 GMT

Bonjour,

je ne suis pas vendeur mais vous indiquez

"Objet reçu par le vendeur le 22/10"

est-ce que ceci a été indiqué dans le gestionnaire de litige?

d'après ce que je lis depuis....j'ai l'impression? que vous auriez du l'indiquer dans le litige et le cloturer avec la bonne formule....non les habitués?

Re: Demande de remboursement

koalagris — Fri, 30 Oct 2020 13:42:54 GMT

donc vous pouvez ouvrir un autre litige sur paypal en fournissant le N° de suivi du retour

Re: Demande de remboursement

nsfw_86 — Fri, 30 Oct 2020 13:43:06 GMT

La seule chose qu'il m’ait été demandé d'indiquer dans le gestionnaire de litige est le numéro de colis suite au renvoi mais pour être tout à fait honnête ne j'ai pas regardé si il y avait une case "commentaire" ou autre.
En revanche, dans la contestation de la clôture du litige j'ai effectivement indiqué" que l'objet à été reçu le 22/10 selon la poste.

Re: Demande de remboursement

4287danielj — Fri, 30 Oct 2020 14:27:32 GMT

@nsfw_86

oui mais ce que je veux dire, sans savoir!, le 22/10 il aurait peut-être fallu que vous signaliez l"arrivée dans le gestionnaire puis clore le litige? car je ne pense pas qu'ebay va contrôler si le colis est arrivé...à la date d 'expiration ce doit être clos automatiquement et dans ce cas considéré comme pas arrivé?
j'aurais aimé que des habitués puissent informer. Ca va peut-être venir?

Re: Demande de remboursement

lingma85 — Fri, 30 Oct 2020 14:56:25 GMT

😉

Re: Demande de remboursement

nsfw_86 — Fri, 30 Oct 2020 15:33:42 GMT

Sur la page du litige il est bien indiqué que le colis à été reçu mais je ne me souvient pas avoir vu un bouton pour indiquer l'arrivée du colis, je ne pourrais pas vous dire

Re: Demande de remboursement

nsfw_86 — Fri, 30 Oct 2020 15:34:58 GMT

C'est vraisemblablement la seule solution vers laquelle je peux me tourner, je vous remercie pour votre aide

Re: Demande de remboursement

Anonymous — Tue, 06 Apr 2021 11:25:24 GMT

j'ai payé les produits via paypal le vendeur ne répond pas et a bien encaissé les 26, euros , 2 timless commandé le 7 mars

Re: Demande de remboursement

*miss-tigri* — Tue, 06 Apr 2021 11:56:16 GMT

@Anonymous répondez sur votre post plutôt que de faire remonter des posts de l’année dernière...Avez vous ouvert un litige puis transformé en réclamation ?