Question Re: Objet reçu non conforme dans Acheter sur eBay

Objet reçu non conforme

verocran — Fri, 06 Jul 2007 09:19:15 GMT

Bonjour à tous,

J'ai enchéri sur une paire de chaussures Kickers pointure 22, qui étaient annoncées en TBE, mises que 2 fois ... une super affaire ! (objet 260128114085) J'ai gagné l'enchère et envoyé le chèque très rapidement. Il a été débité rapidement aussi ... et le colis m'est parvenu. Cependant, ces chassures sont tout simplement bonnes pour la poubelle, pas du tout en Très bon état, une chaussure est décolorée, mises manifestement bien plus que 2 fois et en plus sales ! La vendeuse ne répond pas aux mails, ni au téléphone. Elle met des évaluations négatives plus vite que son ombre, même si un acheteur lui en laisse une neutre ! Je trouve vraiment injuste d'être punie de cette manière, alors que j'ai réglé l'enchère, je n'ai rien à me reprocher. Comment se défendre face à ce genre d'annonce mensongère ? En plus, c'est une power seller ! A partir de combien d'évaluations négatives et dans quel délai, peut-on voir un vendeur malhonnête être suspendu ? Quel recours puis-je avoir ?

Merci à tous pour votre aide.

Re: Objet reçu non conforme

parisian_girl — Fri, 06 Jul 2007 10:14:07 GMT

Bonjour,

La rédaction d'une évaluation, négative ou pas, peut toujours attendre en cas de litige ; ce n'est vraiment pas le plus urgent. D'autant que, dans un cas comme le votre, une négative laissée à la vendeuse peut compromettre sérieusement le réglement du litige de manière à peu près correcte, sinon courtoise.

Donc, vous commencez déjà par prendre quelques bonnes photos bien nettes de l'objet, de façon à en montrer bien clairement l'état déplorable. Vous expédiez ces photos à la vendeuse, en lui demandant des comptes.

Si elle ne fait pas mine de vous dédommager, vous allez sur la ligne de l'objet, dans votre eBay, puis vous "Signalez un objet non-reçu ou non-conforme" dans le menu déroulant (petit "V" bleu). Vous vous laissez guider, et répondez aux questions aussi précisèment que possible. Vous aurez ainsi ouvert un litige que vous n'oublierez pas de clore si vos affaires s'arrangent, ou de transformer en demande d'indemnisation s'il vous n'obtenez rien à l'amiable.

Attention : dans le cadre de la négociation avant l'ouverture du litige, soyez très prudente si la vendeuse vous demande de réexpédier l'objet à vos frais avant de vous rembourser. Si tel est le cas, ouvrez tout-de-même un litige avant de renvoyer les chaussures : mieux vaut toujours que ce type de manoeuvre se fasse sous l'oeil d'eBay.

Avec un peu de chance...

Joyeux achats.

Re: Objet reçu non conforme

jojo041254 — Fri, 06 Jul 2007 16:15:54 GMT

toujour le même probleme les acheteur honnette paie pour les mauvaiset même s'il vous rembourse les frais reste la plus part du temps à votre charge

Cordialement

Re: Objet reçu non conforme

verocran — Sun, 08 Jul 2007 13:51:49 GMT

Merci à tous pour votre aide ! L'affaire avance apparement, puisqu'elle m'a donné signe de vie à l'annonce du litige ... on verra bien !