Question Re: Frais de port groupés abusifs ? dans Acheter sur eBay

Frais de port groupés abusifs ?

mofmat — Sun, 28 Oct 2007 13:13:40 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un "malentendu" avec un vendeur, et j'aimerais avoir quelques opinions afin de savoir si c'est moi qui ai mal compris ou s'il s'agit d'un vendeur peu scrupuleux.

Vendredi soir, j'ai repéré trois objets (trois paires de boucles d'oreilles, donc très léger) d'un même vendeur qui m'intéressaient. Les frais de port étaient de 3,50€ par objet, ce qui me paraissait quelque peu excessif. J'ai donc demandé au vendeur, avant d'enchérir, si je pouvais bénéficier de frais de port réduits pour un envoi groupé. Réponse paraphrasée du vendeur : "oui, c'est un envoi au tarif lettre, donc on peut vous faire une remise de 0,54€/objet supplémentaire". A ce moment-là, je m'imaginais que les frais allaient être recalculés et que je paierais donc 0,54€, puisqu'il s'agissait d'une simple lettre. Je suis allée voir les évaluations de ce vendeur, et les précédents acheteurs avaient tous payé 0,54€ de port pour des boucles d'oreilles.

J'ai donc enchéri et gagné ces trois enchères. J'ai demandé le prix total de la commande au vendeur, et j'ai reçu un e-mail d'e-Bay me précisant que j'arrivais à + 3,50€ - . J'étais un peu surprise de trouver des frais de port à 3,50€ mais j'ai laissé passer, me disant que j'avais sans doute mal compris.

J'ai tout de suite envoyé un paiement Paypal correspondant au montant de la facture envoyée par e-Bay, mais le vendeur m'a immédiatement relancée, me demandant de lui envoyer 7€ de plus par Paypal, parce que selon lui, le total est de + 3,50€x3 - .

Or je ne suis pas du tout d'accord avec ce fonctionnement. Je ne suis même pas sûre qu'il ait le droit d'augmenter la facture du jour au lendemain sans passer par e-Bay (qui m'affiche toujours un prix total sans les 7€ venus de nulle part). Je suis en discussion depuis hier matin avec ce vendeur, qui n'a pas l'air de comprendre ma confusion. Il répète simplement que je lui dois , sans pour autant m'expliquer pourquoi. Apparemment, 10,50€ de frais de port pour une lettre ne le choquent absolument pas.

Le problème est que mon père (avec qui je partage mon compte) est passé derrière moi, a vu ce message demandant 7€ et les a payé pour moi, pensant que je les avais oubliés. Personnellement je ne l'aurais pas fait, mais les 7€ n'ont pas (encore) été encaissés.

Je suis maintenant dans l'embarras, car d'un côté j'ai vraiment l'impression que ce qu'il a fait n'est pas professionnel du tout, bien qu'il soit inscrit comme vendeur pro et ait une cinquantaine d'évaluations très positives. De l'autre côté, j'ai effectivement inféré de sa réponse pas très claire et des enchères de ses précédents acheteurs que les frais de ports seraient plus raisonnables, ce que je n'aurais pas dû faire.

J'aimerais maintenant savoir, si jamais le "litige" ne se résolvait pas à l'amiable, si j'ai un quelconque recours par rapport à e-Bay ou Paypal.

Merci à ceux qui m'auront lue (excusez ma prolixité mais je suis vraiment embêtée et si je donne autant de détails, c'est vraiment pour qu'on puisse m'aider le mieux possible).

Re: Frais de port groupés abusifs ?

rbre810 — Sun, 28 Oct 2007 13:31:57 GMT

Un recours, que dalle, d'ailleur le vendeur n'est même pas obligé de faire une réduc sur les frais de port, tout comme toi tu n'est pas obligé d'enchérir. Tu n'a plus qu'a attendre de les recevoir puis d'ouvrir sur paypal un litige pour objet non livré, car il est probable que cet abruti ne va pas les envoyer en colissimo. Cela va lui faire doublement les pieds.

Re: Frais de port groupés abusifs ?

mofmat — Sun, 28 Oct 2007 13:48:37 GMT

rbre713,

Merci pour votre réponse. Mais pour parler franchement, ses 1,08€ de réduction sur 10,50€, je m'en fous un peu. Il ne les aurait pas déduits, ça aurait été pareil. Ce qui me déplaît fortement, c'est de demander 7€ de plus par message e-Bay alors que la facture a déjà été établie et payée.

Il n'a jamais été question non plus de livrer par colissimo. C'est pour ça que je suis hors de moi, il me demande 10,50€ pour une petite enveloppe rembourrée posté au tarif lettre.

Je crois que je vais finir par laisser tomber, payer et attendre, et me défouler lors de l'évaluation. Je n'ai pas grand chose à perdre de ce côté-là.

Re: Frais de port groupés abusifs ?

parisian_girl — Mon, 29 Oct 2007 09:17:52 GMT

Bonjour,

Vous avez mal compris.

1) Vous avez acheté pour quelques sous symboliques 3 paires de boucles d'oreilles en argent (0.99 € de prix de départ chacune), le prix réel des articles étant en réalité reporté dans les frais d'envoi, clairement indiqués sur l'annonce (3,50 €), et que vous vous êtes donc engagée à payer en enchérissant. Surtout qu'aucune des annonces ne mentionnait de réduction de frais de port pour regroupement d'achats.

N'avez-vous pas remarqué que les clientes de votre vendeur qui n'avaient eu que 0,54 € d'envoi avaient payé leurs boucles d'oreilles bien plus cher que vous ? Quand votre vendeur met ses boucles d'oreilles à 4,50 € ou 5,50 € de prix de départ ou d'achat immédiat, les frais de port sont de 0,54 € ; quand le prix de départ est de 0,99 €, les frais d'envoi passent à 3,50 €... Ce qui est logique, et honnête vis-à-vis des acheteuses payant par Paypal, sinon vis-à-vis d'eBay.

2) Lorsque vous avez demandé le regroupement des frais de poste au vendeur, il vous a répondu positivement, contrairement à ce que vous croyez : comme il pouvait tout expédier dans une seule enveloppe, il vous a fait une réduction des deux timbres supplémentaires qu'il aurait eu à dépenser s'il avait dû envoyer 3 enveloppes séparées.

3) Vous n'avez rien à lui reprocher.

Vous n'avez donc pas à vous défouler sur les évaluations que vous lui donnerez. Il n'est pour rien dans le fait que vous n'ayez pas compris sa réponse, pourtant limpide.

Il n'est pas venu vous chercher pour enchérir sur ses boucles d'oreilles à ses conditions que vous avez acceptées en enchérissant. Lui ne fait qu'appliquer les termes de ses annonces, et tenir la promesse qu'il vous avait faite de réduire les frais de port réels.

Donc, vous attendez vos boucles d'oreilles, et si elles sont aussi jolies qu'elles le paraissent, et d'aussi bonne qualité qu'annoncée, vous n'aurez quand même pas fait une mauvaise affaire : quelque 18 € pour trois paires de BO en argent, même si ce n'est "que" du 925 / 1000... Ce n'est pas cher.

CQFD.