Question Re: Retour de produit avec suivi dans Acheter sur eBay

Retour de produit avec suivi

suliana1211 — Tue, 29 Dec 2020 13:46:48 GMT

Bonjour,

Actuellement je fais mon premier retour de produit avec suivi. C'était erreur sur la marchandise, étant une boutique parisienne je n'ai pas pensé un instant que le jeu 3ds soit américain et ne pourrait fonctionner avec ma console.

Je l'ai donc retourné après discussion avec le vendeur en suivi. Apres un longue attente je finis par contacter le vendeur pour savoir s'il a finalement reçu le colis et il me répond que non. Je regarde alors le suivi avec le numéro et je vois que le colis est sensé être arrivé depuis hier... que dois-je faire ? J'attends un peu ou je demande à ebay de faire quelque chose ?

Re: Retour de produit avec suivi

petanq57 — Tue, 29 Dec 2020 14:00:37 GMT

Bonjour @suliana1211 ;

Si c'est suite à une demande de retour que vous avez faite sur eBay , le vendeur à 2 jours pour vous rembourser quand il a reçu l'objet.

Vous recevrez un mail de paypal vous confirmant le remboursement.

Vous pouvez vous permettre d'attendre 1 ou 2 jours de plus.

Si pas de remboursement passé ces 2 jours, vous retournez sur la demande de retour pour demander l'intervention d'eBay.

Si le vendeur ne rembourse pas dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison de l'objet, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de l'aider, ce pendant une période de 10 jours suivant la date limite de remboursement.

Si vous avez retourné l'objet en accord avec le vendeur et qu'il ne vous rembourse pas , faudra ouvrir un litige et indiqué dans le litige (copie d'écran du suivi), que votre vendeur a reçu l'objet en retour

Cordialement .

Re: Retour de produit avec suivi

suliana1211 — Tue, 29 Dec 2020 14:09:02 GMT

@petanq57 Bonjour et merci pour votre réponse ! Étant mon premier retour j'avoue être légèrement stressé de malfaire. On a fini par appeler la boutique qui nous a expliqué qu'ils on beaucoup de colis et que c'est la raison pour laquelle ils ne savent pas encore s'ils l'on reçu ou non. Je vais donc attendre leur retour !

J'étais d'ailleurs étonné car ça avait l'air d'une boutique respectable mais je pense que ca ira et que c'est surtout avec les fêtes et le confinement que ce ne doit pas être simple pour eux...

Merci encore ! Cordialement !

Re: Retour de produit avec suivi

petanq57 — Tue, 29 Dec 2020 15:25:38 GMT

@suliana1211 ;

Comme je vous l'ai dit, vous pouvez vous permettre d'attendre 1/2 jours, mais après stop: si cela ne bouge pas, vous demandez l'intervention d'eBay.
On le voit régulièrement sur le forum, il y a des acheteurs qui se font avoir par des vendeurs qui font traîner les choses; le coup classique aussi : le vendeur vous demande de fermer le litige sous prétexte qu'il ne peut vous rembourser : bien sur c'est faut .

Bonne journée .

Re: Retour de produit avec suivi

moniquej-16 — Thu, 31 Dec 2020 12:37:49 GMT

Bonjour j'ai réceptionné la batterie défectueuse et j'ai reçu l'acceptation retour du vendeur mais je n'arrive pas à avoir le bordereau de retour ( comment faire ) Merci . Cdlt

Re: Retour de produit avec suivi

petanq57 — Thu, 31 Dec 2020 12:45:51 GMT

Bonjour @moniquej-16 ;

Si votre souci concerne l'évaluation reçue , achat en France , donc le vendeur doit vous envoyer un bon de retour .
Si rien reçu dans les 3 jours OUVRABLES , vous demanderez l'intervention d'eBay en retournant sur votre demande de retour .

Cordialement .

Re: Retour de produit avec suivi

jean-gar_63 — Mon, 04 Jan 2021 12:46:14 GMT

Bonjour je voudrais renvoyer un produit avec l'acceptaion du vendeur,mais je n'ai pas reçu de bordereau de retour.Dans l'attente Merci Cdlt

batterie 6v n°de cd 16-06 179-58346 n° obj [Référence]

Re: Retour de produit avec suivi

petanq57 — Mon, 04 Jan 2021 09:54:09 GMT

Bonjour @jean-gar_63 ;

Vous auriez du ouvrir un nouveau fil pour votre question, mais bon, pas grave . Là , il n'y a que moi qui peut la voir.

Achat en France, donc il doit vous faire parvenir un bordereau de retour sous 3 jours ouvrables.

Il y a son n° de tél. tout en bas de son annonce dans "Informations sur le vendeur Professionnel".

S'il ne vous envoie rien, vous retournez sur le demande de retour pour demander l'intervention d'eBay.

<< Le vendeur a 3 jours ouvrables à compter de la demande de retour pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de décider.>>

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210#seller

Cordialement .