Question Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ? dans Acheter sur eBay

Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

eclipse-moi — Mon, 10 Aug 2009 10:09:17 GMT

Bonjour,
Je vous expose mon problème car j'avoue ne plus savoir quoi faire.
J'ai commandé une PS2 avec des jeux (61€] à un acheteur en mai avec des frais de port de 10€.
Le 14 mai, je remporte l'enchère et je paie en suivant via paypal.
Premier problème, l'acheteur (qui a une évaluation 100% positive) m'envoie le colis seulement pour le 1er juin, ne respectant pas les délais promis par le colissimo recommandé.
Je n'en tiens tout d'abord pas compte puisqu'il pretexte avoir été hospitalisé ce qui expliquerait son retard. Certe.
Le 1 er juin, je reçois un colis contenant une console NES estimée à 20€.
Je contacte le vendeur ne comprenant pas l'erreur.
Il se trouve que ce dernier avait en réalité inversé nos colis et qu'une personne était actuellement en possession de ma PS2.
Il me promet de procéder à un échange que j'accepte mais je lance cependant une procédure de litiges pour éviter toute arnaque.
Par la suite, il me met en contact avec la personne possédant mon colis qui quelque peu opportuniste me dit que cela ne la gène pas de conserver la PS2. Outrée, je contacte notre vendeur responsable de l'erreur et lui demande s'il est possible que l'échange repasse par lui flairant une arnaque.
Je lui renvoie donc la mauvaise console (payant 8€ de frais de port en plus, qu'il m'a promis de rembourser) et attend que l'autre personne fasse de même (mon vendeur devait me tenir au courant).
Seulement, je ne reçois plus de nouvelles pendant 1 semaine, ne sachant ni si mon vendeur a reçu mon colis , ni s'il a récupéré celui que j'avais payé.
Le litige se clot automatiquement et comme mon vendeur n'avait pas répondu présent à ce dernier, je n'ai pas pu enclencher une autre procédure.
Me voici donc impuissante, avec un vendeur dont je doute de plus en plus de l'honneteté puisque ce dernier me contacte 1 fois par mois, pour me dire qu'il est en plein déménagement ou autres excuses. Au dernières nouvelles, il aurait reçu les deux colis et nous les enverrait au retour de ses congés sans avoir précisé la date de son retour (il y a deux semaines déjà).

Que dois-je faire ?

Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

kingames_fr — Mon, 10 Aug 2009 13:26:42 GMT

comment le litige c'est il clos? à qui à t'il été favrorable? si paypal t'as donné raison, un conseil reste en la et oubli les 8euro de frais de renvoi, dans ce cas tu ne perds pas trop de plumes. Mais dans le cas ou le litige c'est clos en faveur du vendeur tu as tout perdu les 71euro pour la ps2 + les 8euro de renvoi de la nes.
A mon avis le vendeur est totalement perdu, il à fais une erreur monomentale en se trompant de colis. Je reste persuadé que celui qui à ta ps2 au lieu d'une nes voudra tout faire pour la conserver (meme si il te dis qu'il à renvoyé la ps2 au vendeur (ça me parait fort improbale à moins que cette personne soit vraiment honnete).
Mais au finale c'est le vendeur qui à fais l'erreur donc à lui d'en assumer la responsabilité. Un conseils ouvre aussi un litige ebay et essai de réouvrir le litige paypal et n'en cloture aucun tant que tu as pas la ps2 ou récupéré ton argent.

Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

4287danielj — Mon, 10 Aug 2009 13:46:53 GMT

réouvrir un litige.....et quoi d'autre...!!!!!

question en double....

Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

kingames_fr — Mon, 10 Aug 2009 13:55:22 GMT

j'imagine qu'elle a du ouvrir un litige pour objet non conforme, et bien qu'elle en ouvre un autre pour objet non reçu

Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

foudagde — Mon, 10 Aug 2009 14:27:21 GMT

bonjour

on ne peu pas ouvrir 2 litiges pour le même objet même pour des raisons différentes.

slts

Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

kingames_fr — Mon, 10 Aug 2009 14:43:51 GMT

je ne suis pas d'accord avec toi foudaqde! Perso je l'ai déjà fait en appelant paypal pour expliqué concrétement mon cas. J'avai ouvert le litige pour objet non reçu, puis il à été cloturé automatiquement puisque le vendeur avait fournis un suivi de l'objet, et une fois que j'avai reçu l'objet j'ai pu ouvrir un litige pour objet non conforme puisque c'était de la contre façon.foudagde

Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

4287danielj — Mon, 10 Aug 2009 14:55:44 GMT

Bonjour,

Essayez la solution préconisée par....kingames_fr.....car vous vous retrouvez dans le cas d'un objet payé non reçu sans compter les frais de retour de l'autre objet. En effet, le vendeur a fourni le N° de colissimo et paypal s'est arrêté là.
J'espère que vous avez des mails et votre preuve de renvoi.

Cordialement

Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

foudagde — Mon, 10 Aug 2009 15:09:26 GMT

@ kingames

ma réponse faisait référence à cela :

5. Clôturez le litige

Délai : jusqu'à 60 jours à partir de la date d'achat.

Si vous clôturez le litige vous-même, ou si nous le clôturons automatiquement à l'issue du délai de 60 jours, il est impossible de le rouvrir et d'ouvrir un autre litige pour ce même achat.
Lorsqu'un litige est clos automatiquement, l'acheteur n'est pas automatiquement signalé à l'équipe Confiance et Sécurité d'eBay.
Vous pouvez signaler l'acheteur à l'équipe Confiance et Sécurité s'il ne répond pas dans les sept jours, ou à tout moment s'il répond lorsque cela s'avère nécessaire (par exemple, s'il répond de manière inappropriée).

Re: Problème avec mon acheteur : aucun recours ?

kingames_fr — Mon, 10 Aug 2009 15:36:06 GMT

oui c'est vrai 60 jours pour ebay et 45jours pour paypal, le vendeur l'a bien mener en bateau pour gagner du temps, maintentant la seul solution est de contacter paypal par téléphone et essayé de voir avec un reponsable de litige, si il peut faire quelques chose (mais bon enchère remportée le 14 mai et on est le 10 aout), à moins que le vendeur soit pris de remort et qu'il rembourse de lui-même, mais bon comme on dit l'espoire fait vivre.